背靠百万用户 哈弗挑战全球第一更有底气

　　不久前，长城汽车为庆祝2016年年销百万辆，在总部保定举办了一场盛大的品牌庆典活动。长城汽车的这次庆典活动看点颇多，包括发布了全新哈弗H6，继续提出聚焦SUV战略，而且要在2020年做到全球最大的专业SUV品牌。

　　铁杆车主献吉尼斯纪录，共庆哈弗销量破百万

　　特别引起笔者关注的是，活动现场不仅有业内人士和媒体大咖，还有不少哈弗车主的身影。庆典上，车主们更是为哈弗百万献上了一份大礼：来自全国各地的460多位哈弗车主共同驾驶爱车，以不超过10米的前后车距稳定巡游10公里，参与创造了“最大规模哈弗汽车巡游”吉尼斯世界纪录。

　　哈弗车主还用汽车摆出了“HAVAL”LOGO、8万、100万、200万图案，向哈弗送出美好祝愿，希望哈弗年销能突破200万辆，达成SUV全球第一品牌的目标。

　　十余年成功打造“SUV领导者”，用户与哈弗共成长

　　在国内汽车界类似由忠实粉丝深度参与的活动并不多见，反而在科技界较多，诸如小米的“米粉”、华为的“花粉”等等。而哈弗却是个例外，此次能以如此高的协同度完成吉尼斯世界纪录的挑战，究其原因，是其成长之路一直伴随着用户的忠诚支持和粉丝的自发聚集。

　　哈弗品牌从2002年第一款产品哈弗CUV上市开始，就通过高品质的产品不断影响着消费者。

　　在当年SUV车型还非常稀缺的时候，哈弗CUV让中国普通消费者第一次认识了这种更为多能的车型；随后哈弗H3和H5以皮实耐用的特点，成为了当时很多消费者事业的忠实伙伴；再到2011年，哈弗H6以不到10万元价格入市，打破了合资SUV的垄断，走入了寻常百姓家，并造就了一款中国SUV“神车”。而哈弗H8和H9则展现了哈弗冲高的实力。

　　十余年来，数百万消费者选择了哈弗。这些哈弗车主们往往都热爱生活，喜欢自驾，认可哈弗的品牌和产品品质，一辆通过性能更好、品质可靠的SUV正是他们所需要的理想座驾。哈弗也通过不断提供更优秀的产品，满足消费者更高的需求，甚至不少哈弗车主换车时又再次购买哈弗SUV。

　　对于哈弗来说，这些忠实用户是一笔宝贵财富，他们不仅自己用实际的购买支持品牌发展，甚至能不断影响着身边的人，厂家和粉丝之间由此而形成了一个良性互动。

　　产品和服务双驱动，哈弗车主忠诚度超越主流合资

　　凭借对聚焦战略的坚持，目前哈弗旗下产品已覆盖从小型SUV到中型SUV的各个级别和细分市场，跨越了5万到26万的价格区间，产品非常全面，提供给消费者品质优秀和极具性价比的SUV产品。

　　尤其是近年来，哈弗SUV在车型设计、制造工艺和动力系统等方面都处于领先地位。自主研发的“绿静2.0T”柴油发动机、高性能2.0T涡轮增压直喷汽油发动机都早已量产并推向市场，前者动力强劲且非常省油，后者动力性能表现出色，经实测即使与合资2.0T发动机相比也毫不逊色。窥一斑而知全豹，可以说，正是对自主研发能力的看重为哈弗打上了“专业SUV”的标签。

　　因为更专业，所以更安全，安全方面哈弗也投入了很多研发资源。从新车设计之初便注入安全理念，以“C-NCAP五星安全”为设计准则，相比于同一级别、同一价格区间内的其他产品，哈弗SUV拥有更加丰富的主动安全配置及更加突出的被动安全性能。值得关注的是，哈弗并不局限在眼前的领先成绩，到2020年规划投入300亿元，进行新能源、智能汽车和安全技术的研发以及新技术中心建设，尤其是将在汽车安全领域投入更多的研发资源，力争将哈弗打造成“最安全”的SUV。

　　从市场调研来看，消费者眼中哈弗的品牌特征涵盖了“安全”、“专业”、“高颜值”、“高性价比”、“高品质”、“强越野性能”等标签，哈弗所具备的这些产品特征已经深入人心。

　　不仅仅是产品，哈弗还确立了以“客户满意”为核心的服务目标，哈弗的销售服务网络服务水准堪称行业标杆。就在这次哈弗SUV品牌盛典上，长城汽车董事长魏建军也表示，哈弗既要做SUV品类的领导者，也要做汽车诚信服务的引领者。

　　举个简单的例子，哈弗严格禁止经销商对车型加价、变相加价或捆绑条件销售，并且要求经销商交车时必须随车提供包括合格证在内的全部手续。正是在多种以客户为本的举措之下，迄今为止连续两年，哈弗的销售和售后服务顾客满意度，都是排名在行业第一，而同时，经销商服务满意度也是第一。在诚信经营的理念下，一方面，哈弗为客户提供了优质的产品及服务得到车主信赖，另一方面，还实现了整车厂与经销商双赢，以此达成三方关系良性循环、更进一步增强客户满意。

　　高标准的服务有力提升了哈弗车主的品牌忠诚度。据可瑞德机构提供的二次购车品牌忠诚指数调研报告显示，哈弗的品牌忠诚指数不仅超越了吉利、比亚迪和奇瑞等自主品牌，还超越了丰田、别克和日产等主流合资品牌。如此看来，此次以吉尼斯纪录献礼也正是车主对哈弗品牌热爱的由衷表达。

　　小结

　　在庆典中，哈弗提出2020年达成200万的年销量目标，并超越JEEP、路虎成为全球最大的专业SUV品牌。哈弗在2016年的年销量已达百万量级，在接下来的三年内要达成销量翻番，将继续精耕细作产品，打造更多爆款车型并覆盖更多细分市场，加强销售渠道建设和售前售后服务。

　　此外，数百万的哈弗车主的支持及其影响力，也是达成这一目标的重要基础。从以上分析看来，哈弗与车主之间已经达成了一种良好的关系，而更多的车主粉丝则自发演变成了“自来水”的角色为哈弗产品、品牌“义务”口碑传播，由此看来，哈弗车主和粉丝将是哈弗达成全球第一的强有力武器之一。