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维权记:买到二手百万泡水豪车怎么退?

  敢卖百万泡水豪车的绝非善茬,能买百万豪车的也未必是强者!

  不久前,一外地用户在“NB”(某市缩写)的二手车市场按正常行情价格买了一部奔驰 豪华D级轿车,开了几天就发现不对劲,后经我们检测是泡水车。在“敏感市场”买到一部“百万级别”的“泡水车”,这三个爆点加起来经过报道形成了强烈的社会舆论关注度,相信大家都有看到这个文章了。

  从本质上来说车子不分贵贱,如何在水深火热的二手车市场协助用户把钱要回来、把权益争取回来才是重点,因为汽车消费维权退车难,尤其对二手车及豪华车来说更是难上加难(应车主要求,本文隐去部份车辆信息)。

  

  事件回顾:

  

  

  

  再简单回顾一下这位不幸的客户买到的这部百万级别的豪华二手车是什么车况(图片就不再过多的描述了,因为文章的主题不是鉴定贴)。

  这部原车主按精品车况的价格买来的百万豪车泡水高度到了中控台位置,属于中度泡水,但还好车辆没有二次启动,发动机无拆卸痕迹。

  比较要命的是在路试过程中,因泡水维修刹车系统明显工作不正常,顿挫感明显,对日后行驶存在较大的未知安全隐患,动力表现也不正常。除了外观伤之外,底盘变速箱油底壳有拆卸痕迹,发动机油底壳有拆卸痕迹,曲轴后油封渗油,因泡水全车内饰拆卸,OBD报电子手刹故障。

  按正常车况的钱,买到百万级别的泡水问题车,车主情绪肯定很不稳定!

  

  退车过程

  从12315举报投诉中心的数据了解到,去年该车购买地有关的汽车消费的投诉达3580例,其中二手车超过一半,其实懂得人我们就不再明说了,不懂的请留言吧。

  价格套路:

  车主购车所在地的二手车网络营销平台发达,深知低报价就是来电率,来电率就是到店率,到店率就是成交率的这个万古不变营销套路,在网络平台的二手车价格都会比外面标低10%-20%,虽然不能说诈骗,但也不得不说是一个低级的营销套路,说白了就是为了把骗你过去。

  当地市场大量的二手车车源发布量也霸占了各大平台的信息入口,大家容易产生这个地方车源多、价格便宜的误区。由于地处国内二手车集散核心区域,一些高端车型在当地市场也容易找到适合车源,也这是本文中车主舍近求远购车的原因。

  

  检测套路:

  当地市场的规矩一般是不能开出来的检测的,我们和车主沟通的过程中注意到一个细节,这部车当时在签合同之前是有做过第三方检测的,不过是在车商推荐的某第三方机构进行检测,而这个所谓的当地第三方检测,居然没有能够“检查”出其中任何问题,个中的灰色关系大家想想也明白,所以对卖家提供的检测报告一定要谨慎,否则不联合坑你还坑谁?

  合同套路:

  目前,购车所在地市场上并没有统一格式的二手车合同格式,各个二手车中介商都有自己不同的合同文本。当然车商的合同上注明此车无事故、无泡水、无火烧,但是合同上的承诺人是“原车主”的承诺,也就是车商可以把这个责任撇得干干净净了,一般卖家都会声称原车是寄售的,这样不仅在卖车时可以有一个价格的回避空间,还能在万一出事后可以成为推托责任的说辞。

  处理关键:

  好吧!事已至此,买家真是后悔没有做足功课,那就协商怎么退钱吧!

  之前说了,车商敢卖这样的车,就意味着暴利,有利益的驱动就意味着在背景上吃定你了,也必定有坚决不退车的社会能力,虽然声称车子是寄售需要找原车主协商,但以商家的专业性来说看不出泡水,替原车主背黑锅卖一部泡水豪车他肯定也是傻X了,所以,都是套路。

  所以,商家的套路就是一个字“耗”!

  

  在这个各方黑白力量博弈的过程不忍直视,同时应车主要求也不便明说,而我们也只能扮演裁判的本份,毕竟总体来说我们的生活还是充满阳光的,我们直接跳过灰色地带说解决问题的方法吧......

  1、利用媒体,制造舆论,针对这个事件的贴子已经创造下了破百万的点击率,连该车主的村里人都知道这个事情了,可见现在的移动互联网舆论的渗透力,商家也被过往被坑过的消费者人肉出来,事件甚至惊动了奔驰官方客服中心......

  

  2、积极携手当地相关部门和二手车协会的介入,有了媒体的曝光铺垫,事情会进展得相对顺利一些,因为当地真的不能再以二手车消费陷阱来损坏整体城市的形像了。

  3、最后在各方力量的压力下,车商终于答应退还100%购车款,不过提出一个非分的要求,要求车主把关于这台车的文章删贴,否则不给退钱,这不是贼喊捉贼吗。我们也做了很多车主的思想工作,希望能坚持到底,但车主怕事件扩大(怕没面子)及仍以退款为优先目的,最终还是出于尊重车主需要,不得不删除部份的报道,毕竟对于车主钱能退到手才是真理。

  

  友情提醒:

  1、在够买二手车时一定要保存证据,签订好合同(一定要签订的是由当地工商部门统一制作的二手车交易合同);

  2、出现消费维权,第一时间找相关部门介入;

  3、必要时利用媒介传播渠道发声,制造舆论压力;

  4、最好的办法,就是防范未然,接下来会说;

  相关案例:

  在鉴定的工作中,我们会接触到的各种问题和案例,其中不仅包括二手车商、中介,也包括消费者比较信任的平台、4S店等都有出现过问题车,大家可以看看我们的一些案例就知道了:

  奇瑞艾瑞泽7泡水试驾车:

  

  

  4S店买的高尔夫7翻新全新车

  

  

  二手车中介的“精品”重大事故车:

  

  

  挑选了第三台才勉强通过的宝马X5新车

  

  

  以上案例在我们的专栏里都能看到,如今天灾人祸、销售库存压力大,为市场上的问题车埋下伏笔,但是这也不是问题,超市也都有残次品,价格等同于价值就好了,不就打折吗。

  建议总结:

  敢卖泡水豪车的绝非善茬,黑白力量的对抗,也暴露出人性的邪恶、脆弱、无奈、善良,总之,每个人不一定都那么幸运,没有通吃的背景,尽可能把风险消灭于买车之前,否则购买后就非常被动了,其实这和“离柜概不负责”意思很像。

  随着信息越来越透明,现在的传统车商利润空间越来越低,虽然做事故车、问题车是个挣钱的好买卖,但长远来看,诚信经营,提高服务的附加值才是王道,否则于人于已于社会都不是好事!

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  优艾卡二手车鉴定微信公众号:Uicar_

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