从零到一，解读长安商城一周年的成长密码

　　“道生一，一生二，二生三，三生万物”，是《道德经》中对于自然发展规律的一种诠释，道即为起源。

　　在网络时代，一个新生事物从诞生到发展壮大，同样要遵循自然发展的规律。对于汽车电商来说，这个从近几年才出现的全新产物，以消费需求为起源，完成了从零到一的阶段，并呈现出了汽车垂直电商、综合电商平台、车企/经销商自建平台、初创型企业等不同的发展状态。

　　在这之中，车企自建平台成为最亮眼的一种模式。值得注意的是，长安商城从去年4月6日推出到现在经过整整一年发展，访问量已达4000万人次，整车销售订单突破10万单，俨然成为行业的领军者。在没有任何发展模式借鉴、没有任何定式可循的情况下，长安商城的发展壮大的成长密码到底什么呢？

　　定位清晰，获得取胜之匙

　　随着消费者网购习惯的形成，尤其是在30以下年轻消费者人群成为汽车消费的主力，汽车电商成为了必行之路。但是电商市场的价格不透明、服务兑现难等问题也普遍存在，因此提供良好的客户体验成为汽车电商成功的关键。

　　长安商城依托长安汽车整车及其他品类的正品货源、原厂4s店服务、多品牌资源整合和1000多万存量客户等多重优势，在成立之初就打造了长安汽车独有的汽车电商服务生态。

　　消费者不仅可以在长安商城实现订车，还能提供购买精品备件、购买车险、办理金融服务、网约保养等多项服务，大大提升了消费者网络购车的愉悦度。同时，长安商城还首推C2M在线定制服务，满足了越来越多的年轻消费者个性化需求，这也反应了长安汽车对供应链管理的超强能力，实现了产销协同的高度一体化。

　　另外，长安商城还实现了线上订车与线下服务的无缝对接，为消费者提供了更加优质便捷的服务。凭借线上、线下关系的理顺，长安商城不仅提升了客户的满意度，还为长安汽车销量提升打下基础。同时，长安电商还建立“1+N”的平台模式，通过整合各平台的运营，统一运营模式，统一推广和统一服务，避免了多平台的内耗和运营工作的无序，保证了良性发展。

　　长安电商模式的未来之路

　　长安商城的相关负责人曾表示：汽车行业已有上百年的历史，汽车电商要考虑如何在这个高度成熟度的行业给客户带来更好的产品消费和服务体验。如何提升效率降低成本成为长安电商业务的着力点，并强调线上和线下并不是绝对割裂的。

　　显然在未来的汽车电商发展过程中，不断的优化提升产品消费的服务体验，依然是需要面对的最为重要的问题。同时，它们要针对汽车产业的变化及时的做出调整。比如说年轻消费群体对于产品更加个性化的需求以及购物过程中的互动体验。

　　另外，汽车在未来也将转变角色，它不仅是解决人们出行问题的产品，更是人们日常生活不可缺失的载体。因此除了现在的保养、保险、汽车精品等衍生服务外，电商服务还会随着人们消费方式以及切实需求而升级。同时，随着汽车电商的发展，对于汽车研发的效率以及相关软件的更新迭代也提出了更高的要求。

　　面对这些，长安商城也在积极的进行战略布局。据悉，长安商城将建立起选-买-用-养-卖全产品生命周期的客户体验生态圈。本着为用户提供愉悦体验服务的初心，用小生态带动大生态。通过汽车保险，年检停车等这些小业务来连接用户的吃喝住行，再通过金融、保养等连接起汽车生活相关的大生态圈。长安商城未来将向着连接每个人和每个企业的商业共同体迈进。

　　总结：

　　万物互联是互联网社会发展的终极目标，而长安商城的未来方向跟其十分吻合。这也就意味着长安商城未来的客户体验生态圈，拥有了良好的社会基础。本着为消费者提供更加愉悦消费体验的目的，长安商城用不追随、不激进、不封闭、不止步的态度，为中国的汽车生态圈而努力。随着中国汽车电商的蓬勃发展，长安商城未来模式无疑更具借鉴意义。

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