广汽丰田蝉联中国汽车行业用户销售售后满意度第一名

　　9月20日，由中国质量协会、全国用户委员会组织的“2017年汽车行业用户满意度测评结果CACSI新闻发布会，暨首届新能源汽车质量论坛”在北京举行。本次测评对象车型为今年销量较大的195个车型，参评品牌为56个整车生产企业的63个汽车品牌。

　　广汽丰田蝉联CACSI“销售服务满意度第一名”和“售后服务满意度第一名”；汉兰达车型获得20万以上B级SUV满意度第一名。广汽丰田客户价值推进部部长刘静女士代表公司领取了奖项，并作为售后满意度厂家代表发言。

　　刘静部长在会上表示，广汽丰田再次获得CACSI销售、售后满意度第一名，特别在售后方面，连续4年获得“售后服务满意度第一名”的殊荣，是广大车主朋友对广汽丰田最大的肯定和鼓励。广汽丰田自成立之初，一直秉承“客户第一”的理念，坚信提升满意度没有捷径。广汽丰田认为，唯有秉承工匠精神，根据客户之声持续改善，方能获得客户的满意与信赖。

　　2014年丰田在全球推出“以赢取客户发自内心的微笑”的服务中期规划方针。伴随着移动互联的高速发展，广汽丰田运用互联网工具导入微信调研项目，与客户直接沟通，高效快速地收集、倾听客户的心声，为满意度的提升、流程的改善提供了快捷便利的手法。

　　另一方面，客户的微笑离不开销售店一线人员在每个服务环节的努力与付出。因此，广汽丰田也提出了从提升员工满意度，让一线员工更好服务顾客，从而提升销售和售后服务满意度的理念。自2016年开始，广汽丰田持续推行构造改革计划，通过帮助销售店稳定经营，让一线员工能够更全心全意为客户服务。

　　刘静部长同时承诺，广汽丰田未来将持续践行丰田“正确、亲切、信赖”的售后服务理念，在满足客户最基本用车需求的基础上更关注客户的感受，通过关怀与尊重，赢得客户发自内心的满意和喜悦，以获得客户长久的信赖。