我的努力，是为了不辜负广汽丰田这张名片

　　钟淑珍给我感觉不像是一个4S店的销售人员：个子不高，清瘦身材，相貌平凡，剪着一头利落的齐耳短发，戴着墨黑色眼镜，手上戴着略中性的手表，说话不疾不徐，声量不高不低。整个人，确实不太起眼。

　　但是在交流的期间，有2、3个车主在等她；有别的销售顾问上前，问及需求时，依然固执地等她；她告知车主，我们有一个采访，大概需要1个小时，车主仍旧等她。

　　我很好奇，到底这个小女生有怎么样的本事，让车主能够不计较时间成本都等她。

　　钟淑珍是江西人，后来念书来到广州，毕业之后就进到广汽丰田工作，一待就是几年。

　　她说，在广汽丰田印象最深的，是“顾客第一”、“以人为本”。

　　钟淑珍说，有些企业的“顾客第一”是流于表面的，可能仅仅是为了一次销售，他们没有站在顾客的角度出发，并没有替顾客着想，但广汽丰田却很不同。

　　她就说两个很简单的例子，广汽丰田的车主如果把车送来做维护保养，时间超过一定天数，会提供一辆代步车给车主，并会上门交车，保证车主平日的交通便利。如果短时间内即可取车，但车主需要离开4S店，广汽丰田4S店也会安排车辆接送车主到就近地铁站。

　　另外，广汽丰田也在用互联网工具，简化车主在预约、购车、售后等方面的手续、流程。在广汽丰田的“丰云行App”上面，可以做到及时提供预约试驾，购车活动优惠、订单管理等功能，让车主购车更直接、更实惠、更便捷；也可以通过“丰云行”App，售后预约保养、实时查看维修履历、24小时救援、违章查询等便利。

　　她说，广汽丰田对“顾客第一”的落实，是远远不止这两点，是贯穿整个售前、售中、售后。在对他们的销售培训时，“顾客第一”是经常强调，所以钟淑珍说，即使遇到脾气不好的，或者比较蛮横的顾客，她都尽力去站在顾客的角度想问题，思考怎么解决。只有站在对方的角度、切身处地地为对方着想，这样的沟通才是有效的。

　　我想，这也是那么多车主愿意不计较时间成本，也等待她的原因吧，这样令人舒心的广汽丰田人，谁不爱呢？

　　钟淑珍笑称自己对广汽丰田很“死心塌地”，我问为什么。她说广汽丰田对员工的“以人为本”是真的做到了。她本身很爱打篮球，念书的时候还是校队的主力球员。工作之后，本以为会少了很多时间去练篮球，还感到挺遗憾。但没想到广汽丰田对员工的业余运动活动十分重视，会定期组织体育运动比赛，比赛项目还是挺多的，有羽毛球啊、篮球啊、乒乓球啊等等；除此之外，还有很多课程培训，有岗位内的培训提升课程、学业上的提升课程，如果想申请调岗，还会有其它岗位的提升培训。钟淑珍最感慨是每次同学聚会，跟朋友聊天的时候，都会觉得自己看到的学到的，都会比同龄人多点，这点令她最骄傲、最自豪，一个良好的企业氛围，能带给员工的远不止工资这么简单。

　　今年是钟淑珍在广汽丰田的第3年，在日后更多、更多的3年，她都会坚持“顾客第一”、“以人为本”，用最真诚的热诚对待每一位顾客。

　　今年是广汽丰田的第13个年头，期待今后另一个13年，都能与你一路同行。

　　为了让我们能为你提供更好的产品与服务，邀请作为新车主的你参与此次问卷活动，我们期待你的心声。

　　活动介绍：

　　为了感谢各位广汽丰田车主对广汽丰田的支持，并为了进一步完善我们销售店的服务，我们特设这次调查问卷活动。提交问卷有机会赢得价值4888元的苹果手表或精美车模！我们期待你的心声！

　　活动细则：

　　1、活动对象：2017年6月1日-12月31日购买广汽丰田新车的私人顾客,每位顾客答题后有一次抽奖机会。

　　2、活动截止日期：2017年12月31日。

　　3、答题平台“丰云行“APP，为了给您准确发送问卷，请您用订单留的电话号码注册登陆。

　　4、请中奖顾客能够认真填写收件人信息，以求奖品能够顺利送到顾客手上。

　　5、如答题途中，抽奖途中发生异常，请重新进入问卷，点击参与继续操作。

　　如果对本次活动有任何疑问，可联系你购车的4S店工作人员哦!

　　这次遗憾不能参加活动的广汽丰田车主们~小编可是打听到了，下载“丰云行”App，会有不定期的优惠活动通知，还可享受售后预约保养、实时查看维修履历、24小时救援、违章查询等便利。