12月19日，以“享me 瞰未来”为主题的“2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”在北京举行。在“最佳客户体验”战略进入中国市场一年之后，奔驰开启数字化客户旅程2.0时代，带来Mercedes me APP、Mercedes me电子商务平台、实现全网覆盖数字化展厅，并将数字化平台服务加以优化。
Mercedes me为车主打造专属服务
在活动当日梅赛德斯-奔驰正式发布了基于微信平台的Mercedes me 车主俱乐部（15万+奔驰车主精英会员），旨在与各合作伙伴共同为会员车主打造一系列服务和专属权益。在此前的试运营阶段，专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的好评。
现在，Mercedes me车主俱乐部整合跨行业合作伙伴，致力于打造覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。开放平台为车主俱乐部会员带来了民生银行联名信用卡、北大光华公开课等活动，并即将与多家高端酒店签署合作协议，未来会员将享受专属住房价格。
同时，会员可优先享有梅赛德斯-奔驰专属资源：包括市场活动、社会公益活动、售后促销活动、奔驰驾驶学院专属折扣、me store线下体验店专属权益等福利。
梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信“Mercedesme我的奔驰”，致力于为客户带来整合数字化发展的移动端体验。作为品牌的官方服务平台，“Mercedesme我的奔驰”将为广大客户提供了整合式的车主服务。通过这个平台，车主不仅可以体验诸如Mercedes me互联和Mercedes me车主俱乐部的数字化功能，而且还享受高效率的在线预订服务、上门取送车（D2D）服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。同时，“Mercedesme我的奔驰”也为经销商提供了有力工具，协助他们同步发布最新的服务产品和活动信息，以便让客户实时获取梅赛德斯-奔驰最新资讯。
除了微信平台，全新的Mercedes me应用将在明年初推出。通过与Mercedes me互联功能的配合使用，车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频，及时了解车辆数据状态，实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理，接收梅赛德斯-奔驰相关新闻及活动的个性化推送，预约礼宾服务和经销商服务等功能。
在如今数字化的时代，梅赛德斯-奔驰不但能够造出世界上最好的汽车，还能够在变革中创新，利用互联网及数字化带来的优势在客户服务体验领域大显身手，这种创新是很多车企无法比的。此外，在北京三里屯还设立了Mercedes me体验中心，让车主更进一步感受梅赛德斯-奔驰的文化。
近日，各大豪华汽车品牌陆续公布了11月在国内市场的销量，从数据上看，BBA为代表的第一集团地位不容动摇，但三者之间的排名相比去年有了排名上的不同。从前11个月销量来看，梅赛德斯-奔驰基本上已经提前锁定2017年中国豪华品牌销量冠军。
2017年1到11月，梅赛德斯-奔驰共向消费者交付560,154辆新车，同比大幅度增长26%，同时这也是梅赛德斯-奔驰在中国市场首次实现销量突破50万大关。以奔驰现在高速增长的势头来看，2017年创下新的记录不是难事，并且有望成为首个在中国市场年销量超60万台的豪华品牌。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生表示：“梅赛德斯-奔驰在华经销商网络不仅是我们为客户提供用车服务的零售终端，也是我们提供客户体验的前沿阵地。我们与经销商合作伙伴一直致力于不断提升进店体验，并根据消费需求的变化升级经销商网点的功能，将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所，以此打造汽车行业的‘新零售’模式。此外，在打造数字化品牌体验的过程中，我们也同步打造了覆盖全网的数字化展厅，确保线上线下体验品质无缝连接。”
创新和变化虽不能完全确保企业永远独占鳌头，但却是企业持续生存和发展的必要前提。不思创新的企业都将难以赢得未来，而忽视客户体验更将令其难以持久。作为汽车的发明者，奔驰抓住了数字化带来的机遇，未来还将继续引领行业的步伐。
生活无处不汽车，汽车无处不八卦。“汽扯扒谈”，全宇宙第一八...
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