段建军：竞争带来优质服务 市场属于强者

　　全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车有何突破性的改变？梅赛德斯-奔驰将如何打赢全新长轴距A级轿车的营销牌？在未来，全新长轴距A级轿车将如何和竞品在市场中贴身肉搏？汽车预言家在北京车展对话北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军先生，听听这位营销老兵对营销的犀利解读。

　　3款全球首发，10余款中国首发——4月25日，梅赛德斯-奔驰携旗下4大品牌、37款重磅车型登陆北京车展。在所有车型中，全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车无疑是奔驰展台上的焦点所在，这款被媒体冠以“中国专属”的奔驰轿车成为了行业内津津乐道的话题。

　　全新长轴距A级轿车有何突破性的改变？梅赛德斯-奔驰将如何打赢全新长轴距A级轿车的营销牌？在未来，全新长轴距A级轿车将如何和竞品在市场中贴身肉搏？汽车预言家在北京车展对话北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军先生，听听这位营销老兵如何犀利解读营销。

　　率先搭载MBUX智能人机交互系统

　　在采访现场，段建军和在座媒体介绍了北京车展上全球首发的全新长轴距A级轿车。在段建军看来，“率先使用MBUX智能人机交互系统的车型，”这是全新长轴距A级轿车的营销与产品亮点之一。

　　MBUX智能人机交互系统是奔驰最新研究成果的综合体现，在MBUX智能人机交互系统上，奔驰实现了应用AR技术的“实景穿越导航”，这是全球领先的先进技术。MBUX智能人机交互系统还拥有学习功能，在经历过和车主的磨合之后，MBUX智能人机交互系统可以实现“你的奔驰更懂你”。同时，MBUX的个性化设置可以保存包括座椅位置、常用地址、车内温度、空间氛围灯、喜爱的音乐等等一切设置和主题，你可以随时随地享受智能生活服务。

　　对于奔驰，MBUX智能人机交互系统绝不仅仅是一款车辆的人机交互系统，它更多的是奔驰对于未来的前瞻性布局，随着功能的更加完善，MBUX智能人机交互系统将变的更加智能与科技。

　　超越竞品半级的实力

　　目前的豪华车品牌市场中，不管是长轴距、豪华感，还是智能化方面，全新长轴距A级轿车在产品方面几乎占尽了优势。

　　在全新长轴距A级轿车上，除了常规配置之外，还选配源自新一代S级轿车的智能驾驶辅助系统，可以保护驾乘的安全。车辆配备了同级独有的双10.25英寸高清显示屏和平视显示系统构成的“大视界交互屏”，并首次应用触摸屏。

　　针对中国市场，长轴距A级轿车还搭载了“雾霾终结者”，可通过传感器为客户呈现车内和车外PM2.5值的信息并进行空气质量优化。梅赛德斯-奔驰一直以来拥有着良好的品牌口碑和高端形象，这都将在现实中转化为消费者的认知。

　　满足中国需求

　　段建军强调到，汽车不仅仅是高科技的沉淀，也是一种文化的沉淀。在全新长轴距A级轿车的研发过程中，一开始就有中国工程师的参与。段建军介绍到，在研发过程中，来自中国的工程师就已将中国市场的需求植入了全新长轴距A级轿车之中。我们对全新长轴距A级轿车出众的实力拥有足够的信心，我们相信它也能打动消费者的内心。

　　年轻化是现状不是趋势

　　营销随着技术的进步需要不断的创新与改变。根据奔驰目前的数据显示，中国的奔驰车主年轻化已经不是数据预测，而是实实在在面临的现状。

　　在采访中，段建军首先向媒体表示：用年轻人的表达方式去跟年轻消费者交流，是我们新生代车型的特点。以全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车为例，从产品设计到MBUX智能人机交互系统的应用，以及营销角度，我们都希望能够抓住年轻客户群体的心。

　　面对车主年轻化的需求，奔驰的营销技巧也在不断更新，以适应更加年轻的购车群体，段建军表示，我们指导经销商伙伴将年轻化的方式纳入到日常布置当中，像电竞、瑜伽等年轻人喜欢的方式已经成功的引入到了部分的4S店，并且取得了一些效果。

　　“我们在与客户充分互动和沟通的基础上，通过客户乐于接受的方式，通过创造一些不以成交为目的的接触点拉近双方的距离，就可以把整个过程变得更为顺畅和舒心，也让客户接触品牌的空间有更大的粘性。”段建军表示。在未来，奔驰还将探索奔驰渠道服务更多的可能。

　　新零售客户体验为重

　　近年来，奔驰不断的尝试新的销售方式，有媒体将其概念化的称之为新零售。对此段建军认为：“新零售不是新鲜的事物，它是在传统营销的基础上诞生”新零售的两大重要内容是效率和客户体验，其中客户体验最为重要。

　　效率方面，在段建军看来，效率高表示在当你有购买需求的时候，你立即可以付款购买；当你购买欲望还未衰退时，产品已经可供使用了， “一骑红尘妃子笑，无人知是快递到。”效率会提升资金的使用效率。

　　在客户体验层面，无论是新零售还是传统的销售，都应该保持以客户体验为第一的理念。从产品，环节，售后各个层面都让用户感觉到自己的重要存在感，让用户与奔驰的每一次互动都成为用户值得回忆的体验。“2018年，MAR2020战略（全新店面设计）正式在中国启动。我们希望结合运用多种不同的零售战略举措，塑造顺应时代且具豪华品质的品牌形象，”段建军表示。

　　竞争促进服务

　　在本届车展之上，有很多的“PPT”造车企业都实现了产品的落地，他们有着更为纯正的互联网服务基因。有媒体评价到，传统车企营销的危机来了。对此，段建军首先回应到，造车新势力也是造车，都是为了让用户体验到更好的出行服务。奔驰很开放，欢迎市场上所有的企业。

　　但同时，段建军强调，我们每个人持开放态度，是因为我们坚信，只有竞争，客户才能享受到更为优质的服务。未来拥有很多的不确定性，对于我们每个企业来说，都是机遇与挑战并存，但正是这种不确定性让这个时代变得更加美好，我相信，最终这会是一个属于强者的时代。

　　关怀女性客户

　　“在中国市场，我们女性车主的比例大概占到30%多”，段建军表示奔驰对于女性车主非常重视。女性在今天的社会发挥着越来越重要的作用，女性在购买中也起着越来越重要的决定因素。

　　“我们希望和女性进行沟通，了解女性消费者的需求和喜好，希望成为他们最终的选择。我们建立了“She’s Mercedes”这样一个全新的服务品牌，这个平台于2015年创立，致力于为女性打造一个相互交流、激发灵感的专属空间，目前已经吸引1.5万名注册会员。我们利用这个平台，走近女性，分享了解成功女性人生道路上的选择经验。”

　　在26日，奔驰在三里屯举办了一场活动，包括李娜在内的一些嘉宾出席。今年，我们继续以“遇见知己，更看见自己”为传播理念，成为陪伴女性成长道路上的最佳伙伴，帮助她们去发现心中的最好。不只是女性，我想在未来，奔驰会将营销的客户群体进一步细化，培养细分群体的品牌认知体验，段建军表示。