奇瑞在造车领域是匹“黑马”，卖车服务也常有惊人之举。日前上汽集团奇瑞汽车销售公司透露，该公司又将推行一种全新汽车营销服务模式：“一对一”顾问式服务。从7月10日开始，这一模式将在全国所有奇瑞特约店推行。

　　奇瑞推行“一对一”模式，是为了改变这样一种状况：车主为解决汽车的一点小问题，往往要打七八个电话、找四五个人，来回折腾好几趟，而下次爱车需要服务时却又没人清楚以前出的问题，使车主徒增不少烦恼。奇瑞推出“一对一”服务，就是要求各服务站设立一定数量的用户服务顾问，用户的所有要求只需告知服务顾问一人，由服务顾问把问题转交相关部门、相关人员解决。这样，用户与服务站的接口便只有一个服务顾问，有任何问题只要找这个服务顾问即可。

　　据奇瑞销售公司总经理孙勇介绍，实行“一对一”服务后，对新购车用户，销售顾问应在交车前将用户介绍给一位服务顾问；对新进站用户实行首接负责制：第一个与其接触的服务顾问就是他的责任服务顾问；对老用户，各服务顾问根据自己与各用户的熟悉程度，分别决定担任谁的责任服务顾问。这样，所有用户都可享受到一对一服务。

　　据介绍，服务顾问的主要工作将包括建立用户档案、进行用户分析、接待服务、咨询服务、提醒服务、个性化亲情服务、附加值服务等等。对用户分析要做到能了解用户的驾驶习惯、消费习惯、对车辆的熟悉程度，从而分析用户车辆日后可能出现的问题及用户的可能反应，提早确定解决方案。接待服务要尽可能帮助用户以最小的成本解决问题。所谓“附加值服务”就是为用户代理车辆及驾驶证年检、保险购买、税费缴纳、保险理赔等需占用用户较多时间和精力的事宜。孙勇介绍说，奇瑞轿车的用户已达到近12万，加强售后服务便更显重要。“一对一”顾问式服务正是奇瑞强化优质服务的一个缩影。