汽车消费纠纷成热点随车文件露维权空白

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汽车消费纠纷成热点随车文件露维权空白

2003年09月18日08:57　作者：王惜纯

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　　本报讯　（记者王惜纯）为进一步规范汽车消费市场，公平、合理地解决汽车消费争议，日前，中国消费者协会组织法律专家、汽车行业权威人士和消费者代表，将对随汽车销售的有关文件材料进行评议。

　　近年来，汽车消费纠纷已成为社会普遍关注的热点问题，仅消协系统接到的与汽车消费有关的投诉，年度增幅就达40％至50％。和消费者相比，汽车生产者掌握更多的产品使用及服务信息，而购车族主要是通过汽车使用说明书或汽车使用保养手册等随车文件，去了解汽车的性能、厂家对消费者的承诺以及售后服务工作。但是，汽车随车文件更多的是介绍汽车机械原理、电路、油路等常识性内容，而与消费者权益相关的内容涉及很少。

　　根据《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》等法律规定，消费者享有知情权、公平交易权等权利，经营者也有履行向消费者提供有关商品和服务的真实信息以及体现公平、诚信原则的多项法定义务。经营者应当按照法律法规的规定，向消费者提供更多有用的产品及售后服务信息。

　　据悉，本次点评活动包括以下内容：汽车随车文件应该包括哪些内容？应该如何编制、制作？如何使消费者易于掌握和使用？目前的汽车随车文件是否包含强制性显失公平的格式条款？是否应该明确承诺保障消费者合法权益及汽车生产商、经销商应该承担的法律责任？汽车随车文件是否应该明确承诺售后服务的项目、时限（公里）、质量及如何承诺等内容。

来源：[中国质量报]

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