奇瑞热心做“服务”的文章，而且常常独创一格。7月12日，奇瑞又开创了一种服务新形式：“奇瑞服务—用户恳谈会”。这天，在全国27家奇瑞特许维修服务站聚集着随机抽选的300 名奇瑞车主，代表12万名奇瑞用户为改进奇瑞的服务建言献策。

　　奇瑞是我国轿车行业的一匹黑马。2002 年，奇瑞轿车的产销量双双突破5万辆，进入了中国汽车“八强”之列。今年1至6月份，奇瑞轿车销售量接近3万辆，在中级轿车单一品牌的销量排行榜上名列第3位，直逼捷达和普桑。截至今年6月底，奇瑞轿车的用户已突破12万辆。随着这种局面的到来，上汽集团奇瑞汽车销售公司总经理孙勇说：“服务将成为奇瑞公司发展道路上越来越核心的内容，如果没有优质便捷的服务为后盾，奇瑞的发展将受到很大的限制。”

　　怀着这种危机感，奇瑞公司在服务上以“向世界水平看齐”为目标，大踏步地前进着。除了日常的服务外，公司还开展一系列定期服务，如迎春服务、夏日送清凉服务、金秋服务、冬日送温暖等。而且还时不时推出一些形式新颖、内容丰富的活动，如汽车文化庙会、汽车夜市等。

　　奇瑞公司虽然是年轻的企业，但在建立健全服务制度上颇为认真，并屡有创新。他们建立了以公司副总经理为领导的服务体系，成立了售后服务部、备件部，在全国建立了22个商务代表处，有360 多家服务网点。今年6月，为了整合优化服务功能，奇瑞公司推出了“ one toone ”即“一对一”顾问式服务：奇瑞用户无需与服务站的众多人员接触，其所有关于车辆的问题均只需告知自己的服务顾问一人就可以得到满意的解决，从而大大节省用户的时间。

　　奇瑞公司还创新地提出了“限区域独家特许连锁经营”的营销模式，启动了大规模的扩军计划，以期建立中国服务半径最小的客户服务网络，为客户提供更周到更细致的服务。

　　信息化建设更使奇瑞公司的服务如虎添翼。奇瑞公司于2001 年8月开通了800 免费服务电话，建立起呼叫中心，实行全年365 天全天24小时服务，当时这在汽车行业还比较少见。至今，奇瑞公司已启动客户关系管理（ CRM ）信息系统的建设，并将于今年10月开始运行，进而在不久的将来建成电子商务平台，为客户提供个性化的服务。

　　在谈到这次“恳谈会”时，孙勇动情地说：“广大用户是奇瑞的衣食父母。我们希望能听到奇瑞用户真正的心里话，以使我们造出更多‘老百姓买得起的具有世界品质的轿车’。”