电销：车险销售重要发展方向之一
以北京分公司为例，车龄2年的车，在投保以下车险套餐时，都可以享受到当地行业内最优惠的价格。但有一些车，由于市场上的保有量小……
目前市场上的车险差价主要体现在费率折扣和承保的车价差异这两个方面。在费率折扣方面，平安严格执行中国保监会及各级保险监管机构的规定…
争议有两方面比较大，一个是保险责任，保险责任对条款的理解，但是客户的理解还是有差异，出现一些不能理解的问题。第二个争议比较大的是赔付的方式，保险的功能就是我们的原则是恢复你到原来的样子，比如说撞了一个东西我们主要是修理，可是客户希望换。坏了一块漆，那一块修了就好了，但是他要全换，有产生了争议 …
不管在任何地方出险，我们查勘地是全国，一定会派离出事地点最近的查勘地，我们系统里面看最近的查勘点在什么地方，会派它第一时间过去，当地的定损修好了，回到当地。也就是说就是北京出险……
电话车险实际上是保险公司，利用电话，网络等远程交易工具，直接和客户进行车险销售，相当于保险公司直销。平安是最早开始电话车险的保险公司，2007年7月获得保监会颁发的第一张电话车险牌照……
业务开展至今，发展迅速，每年都已超过100%的速度增长，2008年业务超过15亿。
电话车险只是提供了一个新的购买车险渠道，其理赔，保障等服务都是依托于保险公司的整个支持体系，与其他渠道完全一致……
规范的电话车险，销售的应该是电销专属产品。在拿到保单后，保单上是注明“电销专属产品”字样的。这一点也可以辨识 ……
通过电话可能比正常的在4S店便宜两三百块钱，每个人选择不同的渠道，不同的取舍，有的就喜欢便宜。未来我们相信电话销售肯定会越来越大，代理的专业的4S店，自身业务员销售车险越来越少 ……
平安产险聘请知名调查公司进行客户满意度调查，调查显示，客户在车险理赔最关心的始终是赔付时效。因此，平安特别根据客户需要，我们承诺－“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”。
在赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。（赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异）
平安车险理赔提速行动已开展3年，各项流程及手续已得到有效地简化，为了切实有效的贯彻落实服务承诺，产险在95512服务热线上开通了承诺服务的客户咨询通道和投诉意见反馈通道。同时，产险柜面设置了小额案件快速通道，专人处理符合承诺服务范围的车险案件，保证结案时效。另外，我们还设置了咨询接待岗，接受客户关于承诺服务的上门咨询及投诉。
自宣布实施“万元以下，资料齐全，三天赔付”服务承诺以来，全国各地产险机构反应十分迅速，贯彻落实非常到位。就目前我们掌握到的数据来看，万元以下的车险理赔案件占比97％以上，平均理赔时间已严格控制在3天以内。
2008年全国车险保费总量1702.55亿元，同比增长14.7%。08年车险市场竞争激烈，无论老牌的大公司，还是近年新成立的中小保险公司均加大资源投入，抢占市场份额，市场竞争更加激烈。
平安车险近年来持续保持高速增长，市场地位持续领先，08年平安车险实现保费收入192.8亿元，保费同比增长27.1%，超市场12.4个百分点，市场份额11.3%，同比提升1.1个百分点，市场份额排名第三。
同时平安车险承保平台建设稳步推进，在业内率先完成交强险和新渠道实现自动核保的基础上，下半年又完成了车行渠道的自动核保，自动核保率达到50%以上，在保证风险管控的基础上着重提升客户的满意度。
我们今年的目标是希望增长17%，业务结构上调整，选择性去承保结构改善之后提升整体经营的盈利性，还是希望比较科学。
通用中国副总裁陈实答消费者疑问
