| 性质 | 汽车品牌 | 呼叫中心人员规模 | 能否双语服务 | 车主投诉途径 | 投诉答复期限 | 备件库数量 | 维修备件最长等待时间 |
是否建立预约服务软硬件体系 | 是否允许经销商加价销售 |
| 合资品牌 | 一汽大众 | 103人 | 能 | 电话、传真、邮件或信函等 | 24小时内 | - | 正常订货订单48小时可到达 | 是，2010年将加强推广 | 经销商可以在市场指导价基础上上下浮动价格 |
| 东风日产 | 90人 | 能 | 电话、传真、邮件或信函等 | 3个工作日 | 7个 | 视经销商距所属备件分库的距离而定 | 是，2009年导入日产透明化系统 | 可拨打热线电话投诉 | |
| 一汽丰田 | - | 工作日可以 | 向厂家或经销商电话投诉 | 第一时间 | - | 正常备件24小时，紧急备件特殊处理 | 是，3年前导入 | 不建议加价销售 | |
| 广汽本田 | - | 普通话和粤语 | 客服热线、特约店的客服中心、官网留言等 | 3个工作日 | 7个 | 2天 | 是，预约率已达20% | 不允许，严格杜绝 | |
| 广汽丰田 | 20人 | 中、英、日 | 厂家和经销商客服，第三方机构 | 1-2个工作日 | 7个 | 24小时 | 是 | 会加大供应量尽量避免 | |
| 东风雪铁龙 | - | 中、英 | 拨打热线、邮件 | 第一时间 | - | 3天左右 | - | 不允许，严格杜绝 | |
| 长安铃木 | 24人 | 不能 | 客服热线 | 24小时内 | - | 一般3天，特殊15天 | 是 | 不允许 | |
| 自主品牌 | 奇瑞 | 100人 | 不能 | 电话、传真、邮件或信函等 | 24小时内 | 16个 | 已建3级备件供应体系 | - | 明确禁止 |
| 吉利 | 100人 | 能 | 热线电话、在线客服、车主俱乐部论坛等 | 3天内 | - | 48小时 | 保有量大的地区已建; | 不允许 | |
| 比亚迪 | - | 暂时不能 | 电话、邮件、传真、论坛 | 第一时间 | 8个 | 一般2天内，特殊不超过一周 | 大部分经销商已建 | 坚决杜绝 | |
| 华晨 | 37人 | 不能 | 厂家、经销商、服务站、官网 | 3天内 | 7个 | 48小时 | 是 | 不允许 | |
| 长城 | 50人 | 不能 | 电话、信函、官网、邮件 | 首次回复3小时内，一般问题当日，特殊问题5天内 | 13个 | 一般24小时，最长10天 | 是 | 明确价格管控制度 | |
| 江淮 | 30人 | 不能 | 电话、邮箱 | 首次联系1小时内 | - | 1般3天，最长2周内 | 是 | 严格管控 | |
| 天津一汽 | 12人 | 不能 | 热线、官网、信函 | 当日 | - | 非常用件最长15天 | 是 | 明文禁止 |
- 一汽大众关于服务标准的官方回答 我来提问一汽大众
一汽大众2009全年销量：66.92万辆 国内排名第三 “如果现场技术代表及攻关组仍无法排除某一故障，则由一汽-大众总部技术部门派专家赴现场进行分析处理。帮助用户解决问题是最终目标，一汽-大众在相关部门有相应的考核机制”……[更多]
- 北京现代关于服务标准官方回答 我来提问北京现代
北京现代在2003年建立了自有性质的呼叫中心，为客户服务。现有人员28人其中一线坐席22人，共使用3个客户服务号码分别为：800-810-1100、、1010-1100、010-89498100。北京现代呼叫中心为客户提供7*24小时的客户服务……[更多]
- 东风日产关于服务标准的官方回答 我来提问东风日产
我司早在风神时期，就建立了客服热线向用户提供服务；随着公司销量的增长，客户服务（呼叫）中心的业务、规模也不断扩大，在2003年合资后，公司建立了企业级客户服务（呼叫）中心……[更多]
- 奇瑞汽车关于服务标准的官方回答 我来提问奇瑞
奇瑞公司高度重视客户服务工作，自2001年即建立了呼叫中心，至今已有10年历史，业务范围不断扩展，客户服务流程、体系不断丰富和完善；规模：100人左右，投诉途径：车主若遇产品或服务问题……[更多]
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我来提问比亚迪
比亚迪关于服务标准官方回答
比亚迪2009年全年销量：44.51万辆 国内排名第七“我公司已建立自己的用户服务呼叫中心，规模足以……[更多]
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客户可以通过上述的投诉电话或直接向一汽丰田认定的经销店进行投诉，接到客户的投诉后相关的对应人员会在第一…… [详细]
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广汽本田关于服务标准的官方回答
车主投诉公司的产品及服务可以通过800客服热线、特约店的客服中心、公司官方网站留言等途径。按照广汽本田的客服工作流程[详细]
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吉利关于服务标准的官方回答
目前我们的车子销量稳步增长，不存在违规加价销售的问题.我们在全国公布统一的市场指导价格[详细]
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东风雪铁龙关于服务标准的官方回答
东风雪铁龙明确要求所有经销商遵守东风雪铁龙对用户的郑重承诺，严格按照用户指导价进行销售和推介[详细]
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天津一汽关于服务标准的官方回答
Joachim.R.Walther表示，专业的测试流程，严谨的编辑培养制度，以及绝对公正的报道态度，是媒体全球化竞争 [详细]
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广汽丰田关于服务标准的官方回答
车主投诉我公司产品和服务可以通过以下三种途径：1、拨打顾客服务中心电话。2、向销售店进行反馈。另外[详细]
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长城汽车关于服务标准的官方回答
投诉途径：投诉热线：4006661990，信函、官网、邮件等方式； 答复时间：根据投诉内容及性质的不同[详细]
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长安铃木官方答复服务标准
长安铃木一直坚持“科技成就低能耗高品质”的造车理念，同样，我们也希望所有销售给车主的产品[详细]
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华晨中华关于服务标准的官方回答
车主投诉公司的产品及服务目前可以通过四种途径：1、客户服务中心来电；2、官方网站在线问答；3、服务站；4、经销商[详细]
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江淮汽车关于服务标准的官方回答
车主投诉公司的产品服务可通过：1、拨打客服热线4008889933；2、公司官网、总经理信箱也可反馈 [详细]