经销商售后服务调查-诚信经销商评选-搜狐汽车

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本期导读：
汽车售后服务一直是消费者所诟病的痛处，搜狐汽车联合《北京晚报》启动2010中国汽车流通行业年度大奖北京榜之北京地区”诚信经销商“评选活动，并展开了经销商售后服务大调查，旨在为消费者创造良好的售后环境……[详细]

1.您的车是否已过质保期？

我有话要说

是

否

2.您是否在4S店进行日常保养和维修？

是

有时，但不一定

否

3.您对4S店售后服务的看法是？（可多选）

专业

服务好

放心

一旦有其他选择，马上放弃选择4S店

一般，不一定会选择它

其他

4.影响您购车的重要因素有哪些？

车价

优惠

外观

品牌

安全

配置

舒适

性能

售后

其他

5.您对汽车售后服务看重的因素有哪些？（可多选）

收费高低

配件是否正规

专业人员素养

服务态度好坏

维修环境好坏

其他

6.您认为服务站的实际收费与预估费用是否一致？

基本一致

实际收费高很多

实际收费低很多

7.请问您最近一年中有过几次返修经历？

我没有加价
0次
1次
2次
3—4次
5—6次
6次以上

8.4S店是否给你提供过非原厂配件？

没有

推荐过好配件

使用过伪劣配件

搞不清楚

9.您对4S店的售后服务产生过投诉的念头吗？

是

否

10、您对汽车售后服务最不满意的是什么？

响应时间

价格

诚信

服务态度

环境

服务时间

11、您是否遇到过因设施或工具不全，而无法提供某些维修项目的情况?

是

否

12.如果打分，您给4S店的满意度能打多少分？（10分制）

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专题策划：搜狐汽车　　专题制作：郭捷　