专访东风乘用车市场销售部部长助理曹智-中国汽车服务营销精英50人栏目-搜狐汽车

曹智:东风风神服务先行 让满意到家
东风风神市场销售部部长助理曹智
  • 本期出场人:东风乘用车市场销售部部长助理 曹智
  • 时间:2010年11月30日
  • 地点:北京
  • 主持人:韩佳
上期回顾
长安马自达售后服务总监
长安马自达售后服务总监 北裕治
副总监周金琼

长安马自达推出“全程关怀”服务品牌

【编者按】东风风神作为自主品牌的生力军,随着2009年首款轿车S30正式发布以及高调上市显出强劲的发展势头。而且早在S30尚未正式到达消费者手中的时候,就推出了“满意到家”(It’s home)的服务品牌,展示出东风风神特有的时尚和魅力,本期售后服务精英,搜狐汽车携手《汽车与驾驶维修》杂志,对话东风乘用车公司市场销售部分管服务工作的曹智部长助理……


曹智:东风风神让“满意到家”

我们早在2007年品牌企划的时候就与世界知名咨询公司共同策划,推出“满意到家”It’s home的服务品牌。围绕东风风神“品质,进取,…[全文][评论]
“满意到家”It’s home品牌简介

东风风神服务品牌名称/口号为“满意到家”(It’s home)。It’s home 诠释了“家”的概念,表达了专业、诚信、亲切的理念。“客户说好的服务才是好服务。”东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念,带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。

访谈一幕幕
2015年实现服务网络410家
东风风神服务网络
2015年实现服务网络410家

目前我们已正常运营的东风风神售后服务网点达205家,其中专营店105家,二级销售服务网点100家,今后我们将年均增加服务网络12%左右…[更多]

“满意到家” 服务到家

首先从品牌定位诠释一下“满意到家”。提到满意,意味着东风风神工作诉求是以客户满意为出发点,围绕着客户的满意来提高自身的业务水平。而“到家…[更多]

推出“二对一”服务 销售和服务无缝衔接
东风乘用车市场销售部部长助理曹智
推出特色“二对一”服务

在“一对一”情况下,实际上客户最先接触到的是销售人员,他有需要的时候会习惯于找自己第一时间接触的人,应对这样一个情况,我们提出“二对一”的服务…[更多]

客户流失是所有品牌都面临的问题

我们主要采取了两个方面的措施来减少客户的流失量:首先是保证配件包括工时的费用有竞争力。在这个方面,主机厂做出了一些经济上的牺牲和让利…[更多]

服务比销售更重要
东风乘用车市场销售部部长助理曹智
服务人员上岗前要经过培训

风神所有服务人员上岗前都要经过风神的专门培训和考核认证,合格后方能上岗。每年风神都会根据各种调查结果,寻找出各项业务上的弱项,由此开展相应的补充培训…[更多]

“服务先行”卖车前开展技能竞赛

我们的特色是“服务先行”,服务品牌在产品上市之前就推出了,同时我们服务竞赛也是在专营店卖车之前就已经成功举行了第一届,上市前一个月完成了首届品牌营销服务大赛…[更多]

为用户提供更多服务
东风乘用车市场销售部部长助理曹智
保证备件价格全国统一

刚才我提到了,我们在设立备件价格和工时价格的时候,会尽量做到三方协调统一。即使出现象你所说采购成本上涨等因素:我们会首先站在客户、企业、社会角度…[更多]

提供增值服务 正筹划保险品牌

东风风神坚持不断为客户提供增值服务。目前,我们正在开展“super 007——零利息、零手续费、一年七次爱车体检”金融促销活动…[更多]

微博热议东风风神
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