长安马自达推出“全程关怀”服务品牌
【编者按】历时大半年的2010长安福特经销商全方位服务竞赛在重庆圆满收官。通过新增钣喷考试环节，已是第六年举办的长安福特经销商全方位服务竞赛更加全面地考核了经销商的专业服务技能、服务意识及服务质量，让消费者享受到更加优质的服务。本期售后服务精英邀请到长安福特售后服务部总监张伟昌先生，听他讲述长安福特的服务经……
我们所谓的竞赛不是为了比赛而比赛，而是让经销商知道你真实生活当中面对的就是这个样子，七个工况一个没有接待好，即便中间做得很优秀…[更多]
修车前要先修人修车前要先修人，你要有能力去把整个这块照顾好，你的车子才修得好，因为他们跟你讲讯息你只记了三个讯息，你都做对了，也只做对了60%而已…[更多]
服务跟应急不一样，服务的行销或者差异化反而不会过度承诺，但是所有的东西说到做到的东西做到超出大家的期望，不然的情况是，大家很热衷做差异化服务…[更多]
服务跟流程是很需要沟通的我发现经销商基本上还蛮认同我们现在对服务方面的思考，而且为了增加我们跟经销商在理念上的沟通，我其实做了一个特殊的策略叫做每周谈服务…[更多]
服务的本质就是说凡事用正面角度，服务别人不是低人一等，服务并不表示好像仆人。服务是因为你有很强的能量，你有很正面的态度，人家给你一些挑战遇到困难…[更多]
顾客觉得贵与否是相对心理感受顾客觉得贵与否是相对心理感受而不是绝对的比人家贵或者比人家便宜。我们站在长安福特品牌的角度来讲，希望我们的价格维持在业界同等车型的客户来讲是属于有竞争力的…[更多]
要做到服务业务一体化，而且能够变成在行业中的标杆，其实一个关键的因素在于整个体系内是否整个团队包括你的经销商网络，对于所谓的服务业务之间的关联性的前后之间…[更多]
不是只有修车才叫服务我心目中认为所谓的服务是服务和销售的，如果大家把它从一体化的角度看待这个事情的时候，而且这个东西有一个很重要的部分，销售可以帮助服务，服务也可以帮助销售。…[更多]