虽然北京公交变化大，但作为一名老乘客，家住北京市东城区安定门内的刘国荣大妈认为，当前北京公交有“三大毛病”：

　　“第一是慢。”刘大妈说，我现在出门坐车首选还是公交车，尤其是公共汽车。可白天在城里跑，这公共汽车有时慢得还不如自行车和走路快。我听从欧洲 回来的儿子讲，为保证让公交车快起来，国外公交专用车道即便空着，也不许别的车走，咱北京的公交专用道啥时也能这么办就好了。

　　“第二是乘坐仍不舒服。”刘大妈无奈地说，除了空调车和地铁，坐其他公交车都是冬天冻得不行，夏天热得受不了。车厢内座椅的空间、扶手位置也有不合理的地方，有些车车门台阶特别高，老人和孩子上下车特别不方便。再加上公交车上老是那么多人，你说这坐公交车能舒服吗？

　　“第三是服务还不够到位。”刘大妈一口气举出了一堆北京公交存在的服务问题：公交线路设置不合理，或随意改线；有的站点不设站牌，乘客找不到车；一些站点设的车牌太多，而且标志不明显；还有一些公交线路非高峰时段发车间隔太长，好不容易等来一辆车，却是区间车，只好耐着性子再等。此外，个别公交司机放着公交专用车道不走，开车时横冲直撞，随意违章，侵占其他车辆正常行驶路线，加剧交通拥堵；个别售票员服务态度恶劣，业务不精，与乘客发生冲突……