汽车投诉路在何方？难难难，特别特别难。难在哪儿？从我们解决投诉过程来看，绝大部分企业是很配合的，有些企业在解决消费者投诉的时候还不是很认真，经常说公司有规定，公司规定到底合理不合理，实际来看很多东西是不合理的。第二，因为很多事情是没有规定的，公司有规定，但是国家没有规定，那么在处理的时候我们就要做大量的协调工作，在一个平台双方协商解决，没有规定没有依据，只能换位思维大家换位考虑，尽可能把问题解决掉。我们投诉中心不是一个执法部门，也只能是协商解决，也不是所有问题都能解决。我们解决率是63.4％，在这么多企业的支持下，这个解决率还是相当高的，而且是在已经解决的人里面经过回访有80％的人对解决结果满意。这说明什么？虽然很困难，但是经过我们的工作还是能够取得一定的成绩，有一定的效果。