目前对于这些汽车厂家来讲，虽然竞争虽然不太充分，但是已经非常激烈的。去年演变的非常快，2002年之前汽车行业几乎没有什么竞争，产品也就二三十个，从去年开始突然增加到现在有将近一百个车型，在这么一个状况下，消费者不知道怎么办，厂家也不知道怎么办，作为我们来讲不要浮躁，还是按照自己的原则做事，包括产品、技术开发、质量控制、售后服务。

　　不能因为压力太大就做出一些部H自己品牌原则的事。所以这是我们需要作出的承诺，绝对不能浮躁，特别是在服务上。目前各个厂家都在进行用户满意度的调查，东风雪铁龙也是，去年是每个季度，今年是每个月，对首次维修的车都要进行回访，同时还有咨询公司进行一些评价，这些都是想了解消费者在想什么、对你的服务有什么要求，包括对经销商的服务是不是满意等等。

　　这些信息收集以后，提高我们的质量控制等方面都是有好处的。汽车召回我想作为用户来讲肯定是很欢迎的，但是作为厂家来讲也应该觉得是好事，可以督促我们质量控制。这两年开始，我们不但要加强品牌的宣传，同时还加大了服务。在品牌上在销售当中也有这么一个感觉，周末我们做了一个第三方的用户调查，用户在选择车当中第一个考虑的因素是价格，但是我们理解这个价格其实是预算的问题，就是我有多少钱买多少钱的车，如果买15万左右的车。

　　第二考虑的就是品牌了，不能说我喜欢奔驰的品牌，我只想花15万，他可能会考虑到底是买爱丽舍还是买凯越，他会进行一些考虑。第三就是服务的问题了。品牌里包括产品、包括技术性能，也包括服务。在产品质量、产品售后服务上要下大工夫。我想作为媒体，特别是像信报和搜狐举行这样一个会，我们也是非常感谢的，能够让我们发表一些看法。我先说这些。