今天参加信报和搜狐汽车举办的汽车峰会，能够与业界专家进行交流。刚才专家和各位老总的发言让我很受启发。时间的关系，我就说一下北方市场的情况。大家都知道北方市场是比较老的市场了，是北京市第一家。马上就是九年的历史了，这九年当中经历了风风雨雨，两三年前遇到首都统一规划，所以我们现在的场地也缩小了，现在市场基本面临的是再发展的情况了。

　　今天谈的是品牌的问题，作为北方市场来说，从成立初期有一个经营理念就是贴近消费者、规范经销商。有些市场是我们中国的特色，是市场经济发展到一定时候，私人购车发展起来，在这个过程当中，因为我在市场当中是比较老的员工了，从前年开始在机动车分局和汽车流通协会的领导下，北京市正规的汽车经销商，

　　工商局注册的这些汽车市场搞了一个诚信经营评比的活动，对我们这类汽车市场是一个规范销售行为很好的措施，经过两年多的实践取得非常好的效果。北方的市场有这么几个，上帝是两个，一个是经销商，一个是消费者。我们有一个直接的上帝就是经销商，我们有一百多的经销商在我们这里驻场，所以我们要规范经销商。诚信承诺、管理制度、管理人员照片到上墙了，具体来进行考核，这是我们在做的事情。

　　这当中有一个非常重要的事情是投诉机制，在投诉方面摸索了一个方式叫做四心三快双满意，四新就是接待要热心、诚信、耐心、细心，三快就是接待要快，反应问题要快，解决问题要快，双满意就是消费者满意，经销商也满意。

　　第二件事是帮助消费者愉快消费。在诚信这一块我们成立了诚信学校，主要是对经销商进行培训，一个要提高经销商的经理的素质水平，还有就是业务员。北京市场还有一个特点是一直实践汽车娱乐经济。在这个理论的指导下去年在房山区建立了自驾车休闲基地，第二是在河北义县买的双峰山，作为汽车市场第一个买了自己的一座山，第二个第一是真正的荒野体验。

　　我们经常带消费者过去，那座山非常好，是狼牙山的一个支脉，登山、秋季采摘等等，另外在那里还建了各种各样的房子。始终是本着买车、卖车、用车、玩车来下工夫的。这也是我们北方汽车市场差异化的服务吧。时间的关系，我就不多说了，谢谢各位。