9月20日经销商在线访谈实录

　　座客嘉宾

　　赵睿：北京元丰正通汽车销售服务有限公司售后服务总监

　　刘涛：北京元丰正通汽车销售服务有限公司中联店销售经理

　　樊永安：北京方庄丰田汽车销售服务中心销售部长

　　吴曌：北京方庄丰田汽车销售服务中心业务经理

　　王永明：北京嘉盛恒通汽车销售服务有限公司总经理

　　主持人说：今天的风比较大，天气也变得冷了，很多人说车市也会和风一样冷暖不定，各位有什么感想。最近丰田做了一次广告，说购车优惠5000元。现在进入9月份之后丰田的销售怎么样，有没有大的增长?

　　樊永安说：丰田优惠5000万是配合花冠上市，累计是威驰优惠一万，但是这个销量我们觉得没有大的降低。因为自从丰田车从上市到现在，没有销售特别火爆的时候。其中的原因，有一点是因为丰田是按照订单生产。

　　主持人说：那威驰最便宜的车是多少钱？

　　樊永安说：最便宜的是12.5万。

　　主持人说：在海马新突破后，价格也低得很，威驰12.5万的价格比新悦级要高一点。

　　王永明说：对,我们的车是11.36万。

　　主持人说：这个对销售增长有没有明显的拉动？

　　王永明说：应该说是比较明显的，因为8月份新海马新突破的营销活动开展以来，8月份当月的销售跟6月份比增长50％。

　　主持人说：那您觉得黄金周期间，销售店这个月的销售可以达到什么水平？

　　王永明说：这个月应该在150台以上。

　　主持人说：从目前的销售情况看，主要热销的车型是什么？

　　王永明说：福美来，特别是福美来1.6升车，在福美来销售中，新悦级大概占到总销量的50％以上。

　　主持人说：作为同排量车型的竞争对手，东风雪铁龙最近有什么大的动作？

　　刘涛说：现在到目前为止，我们的销售热点车型仍然是主打的1.6升爱丽舍。

　　主持人说：现在，东风雪铁龙品牌车型中，最低的一款销售价格是多少？

　　刘涛说：是7万9千8。

　　主持人说：如果拿现金买车，会不会再优惠一些？

　　刘涛说：别的经销商我不清楚，但是我觉得应该有可能。

　　主持人说：你觉得这样做，是为了促进销量，还是为了消化库存车？

　　刘涛说：库存车说不上，现在我们有两个品牌的车卖的不错，现在大部分都是RPC这款车，价格在7万多元，还有一款16V的。我们现在到货的车还是新车，促销主要就是为了增加销量。

　　主持人说：问一下樊永安经理，丰田车型现在的库存压力大吗？

　　樊永安说：丰田现在库存还可以，就目前北京来说库存不大。现在我们销售店的威驰和花冠还没有库存。

　　主持人说：现在丰田车型中，哪款车卖的最好？

　　樊永安说：从销售数量上讲，还是威驰卖得比较好。

　　主持人说：在花冠系列中，听说以前是18.8万的卖的最好，现在是不是还是这样的趋势？

　　樊永安说：花冠有三款车，17.5万元、18.88万元、20.38万元的，那两款相对18.88万的相对来说实用性差一点。现在厂家和经销商的优惠都很大，所以真正的价格还会低。

　　主持人说：听说以前市场上，特锐车型可以比市场价格优惠三、四万，现在会这种情况吗？

　　樊永安说：那是03款车的降价促销行为，是个别经销商做的。那样的价格现在不会再有了，那属于特殊时期的特殊情况。

　　主持人说：王经理，在海马新突破之后，也有这样大的优惠幅度吗？

　　王永明说：我们没有。因为新海马新突破是一个整体的营销活动，包括价格调整，从厂家来讲，他们也都是做了充分的研究，作为我们4S店都是按照厂家的统一售价在进行销售，基本上现在都没有其他的优惠。如果说要有优惠的话可能是售后服务方面的，比如我们店有一些特殊的服务，比如说有一些特殊的套餐。

　　主持人说：这个套餐指什么？

　　王永明说：在我们店买车享受全北京市的24小时的救援。还有我们店的一些优惠的特色服务，去我们店修车都有免费的自助午餐，还有可以免费洗桑拿。另外，我们的服务硬件非常好，应该说类似于四星级以上宾馆。我们还有免费的班车，比如有一些客户修车当天取不了车的，我们每天有两趟班车接送到国贸。凡是去我们店里修车的，都可以享受这些服务，都是免费的。

　　主持人说：好象现在经销商为了服务客户把招都想透了，甚至连“召回”也成了炒做的名词，听说毕加索正在召回，能谈一谈相关情况吗？

　　赵睿说：现在毕加索向社会发布了一些召回信息，这些车真正牵扯到没有什么太大的安全隐患，主要是空调在打到比较大的情况下，会影响到一些空调开关和点火钥匙门对点火索的影响。这次神龙公司对这个情况也非常重视，要求我们服务站通过信件和电话两种方式能够和用户联系上，确保客户的安全。因为现在通过我们自己大概有15辆车是召回的，但是我们所有的客户的通讯地址我们都确认了，包括我们是在北京买了车，然后到成都的。我们把成都相应的维修站也给他发了信。

　　主持人说：其他的车有没有召回的服务呢？

　　赵睿说：毕加索是统一的召回服务政策，现在到我们店里来保养的用户，统一的是免收换机油和三滤的使用费的。而且我们现在还在逐步推行一些预约维修，因为有的用户平时比较忙，可能是晚上才有时间，但是这时候可能往往很多店的准备的材料和人员得不到很好的调配，所以我们想把预约的工作做好，另外是方圆15公里以外我们可以打电话预约做维修保养。另外我们到年底的时候，基本上每个月都有两款不同的优惠活动，比如像燃油道清洁等等。

　　刘涛说：还有比如像24小时救援，而且针对我们的会员，方圆15公里之后免费救援。

　　主持人说：那么从7月到9月，你们的服务优惠的幅度是不是一个月比一个月大？

　　刘涛说：这个我们看了相应的报道，现在车市不一定是冷的，很大一种情况下是大家觉得单独某一经销商的成熟度比原来要大了。我们有一个店是在中联市场里面，我们旁边有海马和丰田，其实客户不是在我们家买就是在对门买，这个就是客户选择买什么车型的问题。

　　主持人说：丰田车型最近销量不错，你们能谈一下你们有什么特色服务吗？

　　吴曌说：我们最近推出了套餐服务，星月服务，看板服务，预约服务。这些服务比较大的程度上提高了接待的效率和生产效率。比如说预约服务，因为过去大部分的车都是个人用车，那现在因为这两年个人买车比较多，就明显感觉到星期一到星期三期间流量比较高，我们就推出预约。这样可以让客户案例的安排时间。我们现在的营业时间是早7到晚7点。因为有一些客户是8点上班的话你把车送到我们店，他8点进来了他还要请假。

　　晚7点之后到10点是我们的夜间保养服务时间，这段时间是给周一到周五上班比较忙的，但是周六要修车的，他么我们把这些客户放到晚上7点到10点。而且在我们的预约客户当中，只要预约了，所有的维修费用都是打95折。而且在早上7点的时候，我们会贴出预约板，把所有的客户名单都做在上面。而且预约有一个好处，因为他预约了，我们提前就可以把东西准备好，这样可以节省很多时间。

　　吴曌说：刚才我们王总经理也说了，我们有一个很好的用户休息区，我们就是征求了大部分的客户的意见来做的，里面有贵宾室，贵宾阅览室，也有电脑可以上网，还有一个免费的网吧。然后还有电影放映厅，还有一些专用的洗脸室，还有一个吧台和精品展示厅。这样客户在上面心情比较愉快，不会很急躁。

　　主持人说：我问樊经理一个问题，有一个网友问，丰田RAV4会不会国产？性价比如何？

　　樊永安说：RAV4可能在04年之后在广州可能国产。估计到了06年或者07年的时候，RAV4的价格会在30万左右。

　　主持人说:：又有一个网友问，据说福美来只可以免费换一次三滤和机油，这是真的吗？别的车型是三次免费更换。

　　王永明说：海马是这样的，就是第一次保养是免材料费和工时费。从第二次保养到第六次保养，海马的车是免工时废只收材料费。据我所知，都免工时费的厂家不是很多。

　　主持人说：网友问，爱丽舍的挡把抖动得很厉害，这种情况是什么原因？

　　赵睿说：这个只能开到站里面去看一下，因为有的时候不是发动机的故障。有可能是一些橡胶件老化了。所以这个跑起来抖不太好说这个问题。

　　主持人说：有网友询问，福美来新悦级的发动机是原装进口的吗？动力怎么样？

　　王永明说：是原装进口的，动力也是很不错的。都是在日本生产好的拿过来的，不是在国内装配的。

　　主持人说：有网友提议，请三位推荐一下11万左右的一款车型？

　　王永明说：如果是11万左右，我们的福美来新悦级就正好是在11万左右。我们觉得就是在11万左右的价格而言，福美来还是性价比比较高的。因为这原来的新锐级在五一前还要排队提车。对于这个车的价格我们这么看，11万元左右的价格是一个经济型车的价格，但是消费者买的是一辆马自达福美来的中级车。海马的车一直都是以性价比高而著称。

　　王永明说：高的性价比在新悦级上可能体现的更多一些，包括车的大小，还有安全装置等等都是跟1.8排量的车一样的，差别只是手动挡。价格却比其他车型便宜了好几万，所以我觉得这个车应该确实是物有所值，或者叫物超所值。为什么现在福美来卖的最好的就是这款车，因为这款车在总的海马销量里面占了了40％以上。

　　樊永安说：11万左右我肯定是推荐威驰。因为性能和价格这些东西网友大家可能都知道，我所说的几个重点第一个为什么推荐它呢，首先就是它是丰田车，丰田的品质世界一流。而且它上市两年以来，我们从广大的客户反映它的性能确实稳定，基本上除了保养以外不仅修理少，而且使用很皮实，是一款很实用的车。第三在机械和使用方面，就是省油，虽然它的发动机不是最先进的，但是是最稳定的，手动挡耗油在4.5个左右，自动挡在6个左右。

　　樊永安说：所以针对这个价钱我们觉得威驰是一款最适合的家庭车。消费者买车适合你的家庭用，适合你的经济条件，适合你的消费标准就可以了。

　　主持人说： 有网友问，丰田的发源地的价格是多少？

　　樊永安说：这个要看是什么款式，如果真正到了日本，日本的花冠比中国的花冠空间要小。中国的车花冠是采用了北美版。所以这个没有办法比，完全不同的两种车。

　　刘涛说：要说东风接近11万的还是爱丽舍16V，因为这个是源于欧洲的车，雪铁龙的底盘也是可以称霸全球的。它的四轮独立悬挂，现在16V换了一种小型化的发动机，目的在国内讲是比较动力是比较大的，耗油也是比较低的。还有前一段时间咱们神龙公司搞的油耗测试，在四环上绕一圈，大概是每公里三点几。我们自己也测试过，400多公里平均油耗自动档是6.8，而且也比较安全，车体比较宽大，底盘有钢梁，下面的钢板和整体的钢板也都不一样，就是考虑到翻滚，加了钢梁之后可以保证安全。

　　刘涛说：还有16V有一个独特的涉及就是有一个电子脉冲的断油系统，目前来讲这种系统的车别的是比较少的，这个都是雪铁龙车从家庭用车的安全上考虑的。所以目前这款车的发动机也是欧洲的主打发动机，而且公司在目前有一个优惠销售，就是现在要买雪铁龙的车就赠送50万元的第三者责任险，而且一直还有一个活动就是持续到年底，就是买雪铁龙车的消费者，可以享受抽奖活动，如果中奖可以到法国游玩一周。

　　刘涛说：目前像爱丽舍16V，还有爱丽舍X是属于爱丽舍系列里入门级的绞车，还有富康的两款车，一个是新自由人，一个是新浪潮。现在新自由人卖是7万多块钱，因为前几年我们家买一个新自由人的时候全办完是十二三万，现在七、八万就可以办下来。

　　主持人说：听说以前丰田威驰13万元的车型卖的最好，现在还是那样的情况吗？

　　樊永安说：去年是那样。因为去年丰田威驰刚刚上市，而且也没有那么多竞争对手。现在是竞争对手多了，丰田的价格也降下来了，所以销售相对平稳了。

　　主持人说： 有一个网友在线提问说，福美来有没有实行召回制？普遍感觉1.6升的车有抖动，是不是设计上有缺陷？

　　王永明说：设计缺陷不能这样说，首先他没有说清楚什么地方在抖动，是车整体在抖，还是某个局部。如果确实有这种抖动的现象，属于这种非正常的现象，建议这位网友可以打北京的销售服务店的售后服务热线，先咨询一下是什么问题，如果需要可以到就近的4S店做一下处理和检查。因为他说的情况现在不是很清楚，另外我们也可能在这个有限的时间里面详细解答他的这个技术问题。

　　主持人说：有网友询问，网友普遍认为福美来1.6缺少防盗系统，您怎么看这个问题？

　　王永明说：这个确实是存在的问题，因为福美来没有带防盗的这种系统，但是这个反过来说也给了用户一个选择，就是现在防盗的系统仁者见人，智者见智，五花八门什么都有，那么原车没有带，可以根据自己的喜好再装。

　　主持人说：东风雪铁龙的服务站，有什么服务特色？用户在选择到你们那的心理是什么？

　　赵睿说：用户可能会选择距离比较近的一些店来维修，其次就是维修质量水平达到什么程度，另外就是工时和材料的价格。这些基本上是一个用户选择服务站的三步。

　　赵睿说：我们现在有一个店是在石景山的汽车市场附近，他们是6月份验收的，我们是7月份验收的，因为我们是沿着阜石路边上，一个月下来他们维修的数量服务和我们已经拉开差距了，因为我们正好是在路边，来往的用户可以看的很清楚。而且我们的店铺是在中国所有的东风雪铁龙店铺当中临街最长的，所以用户很容易就看到我们的维修站，所以通过我们前期对用户的来源情况进行统计，有一部分是我们的老用户，另外一个是用户在石景山上班或者是家在石景山的。

　　主持人说：方庄丰田点现在推出了一个长颈鹿的LOGO，这个是你们最大的特色吗？

　　吴曌说：我们的长颈鹿是在动物里面比较温顺的动物，而且它的眼光也比较远。就是代表我们丰田花冠要看在用户的前面，要看的更远。而且店门口立这么一个比较高的长颈鹿，可以让客户记的比较牢。

　　吴曌说：那么在客户买车前关心的是价格，在买车之后关心的也是价格，就是我维修和保养每次要花多少钱，但是往往他们会忽略一个问题就是服务，因为我们在做服务调查的时候，其中有一项就是问客户最主要的需求是什么，很多客户就和我们反映他们没有想到丰田的服务会这么好。因为丰田从今年开始，有一个计划是到2006年为止达到全国CS NO.1，就是全国用户满意率第一，所以我们在这块的工作做的是比较细致的。

　　主持人说：有网友提问，请问福美莱还有没有可能再优惠？

　　王永明说：我刚才说了，我们现在海马的车是刚刚做了价格调整，目前来讲我们只有在售后服务方面有一个优惠套餐，那么在“十一”前或者是中秋前也可能会有一些优惠政策，但是价格上部会有的，可能会有一些其他方面的优惠。比如说赠送一些装饰等等。

　　主持人说：最近听说做分期比较困难，樊经理能谈一下现在买丰田车，做信贷有什么手续或者困难吗？ 30%的首付可以做吗？

　　樊永安说：就我们来说现在20％或者是30％的信贷都可以提供。去年信贷批的比较宽松，所以有很多不合理的人银行都给贷款了。但是今年银行规范了，不过只要你手续合理合法，你完全可以贷款。

　　主持人说：丰田已经建立了自己的信贷公司，这对经销商的销售有什么影响？

　　樊永安说：这个信贷公司今年10月份才正式运行，但是在这之前还是店和银行自己做。但是以后做分期估计会比现在要容易的多，因为目前的审批手续很烦琐。

　　主持人说：看来，丰田在这一项要优于海马和东风雪铁龙，因为没有听说这两个品牌有厂家建立的信贷公司。那么，银行对信贷越来越严格的状况，会不会对销售有大的影响？

　　刘涛说：现在很多客户感觉做分期信贷比原来严，但是对一个手续健全的客户不会有时间变化的，只不过现在银行评估客户的资信这方面严了。如果资信是符合银行标准的，贷起来也比较方便，没有什么特别大的障碍。去年有很多资信不好的也放贷了，所以造成了银行的一些损失。

　　主持人说：海马经销商处有什么信贷引起的困难吗？

　　王永明说:应该说这几年国家对信贷和车贷的政策做了一些调整，总体上我觉得还是有影响的。但是从我们公司来讲应该影响不大，因为我们自己做的担保的车贷的客户，因为我们以前和银行良好的关系，现在在放贷上，我们三个工作日就可以放贷，而且我们拿到贷款的利率比正常的利率还少10％。就是对正常的、合格的贷款用户实际上也没有什么特别的困难，还是可以做的。

　　主持人说：我想问一下各位销售经理，您觉得黄金周期间的销售高峰会在什么时候？ 10月1日到7日，还是十一前一两个星期？

　　王永明说：现在我觉得已经差不多到了，应该是在“十一”黄金周前，但是不会在它之前，应该更早一些，现在就是最好的时间了。

　　樊永安说：我觉得今年可能和去年不太一样，去年我们是从9月30日开始，一直到10月7号买了五、六十台车。但是今年不会有这种情况了，因为大家现在观望的态度还很浓，而且该买的人已经在这之前买了。

　　刘涛说：黄金周我们销售明显的比前两个月有所增长，而且有一些客户可能是想十一之前买车，但是因为上牌子的原因提前了，而且十一可能全家会出去玩什么的，所以买完这个车，对新车有一个熟悉的过程。大概开那么一、两天，这样熟悉完了之后，十一就可以出去玩了。所以目前这几天我们感觉比月初销量有所增加。

　　主持人说：听说赛纳的销售不好，这里有一网友问，听说赛纳要停产，是真的吗？

　　刘涛说：目前为止我们还没有得到神龙公司的准确答案。

　　主持人说：现在赛纳的最低销售价格是多少？

　　刘涛说：手动挡是在15万左右。

　　主持人说：15万元，2.0L的排量，性价比很高的。丰田这边能推荐一款15万之下的、性价比较高的车吗？

　　樊永安说：15万以下相对来说还是威驰。

　　主持人说：现在以旧换新的业务开展的好象比较多，各位经销商有什么新的举措吗？

　　樊永安说：这个业务我们在去年就开始了，因为我们去年最开始的是从大众和通用做的，我们丰田是我们各店开始做这个东西。因为我们觉得买威驰和花冠的人他们以前都是开奥拓、夏利或者是捷达，我们提供这项服务一个是充分为他们免除了后顾之忧，因为他们到二手车市场卖车有时候他们不放心。而且我们给他们的价格也是合理的，手续也替他们办了。而且他在我们这买了新车，我们从他买车的第一天开始给他做了详细的档案，这样他在卖这个车的时候会有一个详细的档案。在卖二手车之后，这个人到我们店里修车，我们同样打折，因为我们针对的是这款车。

　　主持人说：那你们以旧换新的销售量能占到整个新车销售多大的比例？

　　樊永安说：现在这个比例已经达到百分之十几了。

　　王永明说：我们的二手车置换这块的业务是刚刚开始不久，说到这个地方顺便多说两句，因为我们做海马的4S店，又作为北京运通集团的一个子公司，北京运通集团有几个品牌的4S店，如果从高端往下说就是一汽大众的奥迪，也有一汽的丰田店，还有一汽大众的宝来，包括我们海南马自达的店还有南京菲亚特的店。因为我们整个集团开展这个二手车业务是覆盖从高中低端的车都有，可能会出现这样的情况，以前菲亚特的用户，可能卖了车之后买福美来，可能有一些福美来的用户，可能把这个车卖掉买奥迪，实际上我们从集团角度来讲开展二手车业务是一个链条，就是新车的交易合旧车的交易是互换带动的，比如他把菲亚特的车卖掉，他买了福美来，如果我们从售后服务的角度来讲，菲亚特的客户还存在，但是我们又多了一个福美来的客户。实际上就是新车销售和旧车销售是一个良性的带动，所以从这个角度来讲，对我们是很有好处的。

　　主持人说：是不是换新的客户比直接购买新车的客户能享受更多的价格优惠？

　　王永明说：对，如果是以旧换新，消费者可以享受更多的优惠。

　　樊永安说：我们也是这样的情况，我们是汽修公司的一个子公司，因为我们是集团联网的，互享信息，有什么车的话可以在集团内部消化掉，也就是在集团里进行以旧换新，而且我们的品牌小到五六万的派力奥，大到100多万的奔驰、凌志。

　　主持人说：富康的二手车业务如何？

　　刘涛说：我们的中联汽车市场一开始主要是以做二手车市场出名的，而且这个中联汽车市场是一个比较规范的市场，里面也有一些评估师什么的。而且我们有一个得天独厚的地理位置，现在这个市场分两个区，一个是新车区，一个是旧车区。有的客户就是把二手车卖掉，然后到我们新车取买新车。但是这个以旧换新的比例不是很大，大概占到整个销售的1％到2％。

　　主持人说：有一个网友问，海马现在车价是比较低的，那么售后服务怎么保障？ 听说北京只有四家经销商。

　　王永明说：海马在南四环有一家经销店，东四环外面有一家，第四家是在京港汽车公园那边，我们是在亦庄开发区。

　　主持人说：这个地理对你们的销售或者售后有影响吗？

　　王永明说：影响肯定会有，但是不很大。因为我们在西四环得边上要开一个分店，王府井也要开一个支店。这两个店都是销售支店。如果做售后服务来讲，单纯总我们店来讲只能去亦庄了，如果从国贸开车去我们店只有15分钟。如果单纯从距离上讲可能稍微远一点，但是不一定占用很多时间，所以如果说去亦庄的话可能比去城里面某个地方办事还快，时间还少。所以可能不像有的品牌用户，可能他在北京市里有那么多的服务网点，海马相对要少一些，这个可能下一步城里会陆续丰富网点，目前就是这个状况。

　　主持人说：本来这次活动的主题我们是想叫“经销商决战黄金周”的，但是决战这个字对立面太强了，我们认为不太可取。虽然我们最终是想促进销售、服务网友，但是我还想问一下各位，你们觉得你们品牌车型的最大竞争对手是谁？

　　樊永安说：我觉得我们没有什么最大的竞争对手，因为这个价位可能选择的比较多一些，比如说想起花冠了，可能会想起日产的阳光，或者是宝来。但是我觉得不能成为对手，因为每个人买车并不是眼花缭乱，首先你要看你需要是什么，你要需要品牌你就从世界上选，奔驰、宝马肯定好，你要选择省油还是性价比高。然后您再比售后服务，再比维修价格，所以我觉得各个车之间都是这样的，选择自己需要的。

　　刘涛说：我觉得每款车都有竞争对手，又都不是竞争对手。因为每款车设计的都不是十全十美的，有的客户是可能以配置比，有的是性能价格比，有的客户比服务、维修，比维修网点，根据客户的要求来挑选车型。

　　赵睿说：我觉得现在北京的很多用户都是理性化的买车，我们给买车的客户提一个建议，就是你买车的目的是什么，这个目的明确之后对于你买车才有比较好的知道方向。如果前期你这个目的不明确，假如你买车想出去玩你买一辆轿车就是不合适的。而且像我们东风雪铁龙的车从7万到20万价格差比较多，如果说主要的竞争对手这个价格区间段的车型都是竞争对手，所以不能这么比，只能根据你的喜好去购买新车。买鞋也是一样，鞋都是那个价位，但是你穿上舒服是最重要的。

　　主持人说：最近很多媒体都在炒新三样，王经理的的福美来也算其一，这是不是意味着你的挑战更多？

　　王永明说：刚才说竞争对手，我们的福美来的价格区间在11万到17万之间。那么普力马，作为一个小MPV，主要是从13万到18万。所以在这个价格区间段的所有轿车都是福美来的竞争对手，但是又都不是。

　　王永明说：那么我们做汽车销售这行首先是不是有一个比较好的产品，第二是我们是不是能提供比较好的服务，产品是由生产厂家提供的，我觉得我比较高兴，因为海马出的产品我个人是比较认同是一个比较好的产品，至少在这个价格档次的区间里面性价比是比较高的，剩下的就是我们提供的服务了，怎么样给可恶提供周到的，高水平的服务，这个可能就是我们4S店需要下工夫的地方，我们现在也正在朝这个方向努力。

　　王永明说：比如说现在也许有一些网友知道，海马有一个车友会叫“海福会”，现在这个会注册会员超过2万人了，第二个就是宝来的车友会。那么这些车友在网上也好或者是各个方面活动都比较活跃，我们店跟这个海福会也有一些沟通，因为它完全是一个民间的组织，也是非盈利性的，那么我们是这个海福会向会员推荐的唯一的一个4S店。

　　王永明说：就是我们店还是得到了这些车友的认同，所以我们试图跟这些用户或者是用户组织建立一种比较密切的关系，其实有很多的利益的共同点。我们经常说我们有一个共同点就是我们都选择了海马，你们选择了买海马，我们宣传了卖海马，就是英雄所见略同。所以我想主要强调的还是服务这两个字，比如说有的4S店他们跟用户的关系处的不是那么融洽，有的甚至还有一点紧张。但是我们的指导思想不太一样，我们想做一个服务的品牌。实际上竞争对手就是自己，看自己怎么做。

　　主持人说：还有一个问题，就是希望大家给自己的车型打一个分，最高是100分。先给大家提个醒，分值不要太高，太高了会被网友拍砖，不过太低了也对不住自己的品牌车，希望各位一碗水端平。那就从东风雪铁龙开始。

　　刘涛说：我自己开的就是富康，当时我为什么选择富康呢？因为我们觉得雪铁龙车都是针对中国的用户，早在原来富康两箱车就进入中国市场了，那时候谁都不敢把两箱车进入中国市场，而且把靠后排的座椅反转的，当年还真没有。

　　刘涛说：接着像赛纳和毕加索这种车型都推出来了，当年我买的富康车比较贵，如果现在的价格可以买爱丽舍了，所以我对富康和爱丽舍评价都比较高。如果按照现在的评估，把富康归为老三样，但是不能把这个品牌归为老三样，因为老三样的品牌在不断的延伸。所以我给富康打90分。爱丽舍也是根据不同的人群，如果富康是8、9万的车我打90分，那么作为11万左右的车来说爱丽舍我也打90分。

　　主持人说：下面谈一下丰田的花冠和威驰。

　　樊永安说：分只不过是对它的一种看法，所以我觉得不能给车型打分，应该给品牌打分。首先从品质来说，这两个车我都打40分，这两个车的品质绝对一流，还有服务网点也是40分。剩下的就是价格，花冠的车型价格也许很多网友觉得还没有到位，所以我给花冠90分，威驰的价格已经差不多同步了，我打95分。

　　王永明说：福美来1.6的都是手档的车，1.8的都是自动档的，还有普力马。我觉得要打分有这么几个考虑，首先第一个给这个产品打分，如果说要给服务打分，因为我们店的服务不能由我来打分。我打分有两个前提，就是和他比较来讲，就是同价位的车型或者是同价位区间的车型。

　　王永明说：第二是都是国产的。因为和国外相同的车来比有很多不可比的地方。如果按照这样打分，我给福美来的1.6要打到95分，1.6一个是11.36万，一个是12.86万。普力马的参照系太少了，1.8的普力马我可以打90分左右。

　　主持人说：下面请问一下各位服务经理，能不能给黄金周出游的人提一点建议？

　　吴曌说：首先黄金周可能大家要出去旅游，第一要注意的就是轮胎气压，那么出行之前最好先去检查一下轮胎。第二就是要注意刹车，因为与地面接触的就是轮胎，让轮胎停下来的就是刹车，要检查刹车片的薄厚，保证出行安全。那么自己能查的主要就是油和灯光，因为灯光很重要，你旅游的是晚上或者是黄昏，如果灯光不好容易出现交通问题。

　　吴曌说：油类就是把刹车油和防冻液包括机油自己是可以看的，而且在出行前，就是旅游的时候，比如说中午，很多人说空调不太凉，如果外面空气好的话尽量使用室外循环。还有中午太阳比较热的时候，怎么样可以使气温能降下来，就是一分钟降下来之后开空调，把风量开到第二档，这是给大家提的一个小建议。

　　赵睿说：一般长途出行先检查一下轮胎，还有就是大家要准备一些东西，包括轮胎的扳手还有备胎，因为一旦出现扎了或者是漏气备胎还可以顶一段时间，还有气泵要拿着。另外长途出去玩，还是大家如果对于不熟的道路还是要小心慢行。

　　吴曌说：还有就是前一些日子北京市有暴雨，那么地面可能有积水，过的时候一定要慢行通过。很多司机喜欢冲过去，那么冲过去的同时，因为水本来是很低的，冲的时候水就变高了，造成发动机熄火，那么熄火没有关系，不要重新着车，如果再着车会给发动机造成很大的损害。

　　 王永明说：第一个我们海马现在9月16日到10月15日有一个金秋之旅的服务活动，有35项免费检查，如果有时间就建议车友或者是网友去就近的4S店做这个活动，如果做了之后，可以确保不管你十一去哪安全出行。第二就是出去玩的时候要带一点药，最好是出门之前调查一下你去的这些地方有没有你的品牌的服务站或者是4S店，如果有的话你注意把他们的电话号码留下来的，如果遇到紧急情况或许用的上。

　　主持人说:今天时间有限，很高兴大家作客搜狐，感谢各位。（西西整理）