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政策难执行?汽车三包让人欢喜让人忧!

AUTO.SOHU.COM  2005年01月18日10:19  精品购物指南
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政策难执行?汽车三包让人欢喜让人忧!
 

  您买的汽车30天内出现质量问题也可以退换,虽然目前这还不是事实,但离我们已近在咫尺。去年末受到各界广泛关注的《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》(汽车三包规定)向社会征求意见。乐观估计有望在3.15消费者权益日推出。

  生产厂家:门槛提高 负担加大

  实行三包,相当于企业入门的门槛提高了,对于实力雄厚的大企业有利,对成熟企业的影响也不太大,很多条款已经在执行,只是在售后服务条款中体现,将来是立法。现在竞争不平等,良莠不齐,好的企业给客户提供产品保障,差的混杂其中,纠纷不断。几乎各个企业对此法都表示了将会认真执行的态度。广州本田的执行副总经理曾庆洪还曾经在2004年的人代会上提案,呼吁汽车执行三包和召回条款。但厂家也担心消费者可能会出现等待心态,对三包期望值太大,也会有误区。毕竟买车是为正常使用,皮实耐用,正常保养,及时维修是最基本的。

  经销商:执行有保证 服务更顺畅

  对执行三包经销商态度积极,有了执行的保证。因为经销商夹在生产厂家和消费者之间,直接承受车主的不满,面对厂家的压力,三包执行会让售后服务各环节更顺畅,原先可能与厂家在退换车方面有些异议,现在有明确条文保证,对消费者服务会更尽心、到位。

  在经销商层面,目前感觉最大的难题是如何理解三包条款,与消费者、汽车厂家达成共识,维护各方利益。

  消费者:可退换是好事 担心执行难

  终于汽车可以像其他消费品可退可换了。但具体执行方法还不明朗,车主赵先生称三包最打动人的是汽车可退换,但牵扯繁琐的费用计算,由谁承担、承担多少,很难硬性规定,什么是合理的使用补偿,如果靠协商,感觉实行仍会有不小阻力。在欢喜之余,仍不免担心。

  业内人士:重在督促 好经不要念歪

  三包最重要的作用是督促。督促企业把好产品质量关,督促经销商做好售后服务,督促市场更加有序发展。对于实力强的汽车公司,三包既是一个整顿市场的机会,又会带来不小的负担感。毕竟产量和保有量大,即便千分之一的抱怨率,几十万辆车在路上,不满的绝对数也不少。三包条款出台后,可约束企业提高售后服务水准,特别是对屡修不好的问题,快速有效地解决,可给消费者带来切实的利益。

  汽车三包,现在还是水中花,最乐观的估计是今年3·15消费者权益日推出,但最迟也会在今年完成。究竟它的威力有多大,还要看其发布的程度、公布的时机和执行的力度。无论什么产品,三包最大的难题还是执行。但愿汽车是个例外。

  链接 汽车三包草案提要

  整车三包有效期为2年

  草案规定,整车三包有效期为2年或者40000公里,以先达到者为准,主要总成和系统三包有效期为3年或者60000公里,以先达到者为准。

  严重安全故障可退车

  两种情况消费者可以退货。产品售出后30天之内出现因产品质量问题而产生严重安全性能故障,或者变速器、发动机造成主要总成或零部件需维修或更换的质量问题。

  三包期内,因严重安全性能故障累计进行了两次修理,或更换两次后,仍不能正常使用的,应当为消费者退货。

  在退货时,消费者按有关规定,凭退车证明和车辆购置税原始完税凭证办理退税。

  多次修理可换车

  在修理次数和时间过长的情况下,消费者可以选择更换车辆。三包期内因质量问题修理累计不得超过35日;超过或者同一质量问题累计修理5次后,又出现质量问题的,消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票,由销售商负责更换同品牌型号整车,但消费者接受更换时应向销售商支付相应的合理使用补偿。更换整车时,所发生的国家规定的有关税费由销售商承担。

  修理期间可要求备用车

  汽车修理期间,消费者可以要求提供备用车和交通费用补偿。因汽车产品质量问题不能正常行驶或者不能行驶的,修理商应当提供现场修理,或者提供合理的拖运费。每次修理占用时间(包括等待维修备用件时间)超过2日的,修理商应当负责为消费者提供备用车,或者由修理商与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿。(蔚洁)

汽车三包反馈情况:社会意见集中于三点

《汽车三包》:质量问题鉴定是最大难题

三大难题困扰汽车三包

( 责任编辑:朱瑶 )

 


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