误操作导致配件损害 责任谁来承担？

　　主持人说:有些消费层次比较高的人，在车里装了CD等，有没有遇到过由于操作不慎而导致问题呢？

　　 马丽君说:碰到过。

　　段建军说:关于误操作导致一些使用上的麻烦，我们天天都能碰到这样的事情。当时我做经理的时候，我的一个客户给我打电话，说我的车打不开了，你过来给我看一到底怎么回事，我跟他聊，在电话里他就说，我开的是别人的车，因为车的外型都是一样的。还有一些因为过去用户没有开过太多的车，他甚至不知道手刹钮先抬起来一点再放下去一点等，当然这些我们可以通过对车主进行更多的培训，或者更多产品的介绍，这里面双方在诚信的基础上继续做这个事情，我想就会避免跟多，本来不是纠纷的纠纷。

　　 主持人说:实际上在很多纠纷中，很多不是纠纷的纠纷，问题还是很多的。

　　 郝庆丰说:我觉得误操作这一块是基本诚实。在中国来讲，大部分消费者的第一辆车，在操作方面知识欠缺是很正常的，特别是咱们的使用说明书写的都是论文，就是不可能看下去，一大堆的数据和理论，所有对消费者来讲，我就想我怎么把车开走就行了，知道基本常识就行了。

　　郝庆丰说:这样可能就对4S店提出了更高的要求，就是一些特殊的问题你一定要说清楚，不说清楚，误操作就很多。我自己也遇到过一个问题，就是找不着我车里面最上面的小灯（笑）。由于有的时候是误操作，有的是不在意，但是这些纠纷我觉得不是很重要。

　　 郝庆丰说:我觉得油的问题是一个大问题。借这个机会也给消费者提一个醒。消费者因为油导致损坏是起诉厂家还是起诉经销商，其实你谁也投诉不着。因为加油这一块还是加油站负责，由于前两个月，可以说很大的一个事情，因为当时石油供应紧张，这个加油站没有货源，中石油不给他供油，他就从其他途径进了油，胶质含量特别高，加进去以后很多车辆都出现了问题。

　　 郝庆丰说:那怎么办呢？厂家不承担责任，经销商更不承担责任，最后只有加油站负责了。在运输的过程当中，它的油罐车是不是符合标准，到了加油站油库是不是符合标准，特别是出到北京以后，汽油里面给你加水等，如果有对电喷车的损坏非常大。所以提醒消费者加油的时候一定要到相对稳定的加油点，一定要到大型的加油站去，这样质量相对才有保障。

　　主持人说:刘建你一般到哪里加油呢？是不是选择固定的加油站？

　　 网友刘建说:我一般上下班有路过的加油站，主要是图一个方便。加油站我倒没有特别的选择，在市里面如果没有特别大的加油站，中石化、中石油加了就行了。

　　 主持人说:听交通台说要去出租车司机去的最多的地方比较好。

　　 网友刘建说:我也听说过，听说去首汽的加油站比较好。但是如果路过我可能会去，如果专门去不太可能。

（ 责任编辑：刘杰 ）