降价补偿的投诉 经销商和厂家怎么处理？

　　主持人说:还有一个关于降价的问题。因为现在降价打的比较激烈。比如一个品牌车，今天买是15万，明天一过就变成14.5万了，24小时内就差了5000块钱，刘建你觉得心理平衡吗？

　　网友刘建说:这个问题我看很多报纸、媒体、网都报道过。我个人觉得应该不会那么快，应该三、四个月降一万多。对这个问题我自己的看法，我自己买车，当然自己的心态不是特别的平衡，本身那个车才十几万块钱，一下降了2万块钱，觉得车贬值的厉害。但是看到其他的车都在降，并不是这一个品牌。再一个我买的车是因为我需要，另外车所带来的效率和好处你得到了，我觉得这是主要的。如果总是考虑价钱的话，那个车就不好买了。

　　主持人说:看来你的心态还是比较平和的，因为钱降的不多吗。万一你买的30万的车，一下子降到26万呢？

　　网友刘建说:其实降的幅度都差不多。我觉得没有那么快。

　　主持人说:运通集团也有奥迪店，最近一下子最高降了4.3万，对于补偿有什么举措？

　　 段建军说:这个是奥迪C5家族的，主要是为了配合老车型退市所做出的叫做“春晖行动”，这些限定就是老车型的限定，就是在市场上同样是奥迪A6有一个相应的选择降价的空间。除了价格上的调整之外，还推出保修期等。

　　 马丽君说:尤其像最近一段时间，尤其是在04年年末，各个厂家有新的品牌上市，各个老品牌有新的调整，这也是各个厂家对新的性价比的调整和定位。这个跟我们日常生活当中的电器等一样的，就是有新的产品和定位，就是让老的产品和价格充分进行调整，但是价格的调整有起始时间和结束时间，很难限制什么时候客户享有购买的补偿。

　　 马丽君说:比如我24小时内购买的，你厂家降价了怎么办？作为消费者你一定要能够理解厂家对这种性价比的调整，但是对于我们经销商来说，面对这样的客户，只能够根据各自的能力，我们的经销店也会碰到这样的情况，比如消费者提出来，最近一年来你是不是还会进行价格的调整。我们给客户的答复是我们会根据我们的能力，尽量从今后的售后服务上给你补偿，比如说你买手机，现在买手机是可以拍照的是最新的技术，但是半年以后那就说不好了，就是经销商根据各自的能力今后给消费者给予补偿。

　　主持人说:对很多人来说，买车也许是一辈子的事。

　　 马丽君说:对，比如说你刚买了一个月，或者两个月，一下降了两万，或者三万，我们会根据情况比如多给你进行一次保养等。我们也希望消费者根据市场变化等对我们的举措进行理解。

　　主持人说:《中国消费者报》也有统计，请郝先生说一下吧。

　　郝庆丰说:消费者为什么这么大气呢？就是他在买车的时候，推销员非常热情地介绍这款车，怎么怎么好，你赶紧买吧，而消费者说这个车正在降价呀，你说保证不降价。结果买完第二天以后，就降价了。这个时候如果消费者找你投诉，你应该负责任，但是这里面要提醒消费者，车价不断下降，而且以后是降是涨也不好讲，因为市场经济嘛。当然你买车的时候你要考虑性价比和价格。但是你最需要的是使用，该买的时候还得买。

　　 段建军说:对于价格的因素我稍微补充两句。因为买车也好，我们卖车也好，这毕竟是一个市场的交易行为。一个交易存在就有相应的条件作为前提。比说时间，产品，地点，地区的差异都会导致交易采取不同的方式。确实像你刚才说的24小时价格有这么大的一个差异，一般来说，作为消费者心理上难以接受。一般来说我定24小时，我给你赔了，那48小时怎么办？78小时怎么办？现在市场上也有一些承诺，就是到年底的时候，或者到6月份的时候如果降价，会给消费者补偿。

　　主持人说:这个也是代表消费者的意见，刘建，你要是买车的时候你会考虑这个数字吗？就是承24小时或者48小时，到了72小时以上就算了？

　　网友刘建说:我觉得是这样，这个不是厂家和经销商本身的责任，任何做交易都都存在这样的情况。为什么接受不了，就是时间太快，变化太大了，如果这个事情发生在我身上，我可能也接受不了。但是这只是心理问题，我不会找经销商去索赔，据我所知目前能提出来的解决标志能补差价。其他品牌不管是高档的还是低档的都没有提出这个。

　　网友刘建说:经销商等于是为厂家经销，厂家更好地为消费者服务。如果马上出现这样的情况，10点以后厂家宣布降价。我相信经销商高层肯定会提前知道这个事。所以我希望经销商在销售的时候尽量不要把话说的太满，就像郝老师说的一样，你承诺了不降价，最后降价了，从销售来说，那是不诚信，会导致消费者不信任。

　　段建军说:可能这里面在降价的理解上可能有一些双方需要沟通的误区。所有经销商来说，不要说提前几天知道，就是提前一分钟都不知道。首先这一块因为市场相应的变化，所以谁也不愿意降价，谁都愿意多挣钱。但是因为市场的原因可能导致性价比弱了，或者市场的因素迫使生产厂、经销商等要对价格进行调整。

　　段建军说:但是这个问题是相当保密的，是一个相当大的事件，在考虑过程当中有很多方案，比如我上面的高端车型卖了，但是我下面的车型怎么办？就是这里面的考虑因素非常多的。当时我在整车厂的时候，我也遇到过这样的情况，可能快到深夜了，中外高层也好，得到批准，但是这是在相对封闭的环境里面，甚至都不让你打电话，第二天8点上班后统一部署。而是说经销商提前知道了，在汽车高价的时候把车卖出去。

　　段建军说:刚才前面刘车主提的那个问题是对的，就是你销售员不要把话说的太满了，你负不起这个责任。如果你把话说的太满的话，你将来面对消费者不可能做的让消费者满意。

（ 责任编辑：刘杰 ）