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一汽大众4S店 服务收费透明 个别项组图

AUTO.SOHU.COM  2005年03月15日11:19  精品购物指南
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一汽大众4S店 服务收费透明 个别项组图
 
   北京地区一汽大众经销商概况:一汽大众在北京共有30多家经销商,其中绝大多数具备售后维修的能力。作为较早的汽车生产企业,一汽大众的经销商分布合理、数量多,规模上具备一定优势,但是经销商数量多,难免素质上良莠不齐,这给消费者甄别优秀经销商也带来一定困难。

  总体印象

  这次售后服务收费的调查,10家一汽大众的经销商都表现了积极配合的态度,这使记者比较顺利得到了各家工时费收费标准和零配件价格。比起部分品牌经销商对调查的抵触态度,记者感觉一汽大众经销商在售后服务方面的收费相对公开、透明。

  零配件价格相同

  从经销商反馈的问卷看,各家经销商常用零配件报价基本上是统一的。据经销商介绍,宝来1.8T配件价格是由厂家统一定价,所以零配件价格出入不大很大程度上受此原因影响。

  工时费差价大

  一汽大众规定宝来1.8T首次保养的里程为7500km,实行免工时费和材料费,之后推荐每隔7500~10000km进行一次定期保养,保养的内容以检查、调整和紧固为主,以更换易损件为辅,其中机油和机油滤清器为每次保养的必换备件。在实际操作时,绝大多数服务站出于对车主负责,有些城市执行每5000km更换机油和机油滤清器,其他保养项目执行厂家推荐的定期保养项目。

  这次关于宝来1.8T的售后服务收费调查中,我们可以看到,各家经销商更换三滤、机油这些保养项目的收费差价很大。更换机油、机滤工时费用一般在100元左右,亚之杰和博瑞祥恒的报价分别为170元和240元。当然也有个别店价格稍微低一些,比如一汽大众庆洋销售服务店更换机油三滤工时费120元,在10家经销商中比较低。

  除了常规项目有差价以外,像四轮定位这些项目,经销商收费差别也很大。庆洋收费是480元,首汽腾鹏350元,博瑞祥恒不足300元。同样是四轮定位,收费却不同,维修站人员回答这项收费主要包括检修调整费和工时费,同时强调宝来的工时费普遍较高。记者通过采访北京市汽车维修协会了解到,工时费仍是目前在汽修行业中存在的老问题。工时费是指汽车维修取得的劳务收入,它按照汽车维修的结算工时定额和结算单价确定。目前,行业中对工时费缺乏统一的收费标准,虽然由厂家指导,但具体执行时仍由各维修站掌握。

  特色服务项目雷同

  调查中,10家一汽大众经销商中有9家推出了会员服务,车主可以通过办理会员卡,享受工时优惠,折扣多少各家存在不同。从经销商给会员提供的特色服务看,服务项目很多都雷同,没什么特色,不过也有经销商服务项目更多一些,拓展工贸、海联力通、冀东丰等经销商对会员的服务承诺更具体。就申请会员卡的费用看,申请会员卡费用一般在300元左右,均为年费。

  调查说明

  1. 一汽大众在北京的经销商数量多,我们抽取其中10家影响较大的4S店。

  2.被调查10家经销商是一汽大众博瑞祥弘、博瑞祥恒、一汽大众庆洋、一汽大众冀东丰、首汽腾鹏、一汽大众拓展工贸、亚之杰伯乐、海联力通、北辰万通和一汽大众运通博恩销售服务店。

  3.调查方式:发放调查问卷4S店直接反馈。

  4.数据说明:对常规保养的工时费用和常用零配件价格询问不同的经销商。以下数据仅作参考,如有零配件价格调整,请以经销商最新报价为准。

  5.调查车型:一汽大众宝来1.8T。

一汽大众4S店 服务收费透明 个别项组图
 
一汽大众4S店 服务收费透明 个别项组图

( 责任编辑:汽车频道实习生:曹月颖 )

 


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