华晨宝马公司总裁施润博做客搜狐汽车

　　主持人：中国有一个文豪叫钱钟书，他写了一本很有名的小说《围城》，书里有一个观点认为:国外再好再高贵的东西到中国来变得不一样，会被世俗化。比如斯诺克在西欧是一个非常豪华的运动，在中国成为街头巷尾大家都可以玩的活动。包括高尔夫在欧洲是非常高级的体育项目，在中国好像很多人都可以打。很多东西到中国来会改变它原来的特性，包括宝马是一个非常高档的豪华品牌，到中国来以后的确它的一些特性，最起码中国人的理解跟欧洲人不一样。中国发生一些事件，看上去跟宝马没关系，但是涉及到宝马轿车的品牌，因此不可避免宝马受到一些负面影响。宝马怎么看待这些问题？怎么去解决这些问题？很多网友问，为什么宝马要赞助《天下无贼》这部电影，我也不清楚为什么宝马会把自己作为一个彩票奖品。中彩票的人他们的消费能力肯定是买不起宝马的。

　　施润博：《天下无贼》这部电影在市场营销当中是一个传统经典的作品，产品移植。我们通过产品提供给导演，我们也期待导演很负责任地处理这个产品，在这个电影当中。我们具体到细节不屈干涉，因为这个导演有他作为艺术家的处理。

　　主持人：导演理不理解宝马这个品牌的内涵？

　　施润博：我们在提供产品服务的时候，希望使用产品的人能够正确理解。在全球范围内宝马的产品在电影移植方面使用正面的有警察、警官，也会被一些负面的人使用，对于产品移植没有办法完全控制，艺术家有他自己的决定，我们只能遵从他的意见。从做一个企业来说，当然希望能正面积极宣传我们的形象，而且大部分艺术家也是这样做的，有时候碰到这样那样的误会，希望这些过去不要再发生了，希望大家往前积极发展。

　　关于西安彩票案，我们没有主动卷入这个彩票案里面，彩票案提供的宝马车不是我们提供的，来买我们宝马车的这个顾客可以是私人也可以是一个企业，他们从我们这儿买走车，拿这个车干什么我们没有办法知道。我们根本没有办法去控制这个事情，我们也是跟大家一样从报纸上才知道这个事情，但是到那时候已经给我们造成一定的伤害。

　　主持人：华晨宝马以后采取什么措施避免这种事情发生呢？有什么手段可以控制呢？

　　施润博：从今以后我们更积极跟各方沟通，无论是媒体还是导演，事前做大量的沟通工作，有时候我们沟通工作做得不够细致，从今以后我们会做大量的沟通，剧本的每一句话对我们或者对其它所带来的影响，这个是我们需要研究的。从目前宝马在全球都有很明确的规定，如何开展这方面的工作。全球规则就是在开展市场营销活动的时候有一个标准，采用产品一定把产品的性能淋漓尽致表达出来，而且符合这个产品的性能。这就需要我们加以考虑的地方，必须要说实话，跟产品本身的性质相一致。

　　当然产品的性能和产品价值的性能要表现出来有一些比较有意思，有一些比较幽默，有一些有乐趣一点，但是表现手法是不一样的，产品性能必须符合产品本身的性能，这个不能夸张。从宝马来说我们坚决不赞成任何在违章交通的地方开着宝马还是其它车，我们不赞成有过激的表现，开宝马车一定是高素质的人，通过他们的驾驶行为传递出开的高品质的车，他们也应该负起责任来，无论是在车上还是在路上向世人传递这种信息。

　　主持人：很多网友对宝马非常关注，有一位网友说施先生您好，我是在德国的中国学生，对华晨宝马的发展有三个方面的问题。宝马的企业文化及品牌形象，比如慕尼黑的总部大楼、研发中心还有建设中的宝马新的莱比锡工厂，感到宝马不仅仅是汽车，更多是对先进科技和完美艺术的一种追求。不知道宝马如何把这个理念集成融合到中国市场上来？

　　施润博：对我们来说，生产世界同一品质的轿车，我们主要的是把同一品质同一品牌的价值内涵跟企业文化怎么样传播给中国的市场，传播给中国的消费者，让他们了解真正的宝马企业内涵、企业文化是什么，宝马还有很多工作要做。中国对我们来说是全球最重要的市场之一，我们一直在不断做市场调查研究，中国客户他们是怎么看宝马的，他们认为宝马是什么样的企业，我们才能把中国客户的期望和宝马本身的企业形象、企业文化有机结合起来，刚才您提到宝马的几个特征，莱比锡工厂等等，我们在全世界目前130多个国家都在销售宝马汽车，我们传播的是同一个理念，同一个企业文化，相信在中国通过这种努力也会做到这一点，需要一些时间。我们需要顾客和公众对宝马更多的积极参与，告诉我们你们想得到的宝马是什么样的，你们期望宝马的形象是什么样的。

　　主持人：宝马会不会为了迁就中国的消费者做一些改变？宝马是否会在中国生产的车型做相应的技术改造？应该说中国消费者在文化和观念上的特殊性，宝马会不会在技术上做一些调整？作为亚洲国家特别像日本车、韩国车更了解中国的消费者，在日系、韩系车当中，中国消费者更容易接受，比如皇冠的豪华内饰还有各种各样的小装饰。宝马作为欧系车是不一样的，宝马是否会迁就中国消费者增加一些这样的元素呢？但是有一些网友认为宝马就是宝马，就是BMW，应该保持德国的风格，否则不能叫宝马。施先生如何看？

　　施润博：这个问题很尖锐，也是很有意思的，宝马60年代初到现在都是非常成功的企业。每一年我们的销售利润各方面的数字都在增长，可以说是连续40年没有亏损的企业。这40年企业的成功有一点是怎么造成的？就是我们始终关注客户需求，我们关注每一个市场顾客的需求。同时又保证宝马这个品牌，宝马这个产品的核心标志，核心的价值观保持一致，不会因为市场顾客的不同需求而改变。宝马前面的双盛标志，有人喜欢有人不喜欢，40年下来反而成为宝马的标志。宝马内在核心价值是不会改变的，市场顾客有一些需求比如说杯托我们肯定要考虑顾客需求，每一个市场顾客的生活习惯不一样，需求不一样，我们找到最好的市场结合点。

　　我们这样做是为了保证企业在市场上的长期策略，我们在不断研究当地市场流行的趋势是什么，它的发展方向是什么，包括当地市场有特色的建筑物能代表的是什么，通过各个元素吸取灵感，使我们的车更符合当地消费者的需求和需要。只要消费者满意了，才能使我们宝马持续发展，这就是宝马取得成功的秘诀。

　　主持人：宝马面对国际市场，国际市场是很微妙的，中国消费者跟美国消费者跟欧洲消费者的审美观点是不一样的。新宝马三系在中国投放会不会做一些适合中国市场的改进或者调整呢？比如在新宝马三系产品设计上面有没有吸取到中国的一些元素呢，还是吸取一些欧洲的元素？

　　施润博：宝马在全球能提供很有个性化的产品，根据每个顾客自己的愿望、喜好、要求不一样，生产出来完全是个人的产品，在这方面宝马取得很大的成功。宝马在满足客户个性化需求的方面有很多可选择的方案，我们将来会主动把这些方案经验运用到我们的市场上。

　　我们在这方面已经充分考虑中国消费者的需求，在汽车内饰方面，内饰木纹中国客户非常喜欢木制的装饰条，而在欧洲很多客户不喜欢这个，觉得这个是塑料的也很好。顾客需求经常改变，我们进行了改变调整，使得内饰符合中国客户的需求。中国很多客户喜欢铝制的东西，在南欧国家里面这个事情没有人问津，我们也是尽可能根据我们所知道的满足当地客户的要求。