搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

汽车频道 > 汽车评论 > 搜狐汽车评论 > 车界人文
润物细无声 细节定成败
时间:2006年02月22日09:02 我来说两句(0)  

 
08款300C谍照曝光(图)
中非论坛奔驰E专车降价5万
六款家用旅行车您选谁
天语SX4 全系车型购买推荐
超短裙美女车内频频走光/图
布兰妮车上不穿内裤清晰走光/图
台湾妹妹单手遮巨胸当车模/图
希尔顿与妹妹房车内癫狂一幕
来源:北京晚报】 【作者:梁颖捷

  雷克萨斯,中国消费者并不陌生的汽车品牌,其品牌专营店登陆中国不久,就取得了不菲的销售业绩,在高档车的销售竞争中,雷克萨斯没有奢华的盛宴,没有大张旗鼓的各类促销活动,而是凭着其华贵而不张扬的优雅风范和周全的体贴入微,人性化服务赢得了消费者。

  在位于德外八达岭高速收费站附近的北京广通雷克萨斯汽车专卖店,记者见到,拥有200度角的玻璃式建筑,使所有即将走入雷克萨斯店的人,都能受到这里营销人员的关注,来买车的人一进店门,就能受到销售人员的热情接待,来修车的人,车辆一驶到维修区,接待员就能叫出车主的名字,并能迎上去候在车外了。自然亲切,让所有的人有宾至如归的感觉。

  售车大厅内,除了整洁的店堂和彬彬有礼的销售人员外,没有多余的陈设,没有店家通用的背景音乐,而来自前台背后的淙淙流水声,打破了店内的沉静,清新自然。所有人来到这里都会感到,这里没有高档品牌拒人千里之外盛气凌人的霸气与傲慢,有的却是点点滴滴的亲和力。

  记者发现,这里所有的灯光都是暖色的白炽灯,没有一盏日光灯,使店内气氛十分柔和。在这里区域空间划分清晰明朗,既私密又通透。

  在北京广通雷克萨斯,所有的沙发座椅都是单人的,间隔缝隙适中。独立谈判间全部是用玻璃与售车大厅隔开,里面的谈话内容既不会被外边听到,坐在里边的人也不会有局促感。在车主廊内,有餐厅、试听室、上网室、吸烟室、休闲自助区和修车观摩区,客人坐在休息室里,就能通过电视,看到修车的全过程。北京广通雷克萨斯总经理张磊告诉记者,为了让远道而来的客人能在店内打个盹或小憩一会儿,特意安置了按摩椅,既解乏,又避免了在沙发上打盹不雅观,影响其他客人的状况,真可谓用心良苦,就连卫生间的设计也不疏漏。这里仅供客人使用的卫生间就有5个,坐便器与洗手盆都独立使用。周全的设计,让所有到店客人的感觉就是两个字“舒服”。用张磊总经理的话说就是通过连贯性的细节服务,在点点滴滴上都体现了雷克萨斯的口号“矢志不渝,追求完美”。

  雷克萨斯的店面设计如此,雷克萨斯的营销服务更是点滴见精神。

  从做销售顾问起家的北京广通雷克萨斯总经理张磊坦言,雷克萨斯的营销程序细化到了每一个细节,试车时,业务员要提前3至5分钟为试车预热,或制冷,无论春夏秋冬客人坐进去时温度正合适,客人提取新车时,油箱已经加满油,为能留住客人在店内多呆一会儿,递给客人的茶是热茶。这些看似不经意的细节,都凝聚了雷克萨斯人的良苦用心。张磊说,细节只是营销的手段,营销的宗旨归根结底还是“诚信”,要先做人,后卖车。去年有一位来自东北的客人到店看车,业务员将客人从机场接到店内看完车后,这位客人又提出要到奔驰店看看奔驰车,在雷克萨斯LS430和奔驰S350之间做出选择。业务员马上提出怕客人路途不熟悉,可以送客人去。客人提出不太方便,业务员提出没关系,可以将车停在离奔驰店200米以外的地方,客人看完车,将客人直接送回酒店,结果这位客人经过多种比较后,最终还是选择了雷克萨斯。用心真诚地与客人进行交流,赢得顾客的情景,在雷克萨斯不胜枚举。

  记者发现,中国雷克萨斯誓约卡,成了总经理张磊的随身携带物品,一张跟名片大小的黑色卡片,记录着雷克萨斯的制胜秘诀,那就是“全力以赴,开创局面,尽善尽美,每时每刻创造激情难忘体验。”记者问:“作为总经理,你有必要随身携带吗?”张磊笑笑说:“时刻鞭策自己,已经习惯了。”

  润物细无声,细节定成败,看来这不仅仅是雷克萨斯决胜的杀手锏,更应成为企业营销的成功定式。

(责任编辑:俞劲柏)



共找到 79 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴(0条) 精华区(0条) 辩论区(0条)

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      


精彩图片新闻

非常炫目玛莎拉蒂跑车 让男人热血沸腾极品车
非常炫目玛莎拉蒂跑车 让男人热血沸腾极品车
奥迪R8火拼直升机 她和它使人陶醉
奥迪R8火拼直升机 她和它使人陶醉

搜狐汽车每日精彩推荐

>>
相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!


死了都要爱
上海滩
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
不怕不怕
约定
谁动了我的琴弦

精彩推荐

台湾槟榔西施专诱司机

·难得一见的个性车模(图)
·最新水陆两用汽车(组图)
·为啥波霸女孩都喜欢玩车


频道精彩推荐

·禽流感疫情 伊朗核问题
·中国工程师巴基斯坦遇害
·都灵冬奥会 德国世界杯
·购车指南
·激光照排之父王选病逝
·一个馒头引发的血案
·第48届格莱美颁奖典礼
·2006NBA全明星赛
·体育彩票 足球彩票
·华裔孕妇在美被驱逐流产






菊花台
一万个理由
隐形的翅膀
倩女幽魂
飞的更高
无尽的爱
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐招商


热点车型推荐

骐达 速腾
乐风 戈蓝
君威 凯旋
瑞虎 宝来
思迪 锐志
飞度 雅阁
奇瑞v5 凯美瑞
赛拉图 伊兰特
奇瑞QQ 奥迪A6
马自达6 标致206
马自达3 标致307
两厢polo 比亚迪f3
现代雅绅特 萨拉毕加索
热点品牌推荐

广州本田 上汽通用
上海大众 广州丰田
长安福特 一汽丰田
给编辑写信



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com