主持人：各位搜狐网友大家好，今天我们有幸请到上海通用勤和汽车销售有限公司总经理姜胜利来我们公司做访谈，我们想先请您介绍一下勤和汽车销售有限公司的情况。

　　姜胜利：各位网友大家好，主持人好，我们勤和汽车销售公司成立于1999年，是上海通用在北京成立最早的销售公司之一，经过这几年的磨炼，我们的营销成绩不断上升，而且得到了广大消费者的认可，也得到了上海通用汽车公司的认可。我们的销售和售后维修，都获得了上海通用的最高评价，销售是五星级的销售，售后维修也是五星级的售后维修站，我们的售后维修，每天有将近200辆车的维修量，销售一直在北京市场秉承着上海通用的理念做销售，在北京市场也是排名很靠前的。
 
　　主持人：我想得到五星级的标准的这个称号肯定是特别的荣誉，您能讲一下如何获得五星级的标准呢，并且在这块咱们需要付出什么努力吗？

　　姜胜利：上海通用评判五星级是非常严格的。说到我们的付出和努力，那就是按照上海通用对我们平常的要求，一个是从运作角度，按照它的运作规范来做；再一个，就是要达到对我们自身的销售业绩和上海通用给我们的销售业绩，应该达到这个业绩。从我们实际运作层面上来讲，包括我们的服务，包括我们的维修方面的质量，包括我们在运作上的创新，经营上的创新，这些方面平常上海通用对我们也有考核，当然也获得了广大消费者对我们的认可。

　　主持人：您能不能谈一谈在勤和销售店里头，经营上到底有哪些独特的和创新的地方，区别于其他的经销商。

　　姜胜利：随着主机厂的要求越来越规范，而且各品牌之间也在不断的学习、互补，从整个市场，各个主机厂、各个经销商来看，现在同式化的东西已经越来越多了。除了大家都在做的以外，比较而言，我认为我们算稍微有点特色的也就是，我们所有的销售顾问在给客户介绍车的同时，我们要求销售顾问不光是说你是卖车，光介绍这车，当然说车的基本知识，把车的技术性能都要告诉客户，这是最基本的。我们更要求的是销售顾问一定要了解客户需求，销售顾问每接待一个客户，首先第一，我们认为都有一个机会，就是交一个朋友的机会，不管他买车还是不买车。既然是朋友，尤其是新认识的朋友，那我们一定要拿出诚意，我们更愿意销售顾问从朋友的角度出发。

　　从他的角度出发告诉他怎么来选择车，了解他的需求到底是什么，他买这个车的用途，是家用还是商用，还是说家用商用两用，而且客人的特点是什么，爱好是什么，他的兴趣在哪儿，我们都了解清楚以后，帮他设计一下买哪款车最适合他。而且不管成交还是没成交，我们要求销售顾问还要给客人介绍一下我们的售后。我们的每个销售顾问都会带客户到售后维修看一下，让客户了解我们售后的实力，因为我们六厂勤和的售后维修是北京市的第一家别克售后维修，而且在整个北方地区，尤其是1999年6月18号成立以后，在前三年基本上是全国维修量最大的，在北京地区一直是维修量最高的，也得到广大客户的认可，从六厂的社会认知度、维修专业技术人员、业务人员的实力等各个角度来讲我们是很自豪的，所以说带客户到售后维修看一下，会消除他的后顾之忧。如果说还能称得上特色，那就是我们力争站在客户的角度帮他来设计，而且我们能够让客户真实的感受到在勤和买车不会有后顾之忧。

　　主持人：还有一点，据我们所知，别克这个品牌目前属于在国内汽车品牌里头覆盖面积和车的品种是最多的，等于它的品牌也是属于比较多的，经营两个品牌，从最高端的荣御，到低端的赛欧，这么大的空间怎么满足不同客户的需求，因为他们之间可能有买40万的车，也有买几万元的车，怎么满足这么大的受众群呢？

　　姜胜利：作为勤和，我们的理念就是“牵客以心，待客为友”，客户是我们的朋友，说是上帝也好，是衣食父母也好，每个客户对我们来讲都是一个朋友，高端也好，低端也好。这一点尤其对售后服务团队更重要，高端的，我们有高端的技师，我们有技术攻关小组，他们都是维修的高手、能手，我们把这些精英结合在一起，有什么难题大家一起来攻关，车会有高端的车和低端的车，但我认为客户对我们来讲是一样的，没有高端与低端，我们不分这个。包括咨询，包括销售上，包括我们怎么帮他们设计以后的维修，这我们认为都是一样的。

(责任编辑：杨文)