主持人：各位搜狐的网友大家好，今天我们请来华晨汽车4S旗舰店—北京鑫利宝经贸有限公司范钦东总经理来到搜狐的嘉宾聊天室，和广大网友进行交流。首先请范总跟网友们打个招呼。
范钦东：搜狐的网友大家好，今天很荣幸到这里和大家进行面对面的交谈。
主持人：范总，请您先简单介绍一下北京鑫利宝公司。
范钦东：北京鑫利宝公司是华晨汽车4S旗舰店，销售和维修骏捷轿车、金杯海狮，金杯阁瑞斯等华晨全系列车型。
主持人：北京鑫利宝公司主要经营金杯和中华两个品牌是吗？
范钦东：我们是华晨金杯汽车有限公司的特约销售商和服务商，华晨金杯拥有两大整车品牌、四大整车产品。两大整车品牌即“中华”和“金杯”；四大整车产品是：拥有自主知识产权的尊驰商务轿车、尽显品质生活的骏捷家庭轿车、占据国内轻型客车市场半壁江山的金杯海狮、以及引进丰田高端技术生产的阁瑞斯MPV。
主持人：今年新上市的骏捷轿车在市场上算大热一把，请您谈谈对这方面的感受？
范钦东：骏捷轿车自3月18日上市以来，一直备受关注和青睐。作为更适合中国家庭的第一款轿车，骏捷彰显“品质生活、家轿典范”，骏捷销量一路飙升，目前其预定量已经超过了２万辆，打破了中级市场单品销售月记录，就我们一家4S店定单接近600台。
主持人：以前别的车型有没有过这么大的定单量呢？
范钦东：就我们多年经验华晨汽车各个品牌车型而言，从来没有。
主持人：范总，您能说明一下为什么骏捷如此受到消费者的追捧？
范钦东：骏捷轿车融合了东方的智慧大气和西方的动感尊贵，既能彰显车主身份之尊崇、品位之时尚，又能满足安全、舒适、操控灵活的实际需要；既能给车主提供贵宾级享受，又能给家人带去轻松、贴心的关怀。
主持人：现在骏捷这款车算不算在4S店里主力车型，也是卖得最多的车型？
范钦东：对于华晨来说，在年初，骏捷轿车热卖的同时，引爆了公商务轿车市场“价值回归”革命的尊驰轿车销售了6801辆，同比增长92％；轻客市场“十冠王”金杯海狮销售19527辆，同比增长2.9％；MPV市场新锐阁瑞斯更是持续攀升，创造出同比增长769％的新纪录。作为华晨汽车的销售商和服务商，我们相信后半年华晨的整体销量会更上一层楼。
主持人：作为一家经营自主品牌的4S店，在经营管理方面，是不是也是在逐步探索？
范钦东：多年来，华晨一直矢志不渝的坚持“高起点自主创新”的发展道路。尊驰到骏捷中华品牌的超越，金杯海狮到阁瑞斯的升级换代，以及现在华晨1.8T发动机的投产，华晨的高起点自主创新创造了一个又一个奇迹。同样，华晨经销商秉承了华晨高起点自主创新的战略，在汽车服务贸易领域积极探寻适合中国国情的经营模式，力求为中国的汽车消费者提供一个更加合适、良好的购车环境。
汽车服务贸易领域的创新，形式应该是多种多样，而且是大有可为。比如顾问式服务，主要是针对汽车产品复杂程度及其专业性，消费者难以完全依靠自身的能力做出科学合理的购买决策，与厂商的关系是不对等的，这时候专家式、顾问式的服务就显得非常有价值。
主持人：现在中国汽车消费者越来越成熟，也越来越难伺候，作为北京汽车销售服务领域的领先者，我们店里在汽车销售服务这一块做的非常好，请问您在做这一块有没有什么秘诀？
范钦东：如今的消费者慢慢学会了冷静看待购车，理性选择车型。他们将目光更多地转向真切、实际的性价比，更关注产品的可靠性、品质保证、燃油经济性、零配件价格、维修保养费用等等。而且，服务竞争逐渐成为了主旋律。华晨一直以来，采用强有力的服务保证体系——“SQS”，力求为消费者提供最完善、最可靠的服务保障。其实在汽车销售服务领域也没什么秘诀，只要全心全意从消费者的利益出发，一切为消费者服务，再挑剔的消费者也会认可我们的。
(责任编辑：杨文) | 
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