之前测评的4S店大多为畅销品牌店,此次我们计划将测评店档次提升,调查5家主流高档品牌4S店。看看这些经常将格调、个性和优质服务挂在嘴边、显得高高在上的高档4S店,其动辄几千万元的硬件投入能否换来与之对等的软件服务。 测评仍沿用之前的10分制,通过硬件和服务两方面各5分综合评判。
奥迪百得利4S店
★综合评分:9.5分
★店内硬件:4.5分
一进奥迪百得利店内就看到,奥迪A4、A6、A8分三列在展厅内摆放整齐,原本较为拥挤的展厅显得宽敞了,且展车摆放数量也多了。展车左侧是工作人员的办公厅,还有一些销售人员的办公桌,供销售人员为顾客提供一对一的销售服务。
百得利的客户休息厅在三楼,客户休息厅很大,其中有一个专门设计的DVD放映厅,里面有10台液晶小电视和DVD。
★服务态度:5分
进入奥迪百得利的新车展厅即有专门的迎宾员,店内的销售人员穿戴整齐,各自在办公桌前忙着自己的工作。当记者上前询问问题时,销售人员热情给予了解答,并找来资料。在详细询问购买价位后,认真为顾客推荐合适车型,语气和善,态度亲切。
★点评:服务人员的工作态度非常出色,专业素质也令人满意。无论是车辆的摆放,还是环艺显然都经过了精心设计。
丰田雷克萨斯博瑞店
★综合评分:9分
★店内硬件:4.5分
雷克萨斯的这家4S店是这次调查中面积最大的一家店。店内全部铺上了红色的木地板,显得很温暖。地板打扫得很干净,展厅的车型也是一尘不染。一楼是新车展厅和销售人员的办公区。沿着自设的画廊走过,就来到通向二楼客户休息厅的楼梯。楼梯旁有一幕小水帘,下方店招牌后有一个小水池,里面养着几条红鲤鱼,暗含风水之道。
★服务态度:4.5分
走进雷克萨斯这家店,看到的就是穿戴相当整齐的销售人员。不过工作人员不会过度热情地上前推销,而是当顾客有需要时才上前服务,这样给人感觉比较宽松。
店内可随意走动,一般也没有工作人员尾随,感觉很自在。对于提问的顾客,工作人员立即上前解答,为顾客详细介绍有关车辆的一切情况。
★点评:雷克萨斯这家4S店仿造宾馆打造,顾客走进店里不感到拘束,是我们这次采访中,不管是店内硬件还是服务态度,各方表现都比较好的店。
奔驰北星行亦庄店
★综合评分:8分
★店内硬件:4分
奔驰店的布置显得有些随意,样车展厅与销售人员的办公区并没有完全隔开,这样的布置非常人性化。展厅里摆放了奔驰的全系列车型,从店门口看过去显得有点拥挤。展厅的右边有一小片正方形的竹林,竹林上透明的玻璃射下室外的自然光,这样的中式设计非常温馨、有格调。
★服务态度:4分
店内的服务人员穿戴整齐,态度严谨,唯一不足的地方是门口没有专门的迎送人员。进店几分钟后才有销售人员上前询问,也许是看记者的样子就是不买只看的类型,所以对待咨询的问题也只是做了简单回答。
★点评:奔驰店的布置和设计显然花了不少心思,有中式的儒雅和格调在里面。不过工作人员的服务态度有些生硬,如果能提供微笑服务就更体贴了。
沃尔沃中汽南方店
★综合评分:7.5分
★店内硬件:3.5分
沃尔沃这家4S店的店内面积较大,但展厅里仅有两辆样车,因此从门口看过去,整个展厅显得有些空旷。而店的左侧是一个空旷的休息厅,也没有展车摆放,只有几张沙发和客户照片。这里的陈设是明显的北欧风格,简单、实用。
★服务态度:4分
当我们刚到门外,该店的一名销售人员就已站立等候在了旋转门口处,主动为我们推门。一进店,销售人员主动解释之所以样车缺乏,是因为前一天销售火爆,展车都销售一空了。也因为店内没有展车,销售人员除了简单介绍车价外也就没有太多内容了。
★点评:店内汽车展位和专门为国产S40打造的汽车展位显得有点乱。工作人员的热情也不算很高,服务方面显然还有提升空间。
宝马燕德宝店
★综合评分:7分
★店内硬件:3.5分
宝马这家4S店的店内面积是这次调查的高档品牌4S店中最小的,主要是店外的行车道占去了不少空间。但店内车型摆放整齐,倒不显得拥挤。因为前来看车、保养的客户较多,因此该店比较嘈杂。
★服务态度:3.5分
刚走入院内,门口岗亭内就有保安行礼致意,让人觉得非常受重视。店门口有两名打扮娇俏的迎送人员,但记者进入该店,直到走过这两名小姐身边都没有听到她们的欢迎致辞。走到展车旁,销售人员倒是有不少,但是在他们内部讨论后就是没有人上前来主动介绍,提供服务。
★点评:店内合理利用了每一寸空间,不过让人费解的就是那么多销售人员怎么就没有主动上前服务的。摄影 张迪 (责任编辑:俞劲柏) |