9月16日，海马“金秋之旅”秋季服务活动在全国范围内拉开帷幕。与以往历次“金秋之旅”相比，今年海马推出的各类服务项目更偏重实用性和差异化，为海马车主在“十一”长假期间能够安全、经济地使用车辆提供可靠的保障。

　　据悉，海马汽车的全国统一服务活动从2001年开始，到今年已经持续举办了5年。在多年时间里，海马通过服务的具体落实，不断从中发现自身产品的不足，通过良好服务的落实而赢得良好的口碑。对于汽车行业来说，价格虽然可引起一定的购买冲动，但品牌和服务才是永久的保证。此前的“阳光( 报价; 图片)假日”春季服务活动，已经有超过20万的海马车主到店保养，而这次“金秋之旅”推出更加贴心的服务，相信将会吸引越来越多的车主参与其中。

　　有业内专家表示，只有持续的品牌化服务推广，才能得到市场与用户的认可。在2004年全国轿车满意度调查的测评报告中，海马用户品牌忠诚度的测评指标达到了68.4，是所有调研厂家中顾客忠诚度最高的。海马对品牌化服务的多年坚持，才是海马迅速提升用户满意度和品牌形象的法宝。

　　在“金秋之旅”开展的前一天，恰逢第九届成都国际车展揭幕。当天，海马首次发布了海马汽车服务品牌“蓝色扳手”，并宣称这把“蓝色扳手”将“捍卫汽车价值”。今后，包括“金秋之旅”、“阳光假日”在内的海马所有的服务品牌，都将隶属于“蓝色扳手”，海马誓要将“蓝色扳手”打造成国内汽车售后服务的黄金品牌。

　　据了解，“蓝色扳手”将从“维修质量、纯正配件、专业服务、增值服务和价格透明”这五个方面全面满足用户的服务诉求。“金秋之旅”和“阳光假日”都将归属于新服务品牌的“增值服务”部分。而针对售后服务过程中用户质疑最多的价格，海马将在“蓝色扳手”当中将其透明化，让用户清楚每笔钱都花在什么地方，彻底解决了用户在维修保养消费方面抱怨“收费高、不知道钱花到什么地方去了”的问题。

　　事实上，由于我国近年来汽车社会化发展得过于迅猛，汽车售后服务在越来越显和迫切的同时，也愈见得捉襟见肘。如何能够整合汽车服务市场资源，正成为越来越迫切的问题。

　　与传统汽车售后服务狭义的、零散的经营不同，海马汽车推出“蓝色扳手”这一服务品牌，首先将现有资源进行整合，并通过先进的理念、现代化的运作，把汽车售后服务广泛而几乎没有连贯性的资源整合到了一起，为车主提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，能让海马车主在全国任何一家海马汽车销售服务店，享受到同一优质的服务。

(责任编辑：刘林源)