一个从优秀到卓越的企业，总是在坚持最核心的理念和企业价值观的发展过程中逐渐蜕变，最后成为卓越的企业。对于苏州金龙而言，以自主创新、贴心服务为支撑的“安全为本”理念，也将成为其真正区别于其他品牌，在国际快车道不断超越对手的核心动力。

　　10月10日，苏州金龙500辆海格客车出口卡塔尔发车仪式在苏州工业园区隆重举行，此批中国制造的客车将成为第15届亚运会专门用车。这也是中国客车首次走出国门，为国际大型赛事服务，对扩大中国客车品牌在国际市场的影响具有十分重要的意义。

　　在不少人眼中，也许仅仅将500辆海格客车出口卡塔尔视为中国客车出口海外又一大单。然而透过新闻背后，人们不禁要问：向来出手阔绰的卡塔尔人，为什么选择苏州金龙，而不是欧洲客车品牌？海格客车如何来经受中东地区炎热气候环境的考验？苏州金龙又是以怎样的服务来满足要求苛刻的海外客户的？客车企业能从苏州金龙身上得到哪些有益的启示。

　　规模优势和卓越品质助推海格客车迈向世界

　　“没有优良的品质，就没有真正意义上的国际化。”用管理大师彼得·杜拉克的这句名言来形容苏州金龙对待产品品质管理可谓恰到好处。在苏州金龙，全面品质管理已经成为一项每个人关注且必须做好的工作。以用户为关注焦点，以完善、落实品质体系为主线，实现全过程控制，采用ＰＤＣＡ和数理统计的方法，不断改进品质工作。

　　谈及品质管理，苏州金龙营销副总经理徐健忠这样说：“对于产品品质，我们必须比客户想得多，想得更周到、更细致，才能顺利通过最挑剔的目光的考验，甚至做到超越。”

　　以此次500辆海格客车出口卡塔尔为例，负责该项目的工程师对这批出口的客车进行了100多项的针对性品质技术设计改良，而且这些改进均是建立在工程师对卡塔尔当地客车使用环境的全面考察之上的。举例来说，为适应当地高温气候运行环境，工程师对此次出口的海格系列KLQ6109和 KLQ6796两款车型的空调系统做了针对性改进，添加了两个冷凝器强化了冷却系统；由于当地路况不佳，工程师则改善了悬挂系统；为避免尘土对发动机造成影响，苏州金龙还推荐客户使用内清剂……

　　近年来，海格客车出口额逐年递增，04年300万美元，05年1500万美元，今年前9个月，合同出口额8000万美元，同比增长433%，呈现出批量定单大、出口品种多、区域较集中的特点，产品出口到俄罗斯、阿联酋、加纳、智利、马来西亚、新加坡、香港等30多个国家和地区。

　　自主创新成为海格客车拓展海外市场的引擎

　　“海外客户往往不仅关注产品本身，他们还会关注企业的在产品研发方面的自主创新能力是否代表着国际先进水平。”苏州金龙运营副总经理黄书平的一番话，道出了此次该企业成功获得500台海格客车巨额订单的一个重要原因——苏州金龙在客车产品、技术研发上的创造力。

　　在苏州金龙，创新已经成为融入其企业发展的血脉之中，并成为其前进的核心动力。翻开苏州金龙的技术研发历史，不难发现其背后有太多的“第一”：第一家将轿车盘式制动技术运用到客车上，第一家在客车上匹配大马力节油发动机，第一家在客车上装备氙气大灯，第一家在客车上采用国际先进标准的CAN总线技术……

　　同时，苏州金龙还加快运用国际领先的技术，例如率先在海格系列客车上配置电涡流缓速器、行车纪录仪、ZF动力转向机以及解决ECAS系统之间信号干扰；大巴车标配进口自动间隙调整臂和进口ABS；批量使用ASR（防侧滑），并为EBS系统和ESP系统在客车上的应用作好储备，全面提高客车技术装备水平。

　　今年，苏州金龙在此方面更是表现抢眼：3月联合上海交大等单位，研制出我国第一辆氢燃料城市客车；9月又推出满足欧Ⅳ排放的A80顶级豪华客车，这两款客车新品的整体性能和环保指标均达到世界先进水平。

　　快速高效的服务凸显差异化战略

　　在产品国际化的同时，如果服务跟不上国际化的节奏，那么中国客车企业还是无法在国际市场立足。

　　在本次500辆海格客车顺利出口卡塔尔的过程中，苏州金龙首先将服务体现在了快速响应上：在短短两个多月时间内，苏州金龙通过对卡塔尔当地客车运行的全面考察，以超乎客户想象的“中国速度”对客车进行100多项针对性改进，并保质保量又按时将500辆客车生产出来，顺利交到了卡塔尔客户方手中。同时，为了配合客户的运营需求，苏州金龙还组建了精干的服务团队奔赴卡塔尔首都多哈。为客户提供及时、贴心的专业服务，甚至还编写了专门的技术手册。苏州金龙这种“以客户为中心”的服务也深得卡塔尔方面的客户的赞许。

　　对于海外市场，苏州金龙采取派驻工作组的方式。按照公司分管出口负责人的话来形容：“我们不但要做到根据不同国家、地区市场的特点和需要改进、开发、研制产品，还要做到像在国内一样，苏州金龙海格客车跑到哪里，苏州金龙的服务就跟到哪里。”在他看来，要想在国际市场获得更多的成绩，服务网络的战略价值显得尤为重要。

　　更“安全”是海格客车的一份责任

　　对于苏州金龙而言，无论是技术研发、品质管理还是服务保障，如果归结到一起，那就是为了充分体现海格系列客车的“安全为本”理念。

　　从2003年开始，苏州金龙就始终诉求“安全客车”概念，从当年的“安全用心 服务贴心”到今年的“安全为本”，安全概念进一步聚焦。

　　“客车是批量承载人的交通工具，无论是对购买者还是使用者，安全第一实际上就决定了整个产品的首要需求；对运营商而言，不出现任何安全事故就是最大的收益。作为产品供应商，苏州金龙始终关注主动和被动双重安全，首要保证是不出事故，一旦出现事故就要把危险降到最低。苏州金龙整个企业的经营理念、品牌核心价值就是海格客车达到‘安全客车’的高度。”徐健忠对于安全的这段阐述，也从一个侧面反映了安全已经成为这个企业最基本的一个性格。

　　值得敬佩的是苏州金龙把制造安全客车上升到企业社会责任和员工职业道德的高度，提出了 “安全为本”的品牌主张，海格客车全力诉求并践行“安全为本、品质保障、服务贴心”，从主动安全和被动安全两方面入手，着力打造安全客车，使安全、品质和服务成为海格客车亮丽的名片。海格客车连续三年蝉联BAAV年度最佳安全装备奖则是“安全”的最佳例证。　　

(责任编辑：王伟杰)