斯柯达进口车主终觅“归宿” 凸现企业责任感

　　2007年1月1日，上海大众发布正式声明，从即日起统一管理和执行斯柯达品牌的进口车售后服务业务。至此，业界关心了将近一年的斯柯达进口车售后服务问题终于得到了肯定的答案，而上海大众主动承担斯柯达售后问题的做法，也显示出企业对车主负责任的态度以及打造斯柯达唯一售后服务网络的决心。

　　上海大众相关负责人日前表示，上海大众已经和斯柯达汽车签订了相关法律文件，从2007年1月1日开始，将全权负责中国大陆地区所有通过合法渠道购买的斯柯达汽车的售后服务。同时希望广大斯柯达车主能够通过电话（上海大众汽车斯柯达客户关怀热线４００－８２０－１１１１）和网络（上海大众汽车斯柯达车主俱乐部网站www.myskoda.com.cn）主动和上海大众取得联系并登记个人资料，以便于上海大众能够及时为消费者提供贴心、周到的服务。

　　斯柯达汽车从上世纪90年代末开始在中国出售汽车，经过近几年的发展，目前已经有了将近三万辆的汽车保有量。此前，斯柯达进口汽车的销售和售后服务网络由广州的一家公司代理。而在2005年12月，上海大众和斯柯达汽车达成协议，由上海大众着手进行斯柯达的本土化生产并建设独立且唯一的售后服务网络之后，关于斯柯达原有渠道的去留问题以及斯柯达进口车的售后服务问题就成为业界关注的焦点。

　　对此问题最为关注的当数进口车车主。上海大众表示，在斯柯达服务网络建设的过渡期间，已经有22家经销商可以为车主提供高质量的服务。这一消息无疑让车主们放下了心头重担。事实上，上海大众一直在努力争取斯柯达进口汽车的售后服务权限，这样在便于品牌的统一管理和运作的同时，也可最大限度的为消费者提供便利，为消费者提供最佳的服务体验。

　　实际上，斯柯达汽车的售后服务一直是上海大众斯柯达事业部的工作重点。新车未动，服务先行。早在06年3月，斯柯达就开始了实实在在的服务网络建设工作。截至目前，已经有80多家经销商完成签约，覆盖了全国大部分地区。这些经销商大部分已经进入了店面建设，相关销售服务人员的培训也已经到位。随着网络的不断铺设，斯柯达的经销商将遍布全国，任何地方的消费者都可以得到最佳的售后服务。

　　更为重要的是，上海大众斯柯达的服务体系将按照斯柯达汽车的国际标准建设，只要达到标准的经销商都可以申请加入。同时，经销商将根据中国消费者的特点，提供更多个性化和贴心的服务。上海大众斯柯达事业部部长付强在接受记者采访时表示，斯柯达现在最重要的两件事情就是品牌建设和服务体系建设，优秀的售后服务将成为上海大众斯柯达的核心竞争力之一。

　　业内人士认为，上海大众此次全盘接纳斯柯达进口车的售后服务，确实可以看出上海大众斯柯达对消费者满意度和售后服务的重视，另一个方面也说明了上海大众作为一个汽车龙头企业认真负责的做事态度。上海大众斯柯达依靠优秀的品牌和产品，同时从消费者的角度提供优质和贴心的服务，肯定会吸引大量的消费者，将会对明年的中高级汽车市场带来深远的影响。