——一汽-大众开展“五一”水晶之旅服务活动
每到“五一”长假,越来越多的用户选择自驾出行,自驾游已经成为与家人一起游览风景名胜,同时放松身心和舒缓压力的最流行方式之一。其实,这也给各整车厂商的售后服务工作带来了压力和挑战,如何更好地利用“五一”长假前后这个时间段,并进行合理、有效、创新的服务行动,对于提高用户满意度和强化服务品牌是非常重要的。
一汽-大众于2006年9月推出了服务品牌“严谨就是关爱”,2007年是一汽-大众服务品牌推广的品质年。为了更好地展示“严谨就是关爱”的服务品牌形象,一汽-大众在4~5月全新推出“水晶行动”,并在今年的“五一”长假到来之际,策划实施“水晶之旅”假日服务活动。
水晶,透明、纯洁,之所以将此次服务行动命名为“水晶行动”,就是借水晶之特性,突显通过此次服务活动与用户之间建立起无障碍、透明的水晶式的关系,并通过水晶式的沟通让用户更加了解并满意于一汽-大众的服务网络和服务质量。而“五一”假日“水晶之旅”服务活动则是针对水晶行动宗旨策划的特别活动,同时也是2007年服务品牌推广活动的首次活动。
从4月23日~5月15日,一汽-大众全国430家经销商统一开展 “水晶之旅”五一服务活动,此次服务活动除了特别为车主朋友准备的3大项目免费检测外,还将为自驾车旅行的一汽-大众用户朋友提供关爱随行的贴身服务,即在全国的近50个著名景区专门设立一汽-大众关爱随行服务站。此次服务活动之所以取名为“水晶之旅”,就是缘于水晶具有清澈透明而且出众的特质。一汽-大众希望在服务过程中,能够与用户的沟通如水晶般清澈,服务的价格如水晶般透明,而整体服务水平如水晶般出众。
据一汽-大众售后服务相关领导介绍,此次“水晶之旅”五一服务活动的推出,让广大用户享受到了一汽-大众实实在在的服务和关爱。各景点关爱随行服务站的设立,也是一汽-大众根据用户的实际需求,在售后服务领域的创新。我们相信,随着一汽-大众售后服务水平的不断提升,和对“严谨就是关爱”服务品牌理念的不断升华,更多的一汽-大众用户将真真切切感受到更多更实惠的服务。
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