“快乐•体验”已半年 奇瑞服务品牌初见成效

　　日前，笔者从奇瑞汽车销售有限公司获悉，“快乐之星，谁与争锋”2006年奇瑞汽车售后服务技能大赛正进行得如火如荼。此次竞赛不仅能够全面展示奇瑞服务人员的服务技能水平，更为重要的是，它还成为奇瑞“快乐•体验”服务品牌近半年以来取得神奇成效的一个完美折射。

　　据了解，奇瑞于今年3月份在业内首次提出了独具创意的“快乐•体验”服务品牌，时至今日，“快乐•体验”服务品牌经过半年的磨砺，收效良好。奇瑞的客户满意度大幅提高，客户抱怨率从今年年初的0.29%跌至0.04%。同时，奇瑞服务商的热情逐渐高涨，不仅受到消费者的称赞和认可，更得到了丰厚的市场回报。7月26日奇瑞售后服务更是获得了由业界权威媒体《中国汽车报》社主办的“首届中国汽车服务品牌星级评选”最高奖——四星级奖。

　　“快乐•体验”服务品牌成立半年以来取得的成效与其各项系统服务内容是分不开的。

　　奇瑞针对800服务热线不能拨打手机的局限，推出了400热线，不仅在服务形式上突破了地域的局限，而且服务内容也更加丰富。尤为值得一提的是，奇瑞推出的400总部客户回访，即直接通过奇瑞总部呼叫中心，对终端用户回访，并根据用户的意见与建议，随时与覆盖全国的500多个服务网点对接，力求整改。与其它厂家的销售服务商客户回访相比，奇瑞总部回访方式更利于加强服务监督力度。同时，奇瑞还力求为消费者提供更人性化的服务，通过各种便利设施以及其他一些人性化细节的处理服务工程，突显奇瑞的服务优势。另外，奇瑞为消费者提供了一个广阔的车主沟通平台——奇瑞俱乐部，在服务产品上进行了大胆创新，从免费拖车、服务维修/保养优惠等以车辆为基础的服务发展到组织

　　自驾游、健康娱乐活动等以人为本的服务。

　　可以显见，作为奇瑞“奔腾06”战略的一个重要组成部分，“快乐•体验”无疑更进一步促进了奇瑞的品牌飞跃和服务飞跃。我们坚信，在服务逐渐成为市场竞争主旋律的今天，奇瑞定将为中国 汽车市场的繁荣带来更多新的精彩。