汽车业界流传着一句经典的名言:“第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”这句名言在汽车行业竞争日益激烈的今天再次应验,售后服务逐渐成为汽车企业生存制胜的关键。在江门,各大品牌汽车经销商纷纷把目光锁定在售后服务市场,不断完善自己的售后服务体系,对这块“蛋糕”的争夺战愈演愈激烈了。
4S店各显神通服务战升级
近年来,先后有近20个品牌的4S店进驻江门汽车市场,如华通丰田、广州本田、东风日产、东风雪铁龙、长安铃木、东风悦达起亚、上海通用雪佛兰、北京现代、上海大众等等。
4S店售后服务有四大优势
这些4S店通过“整车销售、零配件、售后服务、信息反馈”这种“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,有效地解决了车主用车、修车、养车的后顾之忧,受到许多江门消费者的认同和信赖。
据各大车商介绍,与一般汽车专修店相比,4S店在售后服务领域拥有四大竞争优势:一、拥有现代化的设备和服务;二、技师是通过厂家严格考核评估才上岗的,具有专业、系统的理论和实操水平;三、充足的零配件供应;四、迅速及时的跟踪服务体系。4S店在客户购车后会建立人、车档案,每次送修时间和修理记录、各种养护项目等信息都会详细记录在册。业务员会定期给客户电话回访,询问用车情况,并且提醒客户按时给车做检查和保养,通知公司的优惠活动等。
多家4S店免费检测汽车
今年销售业绩连创新高的利泰集团东风日产江沙专营店在9、10月开展了一系列丰富多彩的售后服务活动,如在国庆前开展秋季服务月活动,免费检测汽车;10月21日举办“NISSAN欢乐总动员”,为10月新车主举行安全驾驶训练营安全知识讲座;10月25日,与中国移动、赛格GPS在五邑凤凰酒店开展VIP客户联谊会。
东风悦达起亚江门利隆4S店近期开展主题为“金秋佳节表心意,东风悦达起亚为您爱车免费检测”的服务活动。活动现场除了检查项目表中规定的检查、调整项目及辅料消耗予以免费外,还根据车辆实际使用情况,指导用户最佳操作方法和注意事项。
东风本田江门怡诚4S店在十一黄金周也启动了安全系统免费检测服务活动,检查项目包括:刹车系统、转向系统、发动机系统、底盘传动系统已经空调系统。
自主品牌加速提升售后服务
在合资品牌垄断的江门汽车市场,自主品牌近年来以不可阻挡的速度突围而出,奇瑞、吉利、比亚迪等占据了一定的市场份额,技术创新在全面推进,售后服务水平正处于加速提高阶段。
吉利汽车新会鑫源汽贸全面推广吉利公司“5S管理规范”和标准服务流程,使用户享受到高标准的维修、保养、回访等全方位服务,并举行各种售后服务活动,如夏季免费检测、免工时维修等,给用户提供最直接、最实在的优惠措施,再现吉利“关爱在细微处”的服务理念。
奇瑞在国内企业中最早对服务进行品牌化管理,积极推广“快·乐体验”服务品牌,建立了从服务价格、服务效率、服务质量到顾客对服务的体验和满意程度的服务体系。在江门冠鸿奇瑞汽车专卖店里,用户今年春秋两季可享受整车免费检测及部分备件优惠、赠送精美礼品等多项超值服务。
“买车容易养车难”道出了部分车主的无奈。自主品牌多以销售经济型车为主,其购买群体基本上是工薪阶层,养车成本是他们在购车时主要考虑的因素。“车是消耗品,购车后的主要花费都要花在以后的使用上,价格优惠几千块钱比不上售后服务便宜快捷。如果售后服务不好,使用车的时候就会带来很多麻烦。”一位姓林的车主告诉记者。
名词解释:
售后服务市场也称汽车后市场,是指消费者自购车之日起至报废之日止,这期间的若干年之内在该车上的所有花费引发的商机。汽车后市场传统上分为两大块:维修服务和汽车美容。
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