车市竞争再度加剧 服务救市或将突出重围

　　如今，车市竞争加剧，汽车商家降价也不见销量有多少起色。在汽车市场竞争加剧的同时，诸多汽车厂商纷纷调低了2008年产量目标。车市竞争加剧，要突出重围需要服务先行。其实，未来汽车市场的竞争，当产能规模上去之后，汽车商家的产品都趋向于同质化，市场竞争就是服务的竞争。

　　车市竞争加剧催生汽车商家服务水平提升

　　在竞争白热化的中国市场，国际领先汽车厂商无不重视其服务品牌的建设与维护，其产品在技术、价格等方面的差异已不明显，今后更多的比拼将是品牌服务质量等企业整体实力的较量，品牌服务成为厂商市场竞争的又一利器。对国内各汽车厂商而言，发展才是硬道理，不断提升水平和认识方能在品牌形象的建设中走在行业的前沿，赢得消费者的长期信赖和关注。

　　上海通用的“别克关怀”、东风标致的“蓝色承诺”、一汽大众的“严谨就是关爱”等服务品牌在业界已有口碑。作为现有合资汽车企业里，长安福特成立时间最晚的长安福特，但在短短的几年时间里，市场保有量达到了45万辆。在保有量达到如此规模的同时，提升服务就显得迫在眉睫了。长安福特今年上半年销量共计116903台车，比去年同期增长25%。根据中国乘用车联席会议公布的数据，长安福特1-5月份每月均跻身国内销量十大厂家之列，5月份销量环比增幅在十大厂家中位居第四。长安福特在过去的两年中，福特福克斯、福特S-MAX和福特蒙迪欧-致胜等产品在中国相继面市，长安福特在2006和2007年分别取得了112.7%和33%的业绩增长。

　　尽管在产品销量已经有所突破，对长安福特的经销商以及服务网络也极为重视，但与国内其他合资品牌相比，长安福特的售后服务品牌似乎还远远不如其产品品牌响亮。在成功推出“活得精彩”活动后，长安福特在销售上取得了长足的进步，不仅成为了国内增长最快的企业，还将福特“活得精彩”的品牌主张有效地传递给消费者。无论是从其自身的发展还是从市场竞争加剧的驱使着眼，长安福特都到了在服务品牌上发力的阶段。

　　Ford Service为保持长安福特持续增长提供动力

　　当汽车厂商渠道发展完善的同时，由于经销商的数量急剧增加，导致服务水平参差不齐，提升各大经销商的服务的整体水平，成了汽车商家渠道建设的重点工作之一。为了提升服务水平和能力，各大汽车商家纷纷使出了浑身解数提升服务水平，例如长安福特的经销商全方位服务竞赛。据了解，长安福定期举行经销商全方位服务竞赛活动，对经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量进行大比拼，毕竟有经销商之间的服务竞争才有经销商服务能力的提升。经销商服务大赛帮助了经销商持续改进服务质量和用户满意度，提升了福特全球高标准的服务品牌形象。

　　通过竞赛调动经销商之间的服务质量竞争意识只是一个手段。厂家需要通过一定的手段来保证分布在全国各地的经销商向消费者提供的是同一质量的服务。这是保证服务品牌延续性和接受度的核心。

　　当然，要成为今天优质的服务品牌不仅仅体现在能提供优质的服务技能上，还需要有更贴近消费者需求的特色服务内容。道路救援是很多厂商都提供的服务内容，但是长安福特的全国免费道路救援仔细读来颇有特点：“2008年1月1日后购买新车的车主，不仅可以享受2年的免费道路救援服务，更能体验更为尊贵的升级服务，如：200公里内可自由选择拖车前往的经销商、150公里免费乘坐出租车等。更让人安心的是，若车辆在异地抛锚且无法在48小时内修复, 车主可选择享有最多2晚四星级酒店的免费住宿，或前往既定目的地。无论车主身在何处，只需记住这一个电话号码，即可在最快时间内得到救援。”

　　另一项具有特色的服务特别是“爱车质保延长计划”是长安福特率先在国内推出的，车主可以根据自身的需求，通过支付一定的费用，将其车辆保修延长一定期限的服务，给车主带来全面的安心保障。在CPI高涨的今天，通过预先支付的一笔费用，来负担未来可能出现的维修费用，不仅可以解决后顾无忧，更是精明的投资之道。这些服务举措帮助客户实现了价值最大化。