群英聚会 2008深圳最佳汽车经销商特刊

 

　　文化营销开拓豪车疆土

　　沈晓鸣 符武文

　　采访对象

　　宝创汽车贸易有限公司

　　公会，是欧洲中世纪之后形成的一种城市沙龙，文艺复兴之后的欧洲大陆，城市也随着思想的启蒙而逐渐繁荣起来，一些志趣相投的城市知识分子经常在街头的咖啡馆聚会聊天，天长日久，他们逐渐形成了核心价值观和组织架构。

所以城市公会，是城市精英聚集地的另一种说法。在深圳宝创的服务体系里，也凝聚了一批城市精英，他们因BMW的汽车文化而来，因宝创的服务和专业态度而成为这个德国汽车品牌的资深拥趸。

　　谈到这批BMW用户，深圳宝创的负责人不无感慨地说，作为一个豪华汽车品牌，服务高端人群，不仅需要诚信，专业和细致，更需要文化感染力，不然，这些文化敏感群体，很快会在汽车品牌上改弦易张。这些本身就是管理者的车主，对企业的服务文化比较敏感，深圳宝创明白这个道理，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在文化营销建设上，宝创有先天优势，BMW品牌在中国的品牌价值已经溢出到文化和社会责任领域，BMW的核心品牌价值就是宝创的企业文化理念；在管理上，深圳宝创意以优质高效的服务流程，为客户提供与BMW零距离的体验平台，让客户在轻松、愉快的环境中看车，试车。双管齐下，对文化与品质有双重追求的客户自然会凝聚在宝创——这个深圳最资深的BMW经销商周围，就像当年在欧洲街头城市公会里的知识分子一样，像谈论《社会契约论》一样谈论BMW汽车的驱动能量。

　　这份文化积淀自2003年宝创成立以来就开始了，深圳，在高速城市化的背景下，城市的高端驾乘需求在逐年成倍放大，特别是完成了原始积累之后的商务精英们，他们对汽车的销售、服务和管理都有着苛刻的要求。宝创经历了深圳汽车市场的快速发展时期的风起云涌，也见证了BMW这个品牌在南中国的深圳开疆拓土。这些历练与经验，都使它在市场竞争中走得稳妥而坚实。深圳宝创及森那美服务了无数的车主，得到无数赞誉与支持。在这座充满奇迹的城市里，依然可以算一个奇迹。

　　临近岁末，深圳宝创的BMW 3系汽车大幅优惠正在进行，据了解，现款宝马3系是在2005年9月上市销售的，在巴黎车展上亮相的本次3系的改款将是一次“中期改款”，很有可能在2009年初登陆中国市场。在目前市场情况下，经销商继续让价的空间已经不大，在现款3系车型退市前夕，价格正趋于探底。现在购买国产宝马3系轿车可以享受到大幅优惠，现在正是购买3系的最佳时机。

　　采访手记

　　宝创的坚持可以说是一个深圳经销商提升自我的必然。

　　功到自然成。宝创之所以能够坚持自己的文化营销，正在于它在其他方面已然没有后顾之忧，无论是硬件支持还是软件（员工素质）上，它都达到了一定的高度，拥有可以不断升级的内在优势。多年的经营经验，让宝创深刻了解到，为消费者和员工搭建共同的BMW平台更有凝聚力，因为今时今日的服务已经超出了传统的内涵，尤其是豪车品牌。

　　面对对文化有着苛刻要求的客户，宝创不仅提供维修保养，更多的是一个轻松、愉快的交流环境，让车主与车主之间、车主与员工之间都达到良性的互动，同样的消费者的忠诚度也在这些细节中得到升华，可谓“润物细无声”。

　　（沈晓鸣 符武文）

　　经典案例

　　在店头采访中，记者采访到深圳一家证券公司的副总Y女士。作为一名BMW车主，一直以来都在森那美做维修保养，对这里的感觉不仅是技术放心，对森那美的诚信更是体会深刻，有一天因为工作忙碌，装着数万元现金和多张银行卡、护照、手饰的手袋在保养完后，遗忘在了森那美的洗手间，发现遗落时，已是几个小时后的事了。当Y小姐回到森那美寻找，当时，向前台收银说明状况后，前台小姐收银员拿出手袋说：“这是您的吗？我们的服务顾问在洗手间发现的。”Y女士表示了感激，当她发现手袋丢失在售后服务部的时候，内心并不慌乱，一个有社会责任感的企业，对用户肯定更据责任感，果然，在回去的时候，森那美保管着她的手袋。恪责律己，可见一斑。

　　2008年BMW杯国际高尔夫球赛中国区分站赛于4月29日在深圳宝创拉开帷幕。从4月到6月，众多高尔夫爱好者和BMW车主将参加激烈的各地区分站赛，角逐9月份举行的中国区决赛资格。BMW与高尔夫运动的结合有着悠久的传统。作为BMW在全球赞助的三大体育项目之一，高尔夫运动以其高雅、浓郁的文化气息和富有挑战性的特点，与BMW的品牌形象非常匹配，淋漓尽致地体现了尊贵优雅、追求完美和充满活力的生活方式。

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