群英聚会 2008深圳最佳汽车经销商特刊

 

　　创新服务“蓝血精英”

　　聂 东

　　采访对象

　　新奥汽车贸易有限公司

　　“蓝血”，是一个源自古老西班牙王室的话题，后来经常用来形容高贵、纯正的欧洲贵族。

自从约翰·伯恩的畅销书《蓝血十杰》流行之后，蓝血精英开始指代出身名校的商界精英。在深圳，也有这么一批人，他们毕业于名牌院校，从业于经济增长时期的显要部门，早早地完成了原始积累，有知识，有观点，需要用汽车文明的成果来点缀他们的生活。深圳新奥从2004年成立起，就明了这部分城市“蓝血人群”的驾乘需求，为高端人群提供更高端的购车服务，也就成为了新奥的服务支点。

　　相对深圳高端车市打拼了多年的其他车行而言，深圳新奥算一个后来者。作为后起新军，深圳新奥少了历史的包袱和僵化的企业陋习，不仅能更好地吸取先行者的经验教训，更为深圳高档汽车市场注入了一股全新的活力。

　　奥迪轿车逐渐占据国内高端豪华车龙头地位的四年，也是新奥在深圳车市上纵横捭阖的四年，大势浩荡，互为因果。今日的深圳新奥，并不满足于此，除了继续致力于高端市场的开拓与推广外，积极思考探寻服务（售前和售后）方面的创新与变革成了今后工作的重点。虽然深圳新奥所有的员工都经过了一汽－大众奥迪严格的标准化培训和考核，相当多的员工甚至拥有多年奥迪品牌的工作经验和服务理念。但这不代表着可以高枕无忧，特别是服务高端人群，有思想的人也往往是挑剔的人，甚至是有服务洁癖的人，蓝血精英满意和品质追求永远没有最好。

　　深圳新奥在为客户营造被服务的感觉，在增值服务上孜孜以求，2006年、2007年，连续两年承办奥迪Quattro杯高尔夫锦标赛深圳站的比赛；每月定期举办奥迪车主高尔夫的进阶练习活动及车主用车常识讲座；组织车主珠海赛车场奥迪ADE驾控之旅，为车主提供欧冠巴塞罗那球队访京赛门票，深圳音乐厅Audi Skynight门票等车主活动。

　　“在新奥，我的引擎油管里流的汽油，也是蓝色的，”一位车主知道了蓝血精英的含义之后如是说。

　　采访手记

　　深圳市新奥汽车贸易有限公司成立之后，奥迪在中国豪华车市场上的份额逐年上涨，最终占据了龙头地位，这是一种巧合呢，还是带着某种因果，用新奥总经理李峻的话说，这其中有中国经济高速增长的因素，特别是豪华车市场，与经济的关联度很高，豪华车市场也是一个经济的晴雨表。过去的几年，是中国经济高速增长的几年。另外，奥迪在深圳市场上的卓越表现，也与新奥的企业核心竞争力分不开，“新奥名中带新，不创新不变革，那不是我们的作风。通过差异化的营销，深圳新奥与客户的关系逐步深化。”深圳新奥2007年全面实现了公司目标的完成，市场份额提升10％，销售业绩更上升至深圳地区同品牌4S店前列……所有这些都为深圳新奥奠定了一个良好的基础，使深圳新奥成为奥迪汽车市场颇具影响力的经销商之一。（聂 东）

　　经典案例

　　前一段时间，一汽－大众奥迪品牌南部区联合“深圳新奥”等13家奥迪经销商举行了“有爱就有家”爱心联盟活动。活动得到了广大爱心车主的积极响应，348名奥迪车主在活动中结成了爱心联盟，每购买一辆奥迪车就捐出2008元。截止到目前，活动已经募集善款近70万元人民币。8月5日，由25名“奥迪车主爱心联盟”代表组成的慰问团亲赴四川灾区，将50多万元善款以及价值十几万元的10台电视机、200张双层铁架床和1000个水壶送到了绵竹市汉旺中学的师生手中。

　　深圳新奥在营销模式方面十分注重体育营销战略。随着人们对体育关注度的日益提高，体育营销已经成为一种提升品牌形象的有效手段。深圳新奥汽车贸易有限公司连续三年承办了奥迪quattro杯高尔夫锦标赛。今年4月至10月，奥迪quattro杯将在全国30个城市举行43场分站赛，预计将有超过5000名高尔夫运动爱好者参加，赛事规模和覆盖范围比去年扩大了近一倍。另外，在赛事组织方面，奥迪quattro杯延续了去年的传统，分站赛在南北两线同时进行。最终产生的中国赛区的冠亚军组合将获得进阶今年10月在西班牙举行的奥迪quattro杯全球总决赛的资格。

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