群英聚会 2008深圳最佳汽车经销商特刊

　　小车更需“大”服务

　　符武文

　　采访对象

　　裕祥隆实业发展有限公司

　　在中国深圳，这个全国汽车销售市场中最活跃的阳光地带，中国汽车金融、二手车、汽车保险等产业链条的新产品都率先在此试点，说明了深圳这座城市带来的足够庞大的增值空间。

　　深圳市裕祥隆实业发展有限公司成立于1996年，主要经营长安集团旗下微车系列产品，以及长安自主品牌轿车。下设全资子公司2个、分公司3个、汽车销售展场12个；销售服务面积达42000平方米。目前，在市场竞争日趋激烈、客户不断要求变化的今天，特别在不断强化销售环节的服务质量的同时选择新业务来带动销售快速上升，公司坚持以“服务求生存，信誉创品牌”的理念，打造“以人为本，诚信经营”的服务品牌，这已经成为裕祥隆最具有核心竞争力的一个面。

　　在销售方面，深圳裕祥隆凭借长达十多年的汽车销售服务实践经验，每年经销的长安汽车销量均稳步递增，据统计，从2004年年销售长安汽车2816辆到2007年年销售近4000辆；十多年来公司累计销售长安汽车2万多辆，并一直占据着深圳微车市场领头羊的地位。

　　售后服务方面，公司不但配备了目前国内先进的专业维修设备，更有经验丰富、服务意识超前的专业服务团队提供热情、周到的服务。其中、高级技术工程师，均经过专业技术认证，能够快速、准确地排除故障、解决问题。每年售后服务部门为客户服务达3万多次，现已完全形成四位一体长安汽车品牌营销与服务的格局，在众多国产汽车经营和服务商中销量始终名列前茅，取得了良好的社会和经济效益。同时，公司还成立了客户关系中心，为每位车主制定一套完整的个性化服务档案，进行全程关怀服务。

　　在广大消费者的鼎力支持和全体员工继续努力下，深圳裕祥隆公司将继续秉承“服务求生存，信誉创品牌”的诚信理念，致力打造百年老店品牌，再接再厉创造更加辉煌的成绩。

　　采访手记

　　业内人士认为，长安汽车凭借在小型车领域多年积累的经验与领先技术，为市场提供了多款高品质、高性价比的产品，为消费者提供了更多的选择。

　　长安启动自主品牌轿车战略，正是洞察到了中国汽车市场的发展潮流和消费需求的深刻变化。随着国际能源日趋紧张与油价飙升，消费者对汽车消费的观念正在发生改变，经济型的小排量汽车成为众多理性消费者的购车首选。媒体纷纷表示，长安奔奔是一款高品质的小型车，在设计、技术与性能上与同级车相比有着突出的优势，有很强的竞争力，已成为该级别市场的新领军。

　　同时，深圳裕祥隆实业发展有限公司在多年的汽车销售服务中，得到社会各界的支持和认可，并荣获多种殊荣。在2006年荣获百万市民心中的诚信企业、年消费者信得过企业暨质量信得过品牌、深圳市“长安之星杯”热心单位奖、年度最佳汽车经销商，2007年至今荣获年度金牌汽车经销商、年度中国品牌汽车品质及服务满意奖，并且荣任深圳市汽车行业协会副会长单位。（符武文）

　　经典案例

　　今年7月－8月，长安奔奔开展“为中国选手加油‘一金换一升’”的节油挑战赛在全国各服务站火热展开。经过两个多月的激情体验，5000多位车主的亲身感受，最后平均成绩为百公里油耗仅为4．5L。而在深圳地区开展的节油挑战赛随着最低油耗3．8L的最低纪录刷新，让到现场的奔奔客户及参赛车友不断发出惊叹声。活动结束后不仅让车主们体验了奔奔的实用、节油，更加体会了深圳裕祥隆的“服务求生存，信誉创品牌”的服务理念，并提升了对长安自主品牌的信任度。

　　年初，有位车主陈先生反映自己的爱车在行驶了7000公里后就有冒蓝烟的现象，客户要求排除故障。维修师傅进行了仔细的检查，发现该故障是由于三缸气门油封密封不良引起，于是给车更换了三缸气门油封和火花塞，但问题仍未完全解决；维修师傅细心的清洗后发现缸盖里有个细小的裂纹，马上予以更换，冒蓝烟问题得到解决，车主很满意地走了。

　　过后不久，服务人员联络陈先生，关注其爱车的使用情况，车主反映车辆使用情况良好。至此，陈先生对公司服务人员的工作态度及对待客户的责任感上给予了很高的评价。他说，“你们这种将客户的问题当成自己的问题的工作态度令我用车很放心，有朋友要买车我还是要找裕祥隆买长安汽车！”