群英聚会 2008深圳最佳汽车经销商特刊

　　

　　汽车营销进入精细化管理

　　范峻苹

　　采访对象

　　大兴汽车

　　成长为深圳汽车行业中的翘楚，大兴汽车走出了一条不寻常的路。

立足深圳车市20余年，大兴汽车迄今为止拥有一汽丰田、广汽丰田、东风日产、上海大众、上海通用别克、上海通用雪佛兰、雷克萨斯、进口三菱、华晨金杯、风行汽车、长丰猎豹等11个国内外品牌车型的经销权，所辖14个品牌4S店以及50多个二级网点构成了深圳市最大规模的新车销售服务网络。2008年大兴汽车通过建立现代代经营管理模式，实行精细化质量管理标准等举措，将内功修炼得浑厚圆润，强势划取未来深圳汽车行业版图。

　　现代化经营管理模式

　　大兴汽车集团公司实施以利润为中心的事业部运营模式并实行全面预算管理，为各品牌事业部的稳步发展奠定了坚实的管理制度基础。同时，大兴汽车以顾客满意为宗旨，以过程管理为导向，关注顾客消费过程的感受，实施精细化的经营管理模式：“团队建设专业化、业务流程看板化、客户服务人性化、信息数据可视化、经营目标数字化”。彻底摆脱了原有经验式的管理模式，取而代之的是更规范、更标准、更高效的现代化管理体制。

　　精细化质量管理标准

　　大兴汽车借鉴国际上先进管理经验和技术，运用PDCA循环改善方法，并导入QCC品质圈的改善模式，持续改善，流程优化，降低成本，从而让利回报顾客。大兴汽车在不断优化流程的基础上，更加注重顾客反馈的问题，对于顾客和员工的建议，管理层有一套成熟的管理机制进行筛选、决策和推行。2008年度，面对激烈竞争，大兴汽车在企业内部管理上不断追求QCDS的高品质精细管理。为了给客户营造良好舒适的服务环境，公司高层亲自挂帅提升5S管理阶梯，着力打造五星级服务标准。同时，公司广纳贤良，并学习和借鉴政府的服务承诺模式，重视ES（员工满意度），引进员工改善提案制度、内部竞聘制度、全员培训考核晋升制度。

　　以人为本的资源战略

　　大兴汽车从上到下非常注重对员工的培训，建立培训体系，提高员工素质，为企业发展奠定基础；同时，制定了高标准高素质的人才引进规划，将培训体系和人才筛选相互结合，建立企业的人才梯队，实现公司的可持续发展；在绩效考核方面实现全面、重点和有效激励，并引进赛马机制，增强企业的竞争力。

　　采访手记

　　现代化企业制度对一个企业的重要性是不言而喻的。对许多企业来说，他们并没有把现代化企业的管理和制度作为自己安身立命之本，或者他们看到了，却没有将它付诸于行动之中。而汽车销售企业也是如此，像大兴汽车如此执着而坚定地花上如此大的精力和如此大的价钱，建立起经营管理、质量控制、人力资源等一整套的现代化企业制度的车企，确实是少之又少。大兴汽车与很多汽车销售企业不同之外在于，他们心里装着的不是过去取得的成功，装着更多的是对未来更加成功、更加辉煌的渴望。视野有多远，路就能走多远！正因为如此，大兴汽车不仅在理念上，在行动上也是走在了众多车企的前面。我们需要更多像大兴一样的汽车企业，将深圳汽车行业的发展推向前进，为深圳的消费者带来更多更完美的价值。（范峻苹）

　　经典案例

　　今年，大兴汽车在企业文化、体育营销等方面再创深圳车行之典范。4月，大兴汽车五大事业群联合举行了声势浩大的内部足球联赛，其规模之宏大、组织之严密、创意之新颖，成为公司内部员工津津乐道的骄傲。6月，大兴足球队与大客户联谊单位共同举行了“2008大兴汽车杯足球邀请赛”，三十多个集团公司单位组队参赛经过52场赛事，大兴通过一对一的贴身服务的体育营销不仅建立了更加满意和牢固的大客户关系，而且其声势和规模都在深圳体育界传为美谈。

　　伴随着汽车快速进入普通家庭生活，汽车的空气污染问题已经开始引起人们的重视，大兴汽车作为深圳市诚信经营负责的大型老字号的企业，就积极不断创新和完善服务，全身心地将社会责任委以己任，“对社会负责，对公司负责，对自己负责，对家人负责”，经过多年的摸索和尝试，特在深圳车市首家推出健康车生活的文化理念，举办了大兴“健康汽车”老客户体验月、大兴健康车生活瑜伽课堂、饮食保健课堂、牙齿保健课堂、户外生活用品展览等活动，受到消费者的热烈欢迎。

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