靳素华：五星服务诠释江淮轿车经营理念

　　尊敬的各位领导，各位来宾，朋友们，大家下午好！在同悦将车隆重上市之际，现在由我将江淮服务体系的建设和服务保障能力给大家做一个介绍。

　　第一服务品牌和理念，网络和系统能力保证，以客户价值为主线的业务管理，服务提出了五星服务，全新为你的服务口号，鲜明表达了江淮轿车以消费者价值为核心的经营理念，以客户需求为出发点，以全系统的服务保证能力为支撑，江淮轿车从专业、快捷、安心、礼遇、五个诉求提出了全心服务，五星魅力的口号。

　　一年多以来，江海轿车推进各种标准，配件供应，服务管理，客户关怀等方面进行能力建设，目前所有的开业店都已经具备了良好的服务能力，能够以较高的标准满足用户的市场服务需求。

在网络服务商，除了功能齐备的4S店标准模式，江淮轿车同时通过开发二级服务网点，导入特约服务店等形式，来不断缩小服务半径，为客户提供更方便的服务，到目前为止有具备JAC服务体系的服务网点公133家。服务区合理的车流路线设计，尽显人性化理念，包含、美容区可以为客户提供全方位的服务硬件环境。

　　江淮轿车从一开始就秉承以客户为核心的历年来设计业务流程，围绕客户和特学销售服务店的需求，在江淮汽车公司研发、制造、供应、质量提升系统的基础上，轿车服务以维修技术、备件供应等业务支撑，并通过400热线和客户关怀，拉近了与客户的距离，建立了全系统的服务保障体系。

　　五星服务全新魅力，从安心、快捷、关怀等五个方面建立支撑点，尊显专业，国际标准的服务流程将他们有效地植入到自身服务体系中，DMS系统的充分应用为严谨、服务流程提供了完美信息化平台。人员认证上岗，江淮轿车为服务店所有关键岗位人员提供全面、系统、有计划的培训，只有获得专业认证资格的人员才能上岗。通过故障模式库和快速反映机制，建立强有利的维修技术支持系统，锤炼出一支技术过硬、服务热情的专业团队。热情的接待服务，只要客户光临江淮服务店，都能享受宾至如归的热情接待。双人快速保养，专业级快速保养，是江淮轿车精心设计快速准确保养服务，以2人为作业小组，通过娴熟的配合，45分钟便可以完成规定的保养服务。

　　尊享安心，超常质量承诺，味精确认服务部收费，百分之百维修品质检验，服务过程全透明，备件保证。包装过程统一规范，零件名称、条形码等要清晰明确充分细分的备件供货状态降低车主备件维修成本。紧急备件物流快速相应，全国大中城市紧急备件24小时到达，丰富多样的汽车用于开发。

　　尊崇礼遇，爱车白手套，让客户与我们一起见证爱车防护的全过程，使车主感觉到星级服务般的礼遇，24小时服务热线，三位一体交车，一站式专署服务，让客户始终感受到江淮的卓越团队是在全方位关心他的爱车。尊荣关怀，促进免费安全检查，汽车文化学堂，和进厂免费洗车，手拉手工程，逐步加深和客户之间的交流，让客户对服务从安心到贴心到信任。

　　随着同悦轿车震撼上市，江淮轿车服务体系已经全面做好各项准备，我们向所有江淮轿车的客户承诺：江淮轿车所有的专卖店都将以“五星服务，全新为你”的要求，为客户提供“专业、快捷、安心、礼遇、关心”的至尊服务，谢谢大家。