专题撰文本报3·15调查小组
3条路线,11名调查人员,暗访了22家汽车经销商。从2月28日上午9时到3月9日下午7时,信息时报汽车部历史上又一次大规模暗访行动告罄。广州,一个汽车产业飞速发展、被寄予厚望的城市,她的汽车销售服务状况如何,作为一份具高度社会责任心的媒体,信息时报“3.15诚信大搜查”第二批车商红黑榜出炉。
东风日产东神团队
入榜理由:能留住客人的4S店
热爱指数:
东神东泰专营店
由于地理位置优越,许多人进店,不一定是来买车,但东神东泰店总是能把哪怕是进来闲逛的人变成自己的客户。这样的评价是出自东泰店车主廖先生的口中,因为他就正好是“原本陪朋友来但自己也成了车主”的例子。
记者进店后,感觉东风日产东神的4S店处处都布满着与其他4S店不同的特色,且这里很干净整洁,无论是休息区还是车辆展示区均井井有条,在一个精美的小推车上,还放着喝咖啡及泡茶的杯子。这里的客人也非常多,在休息区,一个销售人员正在耐心地为客户介绍的一款车。
在与一位顾客王先生聊天时,他这样说。这里的维修车间里也是很繁忙,一位正在保养车辆的先生表示,自己定期来对车辆进行保养,每次都可以得到热情的服务。
东神广大专营店
记者刚进门,一个男销售顾问便迎上来热情地询问,感觉恰到好处的亲切。待记者在休息区坐定,一个专业客服人员走过来,很客气地问喝饮料还是茶。然后记者就开始和那名男销售顾问聊天。他很耐心,很仔细地讲解每一款车,过了一会儿,记者问:“你觉得你们经营的车和某竞品相比怎么样?”
“某是一款很好的车,性能很好,也很漂亮,但是每一款车都有自己的优点和缺点,有的车省油,有的车外观内饰不错,就看消费者需要什么样的车。”这样的答复可谓天衣无缝。
东神中大专营店
展厅里的顾客很多,但销售人员各司其职,始终跟随着消费者,并对技术参数、价格等问题做出了较为圆满的回答。而最令人满意的是销售员的服务很主动,不等记者发问就会主动介绍。
在休息区,记者与前来修车的两位车主聊天,从谈话中看得出,车主们还是比较满意这家店的售后服务。随后,记者又去看了这里的维修车间,相当宽敞,也很干净,在维修车间,一位男士正在修车,当记者问他这里的服务情况时,他说很好,这里的维修配置和维修技术相当好,首保后就一直在这里维修保养,并且没打算换地方。
东风本田恒通达店
入榜理由:贴心细致给与车主“五星级体验”
热爱指数:
进入店门,记者即刻感到这里的旺盛人气,有很多人正在商品车展区看车,客户接待区办理维修保养业务的客户络绎不绝。记者表明想看看新款思域,该名销售顾问将记者引至展车前并进行了细致的讲解。进到客户休息区后,一位工作人员亲切地为记者倒来一杯茶水。记者在客户休息室看到,墙面上的照片记录了公司的发展历史以及客户活动的精彩瞬间,服务大厅内干净整洁,服务顾问个个面带微笑,在服务大厅旁边设有客户休息区,通过明亮干净的玻璃,顾客可以清楚地看到自己爱车的维修、保养全过程。
东风本田广物店
入榜理由:车主贴身的用车顾问
热爱指数:
刚进店就有销售人员微笑着上来询问是看车还是找人。销售员对车辆的讲解十分流畅,当记者问起新思域与其他竞品两款车的不同时,销售员能准确全面地讲出所有7、8项不同配置,可以看出对产品性能了如指掌。
该店给人的感觉自始至终都是自在、舒适的,规范化服务的效果明显。
诚信企业推荐
广州骏佳凌志汽车销售服务有限公司
暗访日期:3月9日下午2时
宽阔的停车场在宽大的店面前足见大气,试乘试驾在自己的“院子”内就可以轻松完成,这样的地盘大小可想而知。骏佳雷克萨斯首先给记者的“震动”就是如“宫殿”般的经销店外观设计,高大的墙体将顾客入店前的感觉整体升华。一层销售区的后面有一面流水的石墙,这种在店内任何地方都听到水声的感觉使顾客舒适。二层休息区最具特色的当数其供顾客休息的按摩椅和客户专用的洗手间,种种精致的设计都给顾客带来尊贵的感受。尽管不在旺市闹区,但这一点都不影响店内人气,据车主刘先生称,这里许多车主都是通过熟人介绍过来,市场口碑不错,想到要买豪华车,朋友就直接给拉到这里来了。
(责任编辑:王雅南)