先人一步 重庆一汽丰田满意度全国第一

　　快餐、快递、快读……

　　当“快”字成为这个高速发展社会的主流时，做一切事情都要求迅速、高效。

　　对于越来越成熟的重庆汽车市场，越来越庞大的用车人群，越来越拥挤的道路、越来越稀少的空停车位……对每一个用车者来说，关注点也开始发生变化。

　　近日，一汽丰田西部大区售后服务经理李宁在接受记者采访时提到：快速高效的售后服务，是成熟汽车市场中人们最看重的服务标准。重庆正在快速地发展成这样的汽车市场，一汽丰田也将在重庆树立起快速高效服务的行业标准。

　　今年，随着RAV4的推出，一汽丰田又找回了领先者的感觉：在西部市场，一汽丰田增幅全国最高，达到130%。面对重庆高速的市场增长，以及越来越庞大的客户群体，售后服务质量的提升成为一汽丰田在重庆市场最大的课题。

　　“前几年，我们的客户在售后维修阶段，最关心的是价格，是零配件的真假，但是随着我们4S店价格的透明，原厂零配件的展示等手段，已经逐步打消客户的疑虑。”据李宁介绍，“重庆经过这几年的快速发展，已经成为比较成熟的汽车市场，维修保养的效率已经上升为客户最关心的问题。因此，今年我们在重庆4家4S店中尝试了QM60快修系统，打造钣喷样板店、一次性修复样板店等手段以提高效率。”

　　据悉，通过这些尝试，在前段时间的J.D.POWER调查中，重庆市场已经成为一汽丰田全国26个重点城市中客户满意度最高的区域。“明年我们还将在各店加大售后服务力度。”

　　而据重庆几家一汽丰田4S店介绍，为了进一步改善售后服务水平，提升车主的满意度，他们还将从硬件、软件等多方面采取措施，并引入更多先进设备。

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　　一汽丰田重庆4S店明年售后举措

　　建立钣喷流水线

　　——人和丰田售后服务经理 李昌军

　　作为一汽丰田西部地区唯一的钣喷样板店，人和丰田的钣喷技术在整个西部大区都处于领先地位，为了进一步突出这项优势，明年我们将对4S店的2楼进行改造，建立钣喷流水线，并结合现有的新劲快修系统和45分钟双人快保服务，对于中小事故车辆，5块钣件以下的维修，在1天之内处理完毕，实现客户提车。

　　加强预约时间管理

　　——渝都丰田售后服务经理 朱鸿翔

　　作为重庆地区第一家一汽丰田4S店，同时也是台湾和泰集团旗下企业。和泰集团开发的一套独步全球的TOYOTA Group ECHO服务咨询系统，将店内销售和服务紧密结合，成为精细全面的内部管理流程，明年我们将通过此项系统加强对客户预约时间的管理，分散客户到店维修时间，让客户尽快提车，并将引入QM60快保系统。

　　改造场地 引入快喷系统

　　——百事达丰田售后服务经理 许可

　　今年，百事达丰田已经率先引入了QM60快保系统，并作为一次性修复样板店在控制返修环节有了很大提高。明年，我们将对现有维修场地全面改造，合理分区，并引入快喷系统，减少客户的等待时间。为了让客户在等待过程中有更为舒适的环境，我们还将现有的客户休息区扩大1.5倍，并配备手机充电设备、毛毯、暖手宝等人性化设施。

　　提高客户休息区舒适度

　　——万家丰田售后服务经理 李刚

　　今年，我们对店内客户休息区有了很大的改善，不仅扩大了场地，还引入了提供免费饮料、食品等服务。今年我们售后服务产值增加了40%～50%，随着到店维修保养客户的增多，明年我们还将继续在提高客户等待时的舒适度方面改善，并将通过合理分区提高维修保养效率。