诱保后赔付难 买了全保还要自费修车

　　由早先的银票交子到如今庞大的金融业，从积谷备荒到保险业遍地开花，金融保险渗透在生活各领域，相关投诉也日增。据市消委会的消息，服务类投诉占去年投诉的近一半，保险是其中一突出领域，今年第一季度该类投诉已有3宗。

　　另据315消费电子投诉网(www.315ts.net)的数据反馈，从去年10月至今佛山此类投诉达15宗，其中保险投诉多集中在理赔和车险纠纷，银行投诉以网银和信用卡类居多。

　　被“黑”经历

　　解释不到位 要我来买单

　　“不知跑了多少趟，最后才知谁都没错，犯错的没证据，只有自掏腰包”，解先生说，去年11月他在南海买了辆奔驰，在车行买了中国人民财产保险股份有限公司的全保，12月回武汉却出了交通事故，麻烦由此而至。

　　解先生回忆，事发后致电佛山人保，经其协调后由武汉人保出险，并指定在当地4S店维修。当时由武汉人保出具的初步定损单可赔4.1260万元，实际修车花了3.7287万元。当解先生向佛山人保申请赔付时，却被告知不予通赔，仅核准2.391万元，差价需个人承担。此后，解先生多次与佛山人保交涉，前后历时约3个月。

　　其实，起因仅是一项小条款，以及当初购买保险、现场出险时业务员的两次未予告知说明。

　　记者获悉，解先生购买的保险包括机动车损失保险、第三者责任险，及车上人员责任险、车辆盗险险、玻璃单独破碎险与不计免赔率覆盖，即业务员所称的全保。人保佛山分公司副总经理刘吉松表示，业内并无全保概念，俗称的全保实际只是综合险，解先生1.34万元的差价仅因未买“指定专修厂特约条款”所致。这主要体现在修理厂的资质上，即4S店与普通店的差价能达50%-100%，保险公司核价则依据当地普通店价格。只有购买了该条款，投保人方可自选有资质的修理厂。

　　“客户本身没错，应该是购买保险和车辆维修时，代理保险方解释沟通没有到位”，刘吉松说，此事已上报省公司与武汉方面协调。

　　“解释不到位，也不应消费者买单”，解先生则认为，修理厂由武汉人保指定，由于没证据，他在这场权益诉求中处于劣势。

　　投诉聚焦

　　有诱保 赔付难

　　据市消委会投诉与法律事务部主任区艳屏介绍，目前银行业投诉多集中在服务终端，以柜台、ATM申诉居多。以近期南海一单投诉为例，客户存款时ATM出故障，虽打出了凭条但未能存款，银行应负举证责任，如提供摄像头监控资料、柜员机资金流水记录等，但一般银行很难做到。

　　与银行相比，保险业投诉相对更多，区艳屏表示，主要集中在行业不规范，有诱保现象，保险合同格式复杂，赔付难，服务意识不足，投诉渠道单一等。投诉多出自业务员层面，素质层次不齐，有必要强化专业水平。

　　另有保险业内人士表示，金融保险专业性较强，业内资源虽非垄断但相对较为集中，这种“巨无霸”甚至国字头的模式，往往服务意识弱。