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主题研讨二·汽车售后服务与企业品牌塑造

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2010年04月24日19:06
来源:搜狐汽车

  主持人:贾老师给我们总结一下。

  贾新光:汽车非常复杂,需要非常高水平的服务,我的理解,服务品牌就是说得很复杂,其实就是两类,第一就是专业,要很专业,一丝不苟,要对这个车非常了解,自己的本事也很高。第二个就是热情周到,你服务现在有热情,他们饭店服务员都训练,要笑,这种东西很难讲,要真正从内心笑。很多销售销的很好的,他没有什么特别的秘诀,他像接待朋友一样,第一你水平很高,但不要很冷,或者你热情很高,但是技术不行,这两方面构成了服务品牌。

  主持人:我们刚才说了三个话题,从服务车主对经销商的意义何在,第二我们是不是有足够的服务能力去支持汽车发展,第三品牌服务。还有很多话题,今天时间有限,我想今天大家只是一个开始,后续还会做类似的研讨会,向经销商、公众讨论到底售后服务是什么,售后服务品牌化是什么,今天研讨会到此结束。

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(责任编辑:郭捷)

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