段嘉钧：今年年底签约商将达到510家左右

　　终级目标从售后服务再回到销售

　　主持人：之前对一些品牌的4S店进行访谈时发现他们在店里会有一些绿色环保的装备，雪佛兰在绿色环保方面有没有这方面的举措？

　　段嘉钧：绿色环保上海通用有一个绿动未来产品策略，今年会跟别克凯迪有一个初步的尝试关于绿色环保店达到一个数字，现在正在做一些前期的准备工作。

　　主持人：上海通用想达到什么样的目的，对于本身对于车主终极目的是什么？

　　段嘉钧：整个售后服务的远景，希望打造一批忠诚的客户，建立一些诚信关系，通过诚信关系，终极目标是用了我们车的客户过了几年以后从售后服务再回到销售。

　　希望他们以后置换的车辆还是这个品牌，通过整个售后服务的工作，延续品牌，可以选我们升级的产品，可以选新款的产品。销售交给我的车子，希望两年后我能还给销售。这当中就是要忠诚对我们的经销商，经销商要忠诚地对终端客户，最终才能创造一批忠诚的客户。企业产品可能在换代，人员在进进出出，但真正留下来的是品牌，传承下去。传承下去的DNA我认为就是诚信的经营，忠诚的对客户，这两条是最最关键的，也是最终撑起品牌的。

　　主持人：今年雪佛兰取得这么好的成绩，我们未来的规划是什么吗？

　　段嘉钧：今年取得这个成绩也是出乎意料，和那么多品牌包括很多高端品牌激烈竞争取得这样的成绩很不容易。实际上我更多的是冷静看待这个问题，我认为第一名除了发布的那天，第二天开始就归零了，已经成为历史了。

　　但是我们真正获得什么？我觉得一是服务理念，服务策略初步得到了客户的肯定，二是团队整体素质有了初步的提高。也是告诉我，这些差异化的服务产品是可以走下去的。我们会朝这条路深挖下去，夯实做好基础工作。

　　这是雪佛兰售后服务最大的差异化的点，这个点是没有弯道超车的可能，需要售后服务日复一日坚持做这项基础的工作，每天去了解客户的需求，每天解决客户的抱怨，慢慢积累出来，最后才能达到一个好的结果，这些成绩的背后我能感觉到就是这两点。