段嘉钧：今年年底签约商将达到510家左右

　　往往对您投诉的顾客会成为你的忠实客户

　　主持人：随着越来越多的个性化需求，上海通用在这块还有什么规划？有没有什么针对性的新的举措？

　　段嘉钧：大的举措更多体现在执行层上，总体上说现在有几个品牌像24小时救援类似这种大的项目，三个品牌在一起。

　　主持人：遇到售后服务纠纷用户投诉一般有几种措施？

　　段嘉钧：我喜欢顾客投诉，因为这个客户如果对你的品牌对你的经销商不投诉说明他彻底放弃你了，真正愿意投诉实际上还是有机会的，我干了十几年的售后服务工作，我个人体会，投诉的顾客往往会成为你的忠诚客户，只要你以诚信换位思考的角度去处理顾客投诉肯定能处理得好，肯定能成为知心的朋友。我觉得顾客投诉是一件非常重要的事情，而且对整个团队是这么讲的，要喜欢顾客投诉而不是逃避顾客投诉，有投诉的顾客是对我们有期望的，对我们还是比较看好的，真正不投诉你了，你就没机会了，用时尚的话讲你就OUT了。

　　所以顾客投诉一定要有一种积极的态度去处理，整个出发点就是两点，一个是诚信，尤其像整车厂是比较强势的，客户是比较弱势的。第二，多换位思考。上海通用有强大的后台支持，有强大的客户投诉组织机构，同时有很强大的技术支持背景，同时还有CAC强大的电话支持工作。

　　主持人：有些时候厂家在利用季节性活动或者优惠活动一方面搭生意，另外是一种隐性召回，车有问题，借着这个机会把车偷偷召回来处理。

　　段嘉钧：这个问题有点片面，客户肯定有这种想法，作为厂家来说一年三到四次大型全国范围的免检活动或者检测活动，实际上是完全从客户角度出发，比如十一长假大家都出去玩，帮助客户检查一下刹车系统、油系统、安全系统，让整个用车环境好一点，完全是比较人性化的服务。