魏文清：雪铁龙服务流程及标准全球同步

　　搜狐汽车：东风雪铁龙在提高售后服务能力上做过哪些工作？ 2010年被东风雪铁龙定义为“质量跨越年”，同时也是东风雪铁龙的品牌建设年，今年东风雪铁龙在服务上有怎样的规划？

　　魏文清：2010年被定义为东风雪铁龙的“品牌跨越年”，同时也是“客户满意年”，以客户为中心是我们所有工作的出发点和落脚点。

　　在网点建设方面，通过硬件和软件两个方面对东风雪铁龙网络进行全面升级。硬件方面通过对现有展厅进行改造和品牌形象店的建设，彰显东风雪铁龙人性化的品牌关怀；软件方面通过推进服务的标准化，让用户享受到更舒适、快捷的服务。

　　搜狐汽车：东风雪铁龙现在在服务网点上的分布情况。“龙腾计划”对于售后服务也有了一定的展望和规划，这一计划目前进展情况如何？

　　魏文清：2010年东风雪铁龙围绕“新龙腾计划”，全面展开了网络形象标准、建设标准、验收标准和运营标准等方面工作，将完成50家销售网点的新建工作和150家老网点的换标改造工作。整体的网络更新工作也将在1-3年内完成，届时将形成以大、中、小、微型4S店和直营店模式，覆盖全国近500个城市的营销网络。

　　去年10月18日，东风雪铁龙首家全新品牌形象店在杭州落成，标志着东风雪铁龙新品牌形象改造全面启动。随后东莞、嘉兴等地的新品牌形象店的陆续开业，显示全新网络布局已在全国范围内铺开。目前，东风雪铁龙已在全国范围内推出了包括北京、上海、武汉、杭州、宁波在内的多家新品牌形象店，截止到4月底，已完成了35家新形象网点的建设和改造工作。