陈子荣：加大开拓三四级与县级服务网点

　　搜狐汽车：现在广大的网友、消费者比较关心的话题是汽车召回这一类的话题，消费者如果遇到了一些车辆使用的问题，东南汽车会给消费者提供哪些服务呢？之前我们也对部分V3菱悦车型进行了召回，对于召回车型我们将会如何处理？对于车主会提供哪些服务或者补偿？

　　被访者：在安全至上观念的指引之下，召回制度在汽车行业普遍推广，在近期的召回事件当中，我们可以发现这样的规律，企业召回的都是尚未发生安全事故的车辆，这不仅体现了对技术的苛刻要求，更展现了勇于承担责任的企业形象。

　　如果发生召回，我们秉持负责任的态度，将利用遍布全国的经销服务网络，主动与召回范围内车辆的用户取得联系，安排免费检修及更换事宜，保障车主安全出行。

　　搜狐汽车：一般像这种汽车召回对我们厂家来说所需要花费的成本有哪些？以及我们如何跟经销商形成有效的合作来把这件事情做好呢？

　　被访者：召回涉及的成本，包括零配件更换、人工成本、物流成本等。如果召回事件发生，我们将利用全国联网的DMS（经销商管理系统）系统，针对召回范围内的车辆进行实时监控，随时跟踪召回车型的返修进度，监督各地经销商及时完成车辆维修工作。

　　搜狐汽车：如果遇到售后服务纠纷，用户投诉一般可以通过几种途径？处理用户投诉的流程是怎样的？

　　被访者：客户诉求可以通过东南汽车服务热线800-8581666、400-6611666或通过各地维修网点反馈。东南汽车对每个客诉都进行“立案→处理→结案”的过程管控。东南汽车设置客诉结案时效、处理时效的目标，对整个服务体系依目标进行管理，并结合先进的客诉处理系统作为管理工具，及时、有效的管控到各个客诉的处理。