第二部分 哈尔滨市家用汽车消费者满意度分析
哈尔滨市家用汽车消费者满意度综述
(1)总体来看,德系品牌的汽车满意度最高,满意度前三名分别是奥迪、宝马、奔驰,满意度得分均在8.6分(含8.6)以上。
(2)具体来看,奥迪、宝马、奔驰三者在性能满意度方面得分都比较高,奔驰在服务满意度方面得分较高。日系品牌车在非关键因素方面(配置丰富方面)得分较高。
(3)国产汽车总体满意度中,使用性能得分较低。
哈尔滨市家用汽车满意度特征分析
1 主流品牌家用汽车的关键性能满意度对比
•整体来说,主流品牌的关键性能满意水平较高,其中安全性满意度最高,为8.5分,其次是换档性能和制动性能方面,为8.4分;得分最低的是减震舒适性,仅为7.8分。
•总体来看,关键性能满意度得分较高,基本都在8分以上。个别来看,奥迪、奔驰、宝马在各个性能上得分都是相对比较高的,其满意度得分基本都在9分以上;关键性能满意度得分表现较差的是现代途胜,其得分表现都在8分以下。国产品牌在各性能方面得分相对比较低。说明国外品牌在车的性能环节做得比国产品牌有优势,且优势比较明显。
主流品牌家用汽车在关键性能方面的满意度
注: 黄色表示得分排名前三; 绿色表示得分排名后二。
2 主流品牌家用汽车的非关键性能满意度对比
•哈尔滨市消费者对家用汽车的非关键性能的总体满意度比较高,各个因素之间的得分差距不是很大。特色/外观得分为最高,是8.5分,说明消费者对外观的满意度比较满意;油耗得分为最低,是7.5分,说明消费者对油耗满意度比较低。
•就家用汽车的品牌来看,哈尔滨市消费者对非关键因素的满意度较高,奥迪和宝马的满意度得分最高,基本都在9分以上;捷达得分最低,基本都在7分以下。
注: 黄色表示得分排名前三, 绿色表示得分排名后二。
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